现代商场超市连锁店星级服务培训

书籍目录

第一章  员工基本职责认知

第一节  管理人员职责认知培训

一. 经理级人员职责说明

培训练习1

二. 主管级人员职责说明

三. 柜组长. 班长级人员职责说明

培训练习2

作者简介

《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。 

    随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

图书封面

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