推销学

书籍目录

前言上篇　推销理论　第1章　导论　　1.1　推销学概述　　1.2　推销的概念和特征　　1.3　推销在现代经济中的地位及作用　　1.4　推销职业特征分析　第2章　推销三角理论与推销方格理论　　2.1　推销三角理论　　2.2　推销方格理论　　2.3　顾客方格理论　第3章　推销理论与实务的信息要求　　3.1　信息　　3.2　市场信息　　3.3　价格信息不对称对市场主体经济行为影响分析　第4章　推销模式研究　　4.1　埃达（AIDA）模式　　4.2　迪伯达（DIPADA）模式　　4.3　埃德帕（IDEPA）模式　　4.4　费比（FABE）模式　第5章　顾客购买行为分析　　5.1　顾客购买行为分析　　5.2　顾客的类型和影响顾客购买行为的主要因素　　5.3　顾客购买决策过程　第6章　顾客激励与顾客满意度理论　　6.1　顾客满意度　　6.2　顾客忠诚管理下篇　推销技巧　第7章　推销调研　　7.1　市场调研概述　　7.2　市场调研的流程　　7.3　市场调研的主题　　7.4　市场调研的资料收集　　7.5　市场调研报告　第8章　接近顾客　　8.1　约见顾客　　8.2　接近顾客　　8.3　接近顾客的步骤　第9章　推销洽谈　　9.1　推销洽谈概述　　9.2　推销洽谈的步骤　　9.3　推销洽谈的策略　　9.4　推销洽谈的技巧　第10章　顾客异议处理　　10.1　认识顾客异议　　10.2　顾客异议的根源　　10.3　处理顾客异议　第11章　网络推销　第12章　电话推销　第13章　推销礼仪参考文献

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