法官说案

章节摘录

　　商品买卖纠纷　　1.出售过期食品，经营者是否应该加倍赔偿？　　【案情】　　李某于2002年3月20日到某公园旅游，在某烟酒食品处购买饼干5盒，同月23日，又在该处购买上述饼干10盒，共计15盒。该饼干包装盒所标注的生产日期为2001年8月3日，保质期6个月，即李某购买之日，该食品已超过保质期1个月有余。2002年4月5日，李某曾帮助他人对于2002年3月1日所购买的价值345元的上述饼干向某烟酒食品处索赔，某烟酒食品处退款并双倍赔偿共计690元。事后不久，李某又就3月20日、23日两次所购买的饼干向某烟酒食品处索赔，要求赔偿。因协商未果，李某遂上诉人民法院要求退还货款并双倍赔偿。　　【争鸣】　　原告李某提出，虽然该饼干的瑕疵是明显的，但烟酒食品处并没有告知李某该瑕疵，故烟酒食品处应承担退货的责任。烟酒食品处销售法律明令禁止销售的食品，且不能证明自己的行为确非欺骗或误导消费者而实施，其行为已构成欺诈，故某烟酒食品处应依法承担双倍赔偿李某所受到的损失的责任。　　被告某烟酒食品处提出，李某先后分两次购买共15盒饼干，而且在诉讼之前曾代理他人向某烟酒食品处索赔，对其行为有明显的认识，显系以营利为目的，而不是以生活消费需要为目的，故不是《消费者权益保护法》第2条所称的消费者。另外，该饼干的生产日期及有效期均明显标注在包装盒上，某烟酒食品处并没有故意隐瞒该食品的瑕疵，李某是明知其已超过保质期而购买，故不应获得赔偿，应驳回其诉讼请求。　　【法官点评】　　在本案中，李某是否以营利为目的，这并不妨碍其作为一名公民行使其法律赋予的权利。而且，某烟酒食品处也无充分证据证明李某以营利为目的而购买该过期食品，故李某应为受《消费者权益保护法》保护的消费者。某烟酒食品处出售过期食品显然是一种违法行为，某烟酒食品处应承担退还货款的责任。根据国家工商局发布实施的《欺诈消费者行为处罚办法》第4条的规定，某烟酒食品处的行为属欺诈消费者的行为，应当承担欺诈的法律责任。《消费者权益保护法》第49条的规定属于惩罚性条款，在某烟酒食品处能够作为的前提下，李某要求增加赔偿的请求应予支持，只是李某所要求增加双倍赔偿，系理解法律条文的错误，增加赔偿的数额应为该货物价款的本数，而不是价款的两倍。　　首先，李某应为受《消费者权益保护法》保护的消费者。所谓消费者，亦称消费主体，它是消费者保护法中的一个基本概念。依照我国《消费者权益保护法》第2条规定，消费者应是以生活消费需要为目的，有偿取得商品或服务的公民（或者自然人）。如果个人或家庭有偿获得的商品或接受的服务是用于消费，那么该个人或家庭就是消费者，如果不是用于消费，而是用于生产或经营，则不是消费者。就本案而言，某烟酒食品处认为李某系出于营利的目的购买商品，不应为消费者，根据、“谁主张，谁举证”的原则，某烟酒食品处对其主张应负举证责任。但某烟酒食品处并无充足证据证明自己的主张，故李某仍应受《消费者权益保护法》的保护。另外，《消费者权益保护法》第6条第2款规定：“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”第15条第1款规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”本案李某作为一名公民，有权对市场进行监督，有权利用自己手中的法律武器打击违法行为，而且在当前一些职能部门尚不能严格管理的情况下，李某的这种行为对社会具有一定的积极意义，故对于李某的行为法律应予以支持。　　李某先后两次购买了某烟酒食品处销售的饼干，均为过期食品，并在其后为他人购买该过期食品向某烟酒食品处索赔，获得了退款和双倍赔偿，进而又为自己所购过期食品向某烟酒食品处索赔，故产生了某烟酒食品处所说李某是以加倍赔偿为目的而购买该食品，不是为了生活消费需要，不属《消费者权益保护法》所保护的消费者，此理由正是社会上一切拒绝向“打假者”加倍赔偿的经营者所持的理由。　　消费者的主体身份是如何确立的，对这个问题的正确认识是回答上述问题的关键。第一，消费者的主体身份，是在经营者向社会公众（不特定人）公开销售的行为场合确定的，而不是根据消费者将购买的商品用于什么用途而确定的，即不能用反推以后发生的事实来推定在前的购买商品或接受服务行为的性质。如允许反推，则《消费者权益保护法》关于经营者法律责任一章的任一条款将失去立法的客观基础，经营者都可以以购买者不是消费者为理由而拒绝承担其法律责任。第二，消费者即使为获得加倍赔偿而购买，此种行为不仅不具有不法性，而且还具有社会公益性，即以个人曲力量对损害消费者合法权益的行为予以社会监督，这对净化经营行为、维护社会公共合法权益，具有着职能部门不可比拟的作用。第三，经营者和购买商品或接受服务者之间的消费者的权利义务关系，在购买商品或接受服务行为的开始时即确立，随即发生的是经营者在销售时或提供服务中的义务履行和消费者享有和行使权利的问题。消费者索赔事实发生，这只是反映了经营者未履行其法定义务和合同义务、消费者行使权利予以寻求法律救济的问题，是消费权利义务关系中权利义务的继续和延伸。　　其次，某烟酒食品处销售过期食品构成欺诈。构成欺诈行为必须具备以下三个条件：其一，一方有欺诈的故意。其二，一方欺诈的目的是使对方实施民事法律行为。其三，对方当事人因受欺诈才作出错误的意思表示与之实施民事行为。1995年10月30日公布的《食品卫生法》第9条规定禁止生产经营的食品中，包括“超过保质期限”的食品（第9项）。在如何具体认定欺诈行为问题上，国家工商局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第4条，其中将“销售失效、变质食品”（即超过保质期限的同义语），且不能证明自己确非欺骗、误导消费者的行为，定性为应承担欺诈消费者行为法律责任的欺诈行为。在这里，经营者不能以产品包装上标有保质期和生产日期为理由来推卸自己的责任。因为，依上引《食品卫生法》的规定，超过保质期的食品是禁止经营的，这是执行强制规范，表明经营者负有不向消费者出售这种食品的法定义务，其应知销售的每种食品的最后期限。经营者在食品过期后仍然予以销售的这种行为，要么是故意，要么是重大过失（重大过失等同于故意）。而作为消费者来说，一方面有的消费者不识字，有的消费者不注重保质期限，有的消费者匆忙中忽略了保质期限，这些客观事实是广泛存在的；另一方面，经营者在出售食品中的注意义务要高于消费者，其将超过保质期内的食品不加任何说明和区别地予以销售，可起到使消费者误认为是仍在保质期内的食品的误导作用，这就足以构成欺诈。所以，经营者只要没有以特别说明的方式公告于公众，而将超过保质期的食品按正常方式销售，就具有欺骗、误导消费者的性质，应承担欺诈的法律责任。法律责任是由特定法律事实所引起的对损害予以赔偿、补偿或接受惩罚的特殊义务。消费者如果通过对需购买食品包装标注内容的审查，发现已超过保质期不予购买，这是消费者行使选择、比较的权利和予以自我保护的行为；消费者如果是在付款后发现，即可行使加倍索赔的权利；如果消费者在挑选时已发现而仍予购买，并据此而向经营者加倍索赔，这只能说是经营者为消费者创造了这种机会，使经营者对自己出售超过保质期食品的行为承担风险，经营者不得以任何理由将这种风险转嫁或予以免除。　　因此，某烟酒食品处销售超过保质期的食品，应对该行为负法律责任。李某购买超过有效期的食品，虽然该食品的瑕疵是显而易见的，但是李某并不因此而丧失请求赔偿的权利，只要他在法律规定的期限内提出即可。从《消费者权益保护法》这一特别法来看，它的着眼点在于严惩损害消费者权益的行为，强调了商品的生产者、销售者的责任，对于消费者是否应尽到义务并没有强调规定。据此，市区人民法院经审理后认为，消费者李某的合法民事权益受法律保护。李某在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。某烟酒食品处销售超过保质期的食品，其行为显然属违反法律的无效民事行为，应当依法承担民事责任，故对李某要求某烟酒食品处退还货款的主张予以支持。某烟酒食品处销售法律明令禁止销售的食品，且不能证明自己的行为确非欺骗或误导消费者而实施，其行为已构成欺诈，故某烟酒食品处应依法承担增加赔偿李某所受到的损失的责任。增加赔偿的金额依法应为李某购买该食品的价款数额，故李某要求某烟酒食品处增加食品价款双倍赔偿的主张于法不合，不予支持。　　2.商家“假一罚十”的合同有效吗？　　【案情】　　周某系一红木家具厂业主。2006年11月27日，吴某与周某签订了家具买卖合同。合同约定，吴某购买周某生产的材质为红酸枝木质家具共计21件（含沙发、茶几、床、床头柜、餐桌、餐椅、衣柜、梳妆台、梳妆凳），家具价值73500元。双方在合同违约责任中约定：家具材质为红酸枝，真材实料，假一罚十。2006年11月30日，周某将上述家具送至吴某家中并向买方出具了73500元的发票。吴某在使用该家具时对家具材质产生了怀疑，遂于2007年4月1日将所购买家具中的一件餐椅，送至北京市家具质量监督检验站进行材质种类的鉴定，鉴定结论为：“该家具不符合红酸枝木类必备条件。”吴某以此鉴定结论为依据将周某诉至法院，要求周某按合同约定“假一罚十”的承诺赔偿其相当于家具价值十倍的价款。　　【争鸣】　　原告吴某提出，周某销售的家具不符合双方签订合同中关于“家具材质为红酸枝，真材实料”的约定，而且周某在合同中作出“假一罚十”的承诺，是对自己设定的义务，使合同的相对方吴某取得了“假一罚十”的权利，因此周某应当按照约定向吴某支付相当于家具价值十倍的价款。　　……

前言

　　在我国历史上，判例作为一种重要的法律形式，曾经发挥了重要的作用。在特定的历史时期，其地位和作用甚至超过了法典。朱熹曾言：“大抵立法必有弊，未有无弊之法……”在司法实践中，为了弥补法典的不足，判例应运而生。从商周的御事、春秋的成事（《论语·为政》：“子日：成事不说，遂事不谏，既往不咎”）、战国的比、类，秦代的“廷行事”、汉代的“决事比”、唐代的法例到宋元的断例、明清的条例，古代判例实践如同古代法典的编纂一样，绵延不绝，表现出顽强的生命力。特别是清代，因案生例的制度正式确立，判例经过成案、定例、入律几个层次，最终以条文的形式融入法典，成为法典正文的附注。随着社会的发展，法典不断从司法实践中汲取营养，得以修正和完善。律例并行，例以辅律并发展入律的法制格局最终成熟。这在世界上都是独具特色的，具有相当高的科学性与合理性。　　近代以来，以欧洲的法典法为模本的清末修律构成了对古代判例传统的第一轮）中击，但其后的北洋政府和国民政府时期，面对“残缺的法制状况与人民对完备的法律秩序的迫切需要之间的矛盾”和“新法与现实社会生活彼此脱节的矛盾”，北洋政府大理院和国民政府最高法院大量编纂和颁行判例，作为各级法院的审判依据。判例再度繁荣。虽然国民政府后来进行了大规模的立法活动，但判例在法律实践中仍具有重要地位，发挥着不可或缺的作用。

媒体关注与评论

　　有法者以法行，无法者以类举。　　——荀子　　法律是普遍的，应当根据法律来确定的案件是单一的。要把单一的现象归结为普遍现象就需要法官。　　——马克思　　司法过程的最高境界并不是发现法律，而是创造法律。　　——卡多佐

书籍目录

商品买卖纠纷  1.出售过期食品，经营者是否应该加倍赔偿？  2.商家“假一罚十”的合同有效吗？  3.“酬宾销售，概不退货”的告示能否免除商家的退货责任？  4.试用期满后的沉默应当视为承诺购买吗？  5.“购物券不找零”的约定是否合法？  6.有奖销售因违法而停止后，销售者应当承担赔偿责任吗？  7.交货与封存样品一致，有隐蔽瑕疵是否可以退货？  8.没有办理牌照的车辆能否买卖？  9.小学生实施的手机买卖行为是否具有法律效力？  10.经营者否认假冒商品为自己出售，是否应当承担举证责任？  11.经营者标高价格后降价销售的，顾客能否要求赔偿？  12.消费者超过约定期限，经营者是否有权拒绝为消费者开具发票？  13.公司被合并后，应当如何向消费者承担赔偿责任？  14.消费者买卖假冒伪劣产品退还后，其权利义务是否终结？  15.游客知假买假，经营者是否承担销售假货的责任？  16.实行“三包”的商品不合格，消费者如何维护自己的权益？  17.商品铭牌内容与实际不符，销售者未向消费者讲明，该承担什么责任？  18.报纸实际版面少于标称数量，买报者能否得到双倍赔偿？生活服务纠纷  19.供暖不达标引起纠纷的，举证责任如何承担？  20.供暖温度不符合约定的，能否拒付全部费用？  21.列车因客观原因晚点到站，铁路局应否向旅客承担责任？  22.无法退票，谁应当承担责任？  23.火车站卖票，必须要“搭售”人身保险吗？  24.火车晚点致卧铺票作废，车站应怎样承担赔偿责任？  25.高价收取车费的，应否返还？  26.导游口头承诺退款的，是否有效？  27.导游擅改行程导致游览计划无法实现的，旅行社应否赔偿？  28.出租车司机不找零钱发生纠纷，游客应当怎么办？  29.私自将旅游业务转让导致旅游者权益受损害，谁应当承担违约责任？  30.殡仪馆未给老干部遗体盖党旗，应否赔偿家属精神损害？  31.婚礼的摄像效果差，能否要求婚庆公司赔偿精神损失费？  32.储户存折与银行取款凭条上记载的取款金额不同，以何为准？  33.酒店违规乱收长话费应怎样赔偿消费者？  34.旅客宾馆住宿不满意，退房后是否承担赔偿责任？  35.游客恶意利用客房电话频繁拨打信息咨询台，应怎样确定其损失赔偿？  36.消费者一定要履行照相馆规定的义务，才能取回底片吗？  37.承诺为顾客免费办理保险但未办理的，责任如何承担？消费者财产安全纠纷  38.格式合同规定货物丢失按运价的三倍赔付，是否有效？  39.因提前恢复供水导致用户财产损失的，应否赔偿？  40.顾客存放在自助储物柜内的物品丢失，能否要求超市赔偿？  41.免费停车，是否成立保管合同？  42.车内物品被盗，酒楼是否赔偿？  43.在自助餐厅丢包，餐厅是否应当赔偿？  44.新购相机出现故障，消费者如何求得赔偿？  45.唐用卡被盗刷，应当如何分配消费者与商户的举证责任？  46.有质量缺陷的赠品发生故障，赔偿责任应该如何承担？  47.消费者购买商品时赠品有假，商家能否免除赔偿责任？  48.如何确认买卖违章建筑物的法律后果？  49.如何认定房屋卖主在不了解买主真实身份情况下签订的房屋买卖合同的效力？  50.租赁房屋被损害，出租人和承租人应当如何分担责任？  51.如何认定安置回迁房的瑕疵担保责任？消费者人身安全纠纷  52.鞭炮炸伤手后怎样追加赔偿当事人？  53.乘客避险跳车受伤，责任应当如何分配？  54.没有购票的旅客因交通事故发生伤亡，是否可以请求承运人赔偿？  55.随团旅游期间游客食物中毒，谁应承担赔偿责任？  56.小孩从商场购物车摔下，谁应当承担赔偿责任？  57.消费者在酒吧被打，酒吧是否承担赔偿责任？  58.醉酒猝死酒店外，店主、酒友谁应当承担责任？  59.经营者未尽安全保障义务致使消费者受损害，应否承担赔偿责任？  60.儿童在游乐场所受伤，商家是否承担赔偿责任？  61.消费者在景区摔伤后，旅游公司是否承担赔偿责任？  62.小孩就餐时被烫伤，赔偿责任由谁承担？  63.顾客尚未入店用餐即摔伤，能否获得酒店赔偿？  64.餐厅的狗咬伤顾客，餐厅是否应当承担赔偿责任？  65.啤酒瓶因不明原因爆炸的，商家是否承担赔偿责任？  66.拓展训练中猝死，人身损害赔偿责任应当如何承担？  67.火灾原因不明，举证责任应当如何分配？  68.客运车辆发生交通事故导致乘客死亡，如何赔偿？  69.野蛮驾驶导致乘客受伤的，应否承担赔偿责任？  70.车辆正常行驶过程中乘客摔出车外的，承运人是否承担责任？  71.旅行途中被人扎伤，承运人应否赔偿？  72.司机与乘客签订的“发生事故概不负责”的协议是否有效？  73.交通事故中应当由对方赔偿的损失，能否要求保险公司赔付？  74.旅客在宾馆内遇害，宾馆是否赔偿？  75.未成年人违规游泳溺水身亡，公园应当承担责任吗？  76.医疗机构履行告知义务不完全的，应当承担什么责任？  77.未成年人无票入馆游泳淹死，游泳馆是否应当承担主要赔偿责任？其他  78.应当如何认定消费者的人格尊严和人身自由被侵犯？  79.消费者受到人格歧视后，能否得到精神损害赔偿？  80.“衣冠不整者禁止入内”是否属于侵权？  81.消费者知情权受到侵犯如何维护权益？  82.消费者协会是否可以成为诉讼当事人，作为原告或被告参加诉讼？  83.消费者合法权益受到侵害，消费者协会应尽哪些职责？  84.国营商店个体承租柜台户是否可以不标明真实名称和标记？  85.消费者抄价格遭商家殴打，商家负哪些责任？  86.消费者为维护自己合法权益而提起诉讼，所花费用是否能请求赔偿？附录  中华人民共和国消费者权益保护法  中华人民共和国产品质量法  欺诈消费者行为处罚办法  工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法

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　　阅读《生活消费纠纷案例》，了解有关如何处理生活消费纠纷的法律知识。出售过期食品，经营者是否应该加倍赔偿？商家“假一罚十”的合同有效吗？“酬宾销售，概不退货”的告示能否免除商家的退货责任？供暖不达标引起纠纷的，举证责任如何承担？列车因客观原因晚点到站，铁路局应否向旅客承担责任？

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《生活消费纠纷案例》讲述了：在我国历史上，判例作为一种重要的法律形式，曾经发挥了重要的作用。在特定的历史时期，其地位和作用甚至超过了法典。我们选择司法实践中一批典型，疑难案例，汇集成书，目的就在于此。希望这套案例丛书能够对广大法律工作者和一般读者学习和掌握法律知识、处理法律纠纷、依法维护自身权益，能够有所裨益。

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