說動力

内容概要

作者： 大串亞由美 （Ayumi Ohkushi）

簡介：Globalink有限公司的CEO。大學畢業後，進入日本HP，在HP十四年之間，他擔任人事部的雇用╱教育、女性活性化專案領導、海外派遣經理、人事溝通經理、員工意識調查專案領導等職位。

一九八八?一九九○年，調派至美國加州HP總公司，參與人事部門的工作，並學習國際溝通。其後，他歷經企管顧問公司，並於一九八八年創立Globalink，以「國際性規模的人才活用‧人才培訓」為主旨，從異文化溝通、管理、待客販賣等，從事全方位商業溝通的企業、團體研修及人才培訓的顧問業務。

他的實際業績，包括連續五年、每年超過二百五十天的研修，在二○○五年更創下「一年二百七十六天」的紀錄。

书籍目录

前言第一章　就這「一句話」，你可以有如此改變「對不起」消滅運動靠「問話方式」就可以得到不同的回答！？仔細傾聽，道路就會更寬廣不要反被技巧所用第二章　明快果斷的營業力的七個基本行動化危機為轉機的七個基本行動1
拜託2
拒絕3
責備4
道歉5
表示正面優點6
表示負面缺點7
推銷結合「七個行動」，達成正面的加乘效果第三章　成功的人是assertive（明快果斷的），最後獲選的人也是assertive！原本所謂「assertive」的定義為了成為assertive快速學習！「傾聽．詢問」的技術以「封閉式」開始，用「開放式」向下挖掘用「接龍方式」導引出關鍵字真心的雙贏開啟另一扇窗生意成功的黃金法則是「六比三比一」第五章公司內部的人際關係得以改變，果斷式溝通術實踐篇正是因為在公司內，所以更需要明快果斷的「營業力」　狀況一　向上司報告工作的進展步驟1　直截了當地轉達事實步驟2　提出為達成目標的「提案」步驟3　交給上司不僅是挽回的策略，還有「正面利益α」建議　平日就要確實做好「正面利益」的報告狀況二　通過新企劃步驟1　一面確認前提，一面取得許多小的「YES」步驟2　毫不隱瞞地告知企劃的有利面和不利面步驟3　確實聽取上司的想法建議　要打動上司，需要交給他一些能夠「獲得上頭讚賞」的道具建議　提出新提案時，完全不批判舊案建議　用「直升機視野」檢查提案的內容專欄　年長的下屬，年輕的上司。該如何應對進退？狀況三　將會議上的「異論．反論」聯結到有建設性的討論步驟1　先表達對反對意見的「感謝」 步驟2　技巧地詢問，解決反對意見裡曖昧的部份狀況四　對讓人困擾的行為說「NO」狀況五　指導後輩步驟1　首先，具體地責備事實部分步驟2　平常就要釋出很多的「正面利益」前輩們的煩惱1　他對工作很積極，但是我擔心他會不會衝過頭了......前輩們的煩惱2　我看不到他的企圖心。該怎樣才能提起他的動機呢？前輩們的煩惱3　總而言之他很固執。太堅持己見，很難溝通第六章　解決你的煩惱！　研修女王的重點指導Ｑ１　如何在主動登門造訪時上取得對方的信賴？Ｑ２　我想要徹底改掉我的「口頭禪」，該怎麼辦？Ｑ３　什麼是開啟話端的方式，或技巧地轉變話題的方法？Ｑ４　我希望讓客人能夠滿意，該怎麼辦？Ｑ５　請教我和重要客戶的午餐對話術！Ｑ６　怎麼做才能叫得動那些只會一個指令一個動作的部下？Ｑ７　要如何控制擅自進行工作的上司？Ｑ８　和外籍長官溝通的竅門是什麼？Ｑ９　請教我朝會三分鐘的演講術！Ｑ１０　我想要表達人事異動的請求，該怎麼說好呢？第七章　正式上場前的三分鐘確認！　果斷式溝通術　武功祕技真心的「雙贏」會自然繁衍先從這裡開始！　說話方式簡單代換訓練不要胡亂連珠砲式地「對不起」用正向積極的語言表達用這「一句話」磨練自己的問話能力　正式上場前的一分鐘確認！　「七個基本行動」1「拜託」2「拒絕」3「責備」4「道歉」5「表示正面優點」6「表示負面缺點」7「推銷」正式上場前的三分鐘確認！　狀況別對話集＜社外篇＞狀況１　緊張的第一次見面，用交談擄獲對方的心狀況２　導引出客戶的需求狀況３　提案新的生意構想狀況４　應付無理的要求狀況５　對重大失敗道歉＜社內篇＞狀況１　向上司報告工作進展狀況２　通過新企劃狀況３　把會議上的「異論．反論」聯結到有建設性的討論狀況４　對造成困擾的行動說「NO」狀況５　指導後輩

作者简介

別小看一句話的力量！

靠「問話方式」就可以得到不同的回答！？

光是一個回答方式，就可以大大地改變給對方的印象。

面對別人惶恐地說「對不起」，還不如聽到他直接說出「謝謝」來表達謝意，自己的心情會來得舒服些；邀約對方參加酒宴，比起被對方冷淡的回絕：「我無法陪同」，若能得到對方“反提案”：「如果是午餐的話，我一定奉陪」，更會留下好印象。反過來說，冷淡的回答或「對不起」的口頭禪說不定正在造成損失，而這些損失原本是可以避免的。

僅因一個小小的講法就造成損失的例子還有很多。

譬如下面一段和來店客人的對話。假設他正在找一個眾人皆知的高級名牌，而且是非常受歡迎的款式。

客人：「我想要動物圖案的小包包。」

店員：「您要找的是非洲款的對吧！」

就算店員沒有惡意，可是有些客人還是會覺得被瞧不起：「你連這個名字也不知道嗎？」留給人的印象是按照程序不知變通的。

客人：「我想要沒有任何圖案，很簡單的鑰匙圈。」

店員：「如果您要找的是沒有圖案的，我們只有這個。這是本店最便宜的一個系列。」

這位顧客說的是想要簡單的東西，應該並沒有說他想要便

宜的。或許店員是打算提供客人商品的相關資訊，可是這一句話，卻讓對方大為失望。

建議你，如果對方說：「動物圖案的……」，你便用對方的語彙回答：「您要找的是動物圖案的小包包是吧！這裡的……」。因為自己使用的語彙比較聽得入耳，而且更重要的是對方應該能夠感受的「這個人有好好在聽我說的話。」

給對方這種「有在聽」的小小安心感，是構築彼此信賴關係的第一步。後面的例子也是一樣，「說到設計的簡單性，我建議您這邊的商品。我們為客人們準備有不同顏色，還有紅色和黑色兩款。」這樣回答比較會給人好印象。附帶的資訊提供也要配合顧客「簡單性」的需求。

如果能建立起信賴關係，新客人也許就會成為再上門的常客。但要是就如此的一句話，而沒有掌握到對方的心意，這可是重大損失。職場上的對話裡也常常會出現類似的陷阱。例如：對犯錯的同事或下屬的一句話，「為什麼（連這種事也）不會呢？」

這樣只是在指責對方的失敗，對話也就到此為止，無法繼續發展。被指責的對方也只會反駁而已：「什麼嘛！自以為了不起啊！……」

「這種錯誤不想讓它再發生，對吧！那麼該怎麼做才好呢？」

和對方一起從他犯錯的理由思考出不再出錯的方法。當然，失敗就是失敗，做錯了就是做錯了，必須要清楚地指出來，但是稍加改變講法，對方也會想要「積極地思考對策吧！」

我們只要試著站在被指責的人的立場想就會明白。如果人家對你說：「你為什麼不會呢？」你會怎麼回答？

「……對不起。」

總之先賠罪，但其實內心並不愉快。如果對方是同事，或許你會作勢回嗆：「是你一開始的指示讓人很難理解，又不是只有我的錯！」

但是，如果對方設身處地的問你：「該怎麼做才辦得到呢？」情況又會如何？

「給你造成困擾我很抱歉。下次我會仔細檢查的！我會努力快點完成它，到時你可以幫我一起做最後確認嗎？」

積極的詢問便能期待積極的答案。即使是同樣的一件事，一個問法的不同，就可以改變回來的答覆。

―你是不是也常在這種地方吃虧呢？

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