《ERP项目管理散记》章节试读

《ERP项目管理散记》的笔记-1 - 1

　　IT项目管理，网上流传很广的说法是“三边六拍”（P6）：
　　
　　“三边” ：边计划、边实施、边修改。
　　
　　“六拍”：拍脑门决策、拍肩膀信任、拍胸脯承诺、拍桌子骂娘、拍屁股走人、拍大腿后悔。
　　
　　所谓哥伦布式的管理就是：走的时候不知道要去哪里，去的时候不知道到了哪里，回来的时候不知道去过哪里。P6
　　
　　ERP实施方法论至少应该在以下方面对项目执行者进行明确的规定（P7）：
　　
　　对项目范围界定和工作任务书有严格的定义；
　　对项目目标进行详细的分解，把目标分解为若干个可以单独执行的任务；
　　对各个阶段做了明确的划分；
　　对项目组织有明确的要求，双方责任界定清楚；
　　对每一个标准任务都有明确的目的、责任人、成果及检验标准的定义；
　　每个任务的开展都有详细的描述和处理建议；
　　各类中间文档都有模板定义。
　　
　　很多项目在决策阶段就决定了其注定失败的命运。P9
　　
　　任何东西的价格都是有成本底线的，到成本底线附近，价格没降低一分就意味着失败的风险增大一分。不合理的价格必然造成很多项目都陷入了供应商和客户双输的悲惨境地。P10
　　
　　很多项目经理习惯采取鸵鸟战术，就是隐瞒问题和困难，得过且过，使得问题和困难日复一日地积累，越来越大，等大到爆发的时候已经无可挽回。P11
　　
　　IT企业之间互相挖墙角，挖来挖去把薪资水平挖上去了，烂尾工程却越挖越多，把从业人员的心态越挖越糟糕，形成糟糕的人才环境。P12
　　
　　拍屁股走人会成为习惯，... 一个动不动就怕屁股走人的项目经理，在新的工作单位遇到困难后还可能怕屁股走人。P12
　　
　　美国Gartner Group公司2000年总结的IT项目失败的主要原因（P15）：
　　
　　1. 项目组织原因；成员职责明确，任务落到实处，互相支持信任，客户方为主体，建立沟通协调机制。
　　2. 需求缺乏管理；控制变更，需求管理。
　　3. 缺乏计划和控制；考虑风险，计划的全面，跟踪与反馈，滚动调整。
　　4. 估算错误。
　　
　　ERP项目失控的九大原因（P17）：
　　
　　1. 目标不明，范围不清（很多时候客户的需求是朦胧的；客户往往不能明确表达他的需求是信息化项目最大的特点和难点）；
　　2. 实施策略错误（贪大求全、先难后易、缺乏统筹、估计的错误、盲目赶工）；
　　3. 过程监控不力；
　　4. 逃避问题，鸵鸟战术（有问题及时暴露，有矛盾及时化解，敢于直面困难，迎难而上是项目经理必备的品质）；
　　5. 畏惧变革（经验主义、打退堂鼓、保守的企业文化；习以为常的事情不一定是合理的事情）；
　　6. 组织不实，纪律涣散；
　　7. 数据错误（垃圾数据得出的结论也是垃圾）；
　　8. 内部斗争；（内讧）
　　9. 外部风险。（PEST政治经济社会技术）
　　
　　“一个企业”首先要考虑的是它的控制神经系统。就像一个人，最重要的是大脑和神经中枢，ERP就是企业的神经系统，上传下达，信息集中和分发是最重要的。” P25
　　
　　首先找咨询公司为其做战略或者企业流程优化咨询，把ERP当做咨询结果固化的工具。
　　
　　根据迈克尔.波特的战略理论，企业的战略可以分为三种类型：产品（技术）领先型、流程卓越型、客户亲密型。P27
　　
　　传统制造业的关键成功要素（Critical Success Factors, CSF）（P28）：
　　
　　识别新的市场及产品需求；
　　掌握竞争对手状况；
　　树立品牌；
　　改进市场营销及企业服务的支持；
　　减少新产品的开发时间；
　　发展供应链中上下游关系；
　　更新生产流程；
　　降低成本；
　　控制产能；
　　降低物流成本；
　　维护设备的正常运行；
　　保证质量，降低维护成本；
　　保证产品及工作环境的安全。
　　
　　管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。
　　
　　寻找瓶颈步骤：即首先确立企业战略目标；分解实现战略目标的关键成功因素；找出关键成功因素的制约条件和瓶颈；挖出这些瓶颈。
　　
　　信息化项目规划步骤：1、连接战略；2、立足现状；3、分析需求；4、确立蓝图；5、决定顺序。
　　
　　项目选择优先级：1实施容易，见效明显又快；实施有一定难度，但见效明显的；3容易实施，但见效慢的；4实施有难度，见效慢的。
　　
　　越控制到神经末梢，可提升的空间越小，在中枢神经还没有控制好的时候，过份强调控制末端神经是没有意义的。P38
　　
　　集团企业信息化规划原则：统一规划、统一标准、分级负责、分步实施。P39
　　
　　集团企业信息化系统的分类：全局应用、垂直应用、局部应用（分公司应用）、水平应用。P40
　　
　　ERP项目实施特点：1目标柔韧；2综合性强；跨组织性；过程不易监控；伴随管理变革；受文化影响大。
　　
　　成熟产品特点：功能、性能、顾问、过程。
　　
　　软件的易用性在很大程度上存在感性成分，但扎实的客户培训能够有效的弥补软件设计上的易用性曲线。P42
　　
　　软件产品很难做到无懈可击，客户只要存心找茬，总是能找出来的。P43
　　
　　SAP的最大核心竞争力是在不同行业、不同业务领域中几十年的经验积累。P45
　　
　　应用PERT法估计项目工期，告诉我们，任何项目都有不可压缩的最小周期，这是客观规律，对客户盲目承诺，必然会受到客观规律的惩罚。P55
　　
　　不适合当项目经理的四种人：好好先生、先锋勇士、马虎大王、艺术大师。P57
　　
　　柳传志：管理就是定战略、搭班子、带队伍。P59
　　
　　项目的实施一定要以客户为主体，如果实施方的项目顾问前脚刚从项目中撤走，而客户方的使用人员和维护人员依然不会使用这套系统，那么这个项目的失败是必然的。P59
　　
　　客户不能太像客户！P60
　　
　　高效能项目团队的五大特点：共同的目标、合理分工与协作、高度的凝聚力、团队成员之间相互信任、有效的沟通。P64
　　
　　项目团队的四个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。P67
　　
　　“态度决定一切，激情才是生产力。” P71
　　
　　供应商要让客户看到你的努力过程，客户与你才不会出现严重的分歧。矛盾或冲突的造成多半是因为双方沟通不够，这就需要在过程中达成共识、化解矛盾。P79
　　
　　该冲突的就冲突，如果冲突一定要发生，那么就应该是发生的越早越好。P80
　　
　　团队的士气一定要保持到底，不能过早地把团队士气的高点用完。P80
　　
　　不要因为手段而忘记目的，信息化绝对不能为了选型而选型，ERP项目也不能为了实施而实施。P81
　　
　　崔晓阳老师：企业买ERP就像买了架钢琴，ERP的财务和业务紧密结合又好比弹钢琴过程中的左右手结合。P85
　　
　　世界上只有两种企业ERP项目会实施不成功，一是花钱太少的企业，另一个是太有钱的企业。P87
　　
　　PMBOK把项目的生命周期管理定义为五个阶段：概念阶段、计划阶段、执行阶段、控制阶段、结束阶段。P89
　　
　　IT项目失败的主要原因之一就是中间过程缺乏评审环节。P102
　　
　　管理高手最擅长借用关键事件的处理以达到统一思想、排斥异己的目的。P109
　　
　　IBM在其经典课程MOT（Moment Of Truth,关键时刻）中提出了实现承诺的5C法则：为客户着想（Customer）、防患未然（Contingency）、沟通（Communicate）、协调（Coordinate）、完成（Complete）。P118
　　
　　张弛有度的项目节奏在项目实施过程中非常必要。P122
　　
　　项目冲刺运动的关键成功要素：晰目标、详计划、营造氛围、激励配套、执行跟踪。P123
　　
　　学会尽早放弃一个即将失败的项目，是项目经理不可或缺的一项修炼。P128
　　
　　如果说有人在项目中感觉很郁闷，那就说明他还没有沉迷到这个项目中去，所以他不会快乐，说明他做项目还没有做到一定境界，一种叫做乐此不疲的境界。P133
　　
　　管理者的三大悲哀（P137）：
　　
　　非常出色的完成了根本不需要做的事情；
　　为自己不能控制的事情负责任；
　　仅凭岗位所赋予的职权管理下属。
　　
　　不反复沟通，就反复返工；不反复培训，就反复答疑。P143
　　
　　我们不能抱怨变化，只能想办法适应变化。P143
　　
　　邓小平同志有两句非常经典的话：“稳定压倒一起”、“发展才是硬道理”。P145
　　
　　营造和谐的项目氛围：推功揽过、投其所好、换位思考、信任积累、长期经营。P145
　　
　　沟通的黄金法则告诉我们：“想别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。”白金法则也告诉我们：“以对方希望的方式对待他们，即是投其所好。” P146
　　
　　ERP项目失败的最大原因之一就是项目的工作没有落实到实处。P151
　　
　　分享是巩固旧知识和学习新知识的最好手段。P159
　　
　　欣赏他人是获取知识、保护自我的绝佳方法。欣赏他人会有效防止自我意识膨胀，以自我为中心。P159
　　
　　调查表明：客户满意度高的企业，员工满意度也很高，相反，客户满意度低的企业，员工满意度也很低。P161
　　
　　调查表明：只有4%的客户遭遇到不满意的服务时才会投诉。所以，客户不投诉并不代表客户满意，他们会用各自的方式表达他们的满意或不满。总体而言，客户得到的美好体验会传递给4~10个人，相反，客户的不愉快遭遇会传递给7~15个人。P163
　　
　　IBM在MOT中定义的服务行为模型：探索、提议、行动、确认。P164
　　
　　在成功的项目中很难衡量沟通起的作用，但失败的项目无一例外存在沟通问题。P166
　　
　　墨菲定律：越怕爆发的事情越会爆发。P169
　　
　　再难操作的东西，用心学，学会使用也就不难操作了。P169
　　
　　情感和氛围对项目的效率乃至成败影响很大。P169
　　
　　资深项目经理的经验谈 - 项目成功实施的关键因素：充分准备、未雨绸缪、信守承诺、强势引导、二次开发。P172
　　
　　向一个进度落后的项目增加人手，只能使项目更加拖延。P188
　　
　　有能力没激情，不如有激情没能力。P189
　　
　　借助现代信息技术手段打造企业内部运营管控体系才是应对国际化竞争的法宝。P192