危机公关（上）

章节摘录

　　公告发布之后，市民开始了大规模的抢购。恐慌情绪继续蔓延，且程度不断加深，越来越多的市民觉得这个公告可能与地震有关。当日下午，超市、批发部等处的交通也开始严重拥堵。同时，网络上的市民的各种小道消息和对政府的不满意见也逐渐增多。　　五是打折沟通。11月21日夜间，哈尔滨各级政府在内部传达时，已经将停水原因定为水污染，城内部分街道干部已经从上级传达中得悉这一消息，并且逐户告知停水和储水通知。然而，直到此时，在对大众媒体公布停水原因上，市政府仍然有所保留。于是，整个哈城市民在人心惶惶中度过了一个不眠之夜。　　六是紧急调水。当晚，市政府通过电视媒体公告，要求停水前全市人均储水达30公斤，保证居民3天以上的生活用水。同时，迅速启动现有全市的地下水井，并组织力量打140眼应急供水井，要求纯净水厂家确保日生产和组织纯净水2500多吨。黑龙江省政府协调各地市及省外为哈市调水。应该说，尽管政府在第一阶段中处理危机时的沟通工作不尽如人意，但其及时的调水措施，从物质上为第二阶段的危机解决打下了基础。　　第二阶段则是从2005年11月22日凌晨到11月24日，这一阶段的特征是闻过则改，卓有效率。11月22日凌晨，市政府第二份公告发出，证实了上游化工厂爆炸导致松花江水污染的消息。首次将停水原因归结为吉化公司爆炸造成松花江水污染，并且不再提及停水4天。同日，市政府又发出了一个关于方便市民储水的公告。22日白天，哈市物价、质量监督、工商等行政执法部门都将保障市场饮用水供应的秩序作为首要工作。公安部门贴出通告，要严肃惩处散布谣言者。涨价抢购风潮在这个时候逐渐趋于缓和。当日，当地水价已回复到正常价格。23日，国家环保总局首次向外界通报了松花江污染的情况，称受中国石油吉林石化公司爆炸事故影响，松花江发生重大水污染事件。通报称，吉林方面早在11月14日就已发现松花江苯、硝基苯严重超标。23日凌晨的专家会议最终决定，处理污水将采取哈工大的“强化混凝——炭砂混合滤池”的组合工艺，对低峰时的江水进行净化处理。在23日的省长办公会议上，省长张左己批准了这一方案。尽管四天以后恢复供水是一个大概限定，但是省长张左己说：“四天之后，第一口水我先喝。”

前言

　　当本书终于付梓、墨香扑鼻之时，虎年新春的气息仍在星空中弥漫着。作为对牛年丰收自然回应的鞭炮声、喜悦声仍不绝于耳，依旧在耳畔回旋激荡，唤起了我感慨的涟漪……　　记得2006年我在加拿大布鲁克大学做国际高级访问学者时，有一位留学生凯丝蒂小姐曾向我了解中国的发展变革，尤其是企业成功案例，言及上网寻遍却收获无几。她给我这教授上了一堂公关课，也使我下决心要去做这件事：编一本乃至一套中国人自己写的、具有中国特色的公关案例专用书。毕竟祖国强大了，要更好地走向世界，与世界接轨，作为学者，应贡献自己的学识和才华于社会，报效人民。于是有了尝试初期的萌动——跃跃欲试。　　起源于西方国家的公关之学，迄今已有一百多年的历史了，但对我国来说，仍是一门非常年轻的学科，至今不过二十多年的时间。它虽年轻却以后发之势迅猛发展着，并日益在国家社会生活的各个层面发挥着越来越重要的作用，成为改革开放的一种新推力。实际上，一部分人对公关之学仍存在着误解，认为这无非是类似“厚黑学”的旁门左道，甚至有人将它比为低俗流变的下作之功。故此，公关之学正面形象的树立首先必须致力于为公关正名，欲行有效传播，必先正本清源，实则才有宣传的底气，使之朝着健康轨道且能发挥更大作用力的方向发展，达到为学习者开阔视野、扩充新知、加深了解、释疑解惑之目的。正是这一学术诉求孕育了我们思想的冲动，冲动之行便始于尝试……　　这是一种尝试，从团队、研究领域到体系范式的构建都是一种全新的尝试。

内容概要

赵麟斌，男，1956年生，福建省福州市人。1980年毕业于福建师范大学中文系，后就读于该校经济法律!学院政治经济学专业，获硕士和博士学位。现为福建省闽江学院党委委员、副院长、研究员、教授，福建师范大学兼职教授、硕士生和博士生导师，台湾中国文化大学客座教授。兼任国家人事部专家服务中心顾问委员、教育部中国西部地区教育顾问、中国人文社科研究院特聘院士兼客座教授、福建省政府经济发展研究中心特约专家、福建省人才交流协会理事会副会长、福建省领导科学研究会副会长、福建省中青年经济发展研究会副会长、福建省“五缘”文化研究会副会长、福州市委政策研究室特聘专家，曾为加拿大布鲁克大学国际高级访问学者。已出版专著(含主编、合著)共17部，并在《光明日报》、《东南学术》等报刊上发表学术论文近百篇。

书籍目录

第一篇  公开赢得信任真诚化解危机 ——哈尔滨“停水”事件危机公关案例第二篇  积极主动以民为先 ——汶川大地震政府危机公关案例第三篇  “阳光政府”岂容“躲猫猫”？ ——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例第四篇  民声、民意、民调“新三民”时代的到来 ——山西忻州第一信访大案的启示第五篇  真诚沟通以晓民意重拳出击以顺民心 ——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例第六篇  控制风险未雨绸缪 ——贝尔斯登的没落第七篇  危机公关与媒体的社会责任 ——美国“9·11”事件案例第八篇  当代政府公关的“危”与“机” ——陕西“虎照门”事件危机公关案例第九篇  借力使力 ——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例第十篇  当机立断抓住机遇 ——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例第十一篇  得人心者得天下 ——某品牌化妆品质量危机案例第十二篇  诚信态度决定企业价值 ——某品牌矿泉水的“水源门”危机第十三篇  积极应对主动担责 ——某传媒公司的“短信门”事件第十四篇  彼此尊重互利互赢 ——诺顿“误杀门”危机公关案例第十五篇  真诚以对享我所想 ——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例第十六篇  整体规划系统运作 ——霞飞“3·15”危机事件后记参考文献

编辑推荐

　　本书内容涉及面宽，体系完整，分为上、下两册。本册为上册，囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多领域的危机公关，极具新颖性、实用性。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向，以主案例为核心，通过对大量古今中外危机公关典型案例的精心回顾和解析，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，回味隽永。目的在于提示公关人在危机“风起于青萍之末”时，适时发现，及时化解，危机出现后，能帮助人们柳暗花明，化险为夷，转“危”为“机”。

作者简介

《危机公关(上)》介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。《危机公关(上)》囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。

《危机公关(上)》既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。

图书封面

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