《流程管理》章节试读

《流程管理》的笔记-第47页

《流程管理》的笔记-第50页

好的流程应具备以下特征：
1 流程应该面向最终产出
2 流程应该有明确的评价
3 好的流程应该简洁易懂
4 好的流程应该是一个培训到位的流程 每个人都对流程有着一致的了解
5 应最大限度地消除歧义
6 应有明确的起点 终点
7 流程出了问题 应及时沟通 追求优化 且优化无止境
8 好的流程应该纪录了过往流程执行中的经验和教训
9 好的流程应该最大限度地不依赖于个人。流程一旦出了错，也不要归咎于个人，要从流程系统上想办法来帮助人避免犯错
10 好的流程应该有适度的检查 反馈

《流程管理》的笔记-第50页

客户导向是流程管理的前提
能够提供正确服务和产品的流程才是好的流程
响应速度快的流程才是好的流程

《流程管理》的笔记-第41页

端对端流程： SIPOC
1 supplier 向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体
2 input 供应商提供的东西
3 process 使输出物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值
4 output 流程的最终产品
5 customer 接受输出物的人、群体或流程

《流程管理》的笔记-第28页

只要不重复犯自己已经犯过的错误，就已经可以称得上卓越

《流程管理》的笔记-第28页

《流程管理》的笔记-第6页

《流程管理》的笔记-第48页

ASME