客户服务
出版社:上海交通大学出版社
出版日期:2004-6-1
ISBN:9787313036940
作者:K-tony newby,sean mcmanus,李鹏,魏红
页数:197页
内容概要
Tony Newby（已故）文学士、 文学硕士，TONY于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非
书籍目录
1 客户服务为何重要？
2 优质的服务有何不同？
3 有效的客户沟通
4 变投诉为机遇
5 实现卓越的客户服务
6 评估客户服务水准
7 个人行动计划
附录：培训指南
作者简介
《英汉对照管理袖珍手册•客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。《英汉对照管理袖珍手册•客户服务》由麦克马纳斯等编写。
图书封面
发布书评
精彩短评 (总计15条)
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学英语非常有必要学英语非常有必要的口袋双语书的口袋双语书 -
蛮不错的 建议可以考虑买一本！ -
初学者的好帮手，言简意赅 -
中英文对照的，挺实用 -
双语~有助于提高英语~管理方面内容很实在~全面*^O^*~值得认真研读的好书~公司不给安排培训~只好自己花心思~自己学 -
我正好也是在公司客户服务中心做主管，这本书里有些都是共通的。 -
小巧，方便。 -
很好的一本书，借鉴性很强。英文很地道，中文翻译也很好。赞。。。 -
已经买过很多次了，用来作为小礼物奖励的。 -
有服务精神很重要，无论是在团队内部还是对待客户。 -
中英对照，没有一句废话，很简练，很好的工具书 -
东西很好 喜欢 -
发给服务岗位的人员看得，很多描述都还是很贴近工作的。 -
书都挺好。没损坏，速度还行 -
内容精练，还行，有点收获。