管理沟通

内容概要

迈克尔 E．哈特斯利（Michael Elkins Hattersley）,毕业于Swarthmore学院，1976年在耶鲁大学获得博士学位。他是多家公司、政府、学术机构和非政府组织的沟通主任或顾问。从1985年到1993年，他在哈佛大学主讲管理沟通课程。他还出版了大量的著作和诗集。



林达・麦克詹妮特（Linda McJannet；曾用名Linda McJ．Micheli）

毕业于Wellesley学院，在哈佛大学获得博士学位。她曾在Emerson学院、美国天主教大学、哈佛大学和哈佛商学院任教。她现在是Waltham 的 Bentley学院的英文教授，主讲文学、修辞学和管理沟通课程。她与 Foresman Scott 于1984年合写了一本《管理沟通》（Managerial Communication）。她还写了大量的关于莎士比亚、歌剧和英语修辞方面的文章。

书籍目录

第一部分 有效沟通原理

第1章 引言

经理和沟通/沟通的要素/沟通和洞察力/发起者：作为沟通者的角色/有效沟通的特征/本书的安排

第2章 听众分析

我的听众是谁/我与听众之间的关系怎样/听众的态度如何/听众已知道多少/我的建议是为了听众的利益吗/结论：推销的是利益而非内容

案例1 韦茅斯钢铁公司

第3章 观点

将你的观点带人行动

案例2 唐娜・达宾斯基和苹果计算机公司

案例3 蒂比・杜尔曼和苹果计算机公司

第4章 目标确立与沟通的前提

目标/现实检验环境

案例4 黄尾鱼船业公司

第5章 信息：内容和论证

内容/论证

案例5 卡提汉克银行

第6章 结构

内容、论证及结构的结合/构思以行动为导向的结构/选择具有说服力的结构/叙述力量的运用/开始战略：引起注意/展开战略：吸引注意/结束战略：付诸行动/求职信结构的简要提示

案例6麦格列戈百货有限公司

第7章 媒介选择

案例7 廷肯公司

第8章 文风及语言

一般需考虑的问题/文风/语气

案例8 范瑞克斯公司



第二部分 应用

第9章 发送和接收反馈

一般国家/向同事和下属发送反馈/寻求反馈/接收反馈/评估反馈

案例9 Bailey＆Wick

第10章 管理会议

会议准备/参加会议

案例10 林肯广场开发项目

第11章 变革的沟通

来自中层的变革/来自高层的变革

案例11 哈默密尔纸业公司

第12 章 外部沟通

案例12 牛津能源公司

第13章 跨文化沟通

案例13 艾尔帕索联合道路协会

第14章 个人和公司伦理学

阐明伦理问题

案例14凯洛格公司

第15章 电子沟通

案例15 比尔・凯西奥蒂

案例16 赛威咨询公司

第16 章 商务与新闻界

案例17 天然甜



第三部分 技巧

第17章 有效的发言：简明手册

准备/结构/传递/图表/团体发言/处理问题和答案/求职面试

案例18 道茨瓦斯出版社

案例19 内陆钢铁煤炭公司：塞瑟煤矿

案例20 国际石油公司

案例21 “公正就是公正”，对不对

案例22 一位资深审计员的困惑

编辑推荐

　　沟通是保持企业内部和谐的必要手段？如何选择传播媒介？如何选择和分析听众？如何有效表达自己？如何达到既定目标？本书用严谨的理论、清晰的实例使你成为演讲高手。

作者简介

本书结构严谨，层次分明。前8章主要阐述构成沟通的7个要素――发起者、听众、目标、背景、消息、媒体和反馈，从而提出了一个分析商务沟通态势的整体思维框架。从第9章开始，主要讨论如何把这个思维框架应用到具体的商务环境中，实现原理与实际环境的结合，这也是本书的核心。书中所讨论的具体环境具有代表性和普遍性，从而显示了本书的实用性。

图书封面

---

 管理沟通下载

---