营业员岗位实训-财经商贸类职业培训用书

章节摘录

版权页：插图：线状陈列法。线状陈列法即以陈列单元为基础，采用垂直或平行排列的形式，按顺序组排成直线的陈列方法.这样的陈列能更直观、真实、完美地表现出商品的丰富内容，使顾客一目了然，并能强烈地感染顾客，使之产生购买的欲望。配套陈列法。配套陈列法即运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法。这种方法紧密地结合顾客的生活需求，使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。例如，某顾客买了一瓶啤酒，看见旁边有开罐器，就顺带买了一个开罐器，然后想到几天后要请客，所以再走几步，看到了陈列的精致的玻璃杯，于是又挑选了一组玻璃杯。本来顾客只是为了买一瓶啤酒，结果因为买啤酒，而买了开瓶器、玻璃杯等配套的商品。（2）推销式陈列。推销式陈列的主要目的是让顾客对所展示的商品作比较，以产生对商品的信赖感，从而达到销售商品的目的。

前言

　　现代流通业是21世纪最有发展前景的行业。随着我国改革开放的深入，商业服务业得到了迅猛发展壮大。大量的营业员岗位吸引了社会上众多的求职者，同时也对在职营业员提出了更高的要求。一位营业员起家的销售大师曾说过，“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”那么，要想成为一名优秀的营业员，应当如何进行训练，提高个人的技能呢　　为了适应我国经济发展对营业员的需求，我们依据劳动和社会保障部颁布的营业员职业标准，以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位的实际工作要求，以事例说明知识要点，结合自身多年从事商业经营管理工作和实践教学的经验，参考了大量现代商业销售的相关资料，编写了《营业员岗位实训》这本教材。　　本书针对营业员应当具备的职业素质和岗位能力进行了科学分类，在对营业员岗位实训进行概述的基础上，设置了9个能力模块、23个单元训练。　　第1模块是营业员职业素质实训，重点强调营业员职业道德规范和心理素质，对营业员进行爱心、诚信、心理调节和职业自信心训练。　　第2模块是营业员服务礼仪实训，重点对营业员进行仪容仪表、表情仪态和仪表礼仪训练。　　第3模块是营业员语言沟通实训，重点对营业员进行礼貌用语、语言沟通和口语技巧训练。　　第4模块是营业员营业前操作实训，重点对营业员进行营业前准备和商品陈列训练。　　第5模块是营业员迎接顾客实训，重点对营业员进行了解顾客的不同类型、把握顾客的购买心理、掌握与顾客的沟通技巧训练。　　第6模块是营业员商品介绍实训，重点对营业员进行商品介绍和寻找顾客需求训练。　　第7模块是营业员处理顾客异议实训，重点对营业员进行顾客异议处理方法和处理顾客抱怨技巧训练。

书籍目录

前言
1　营业员岗位实训概述
1.1　营业员岗位实训的目的
1.2　营业员岗位实训的内容
1.3　营业员岗位实训的流程
1.4　营业员岗位实训的环境
1.5　营业员岗位实训的建议与考核
2　营业员职业素质实训
2.1　营业员职业道德规范
2.2　营业员职业道德规范训练
训练1　爱心训练
训练2　诚信训练
2.3　营业员心理素质训练
训练3　心理调节训练
训练4　职业自信心训练
3　营业员服务礼仪实训
3.1　营业员仪容仪表
3.2　营业员仪容仪表训练
训练5　仪容仪表训练
3.3　营业员仪态礼仪规范训练
训练6　仪态礼仪训练
3.4　营业员表情仪态规范训练
训练7　表情仪态训练
4　营业员语言沟通实训
4.1　营业员用语的原则
4.2　营业员语言沟通训练
训练8　营业员礼貌用语训练
训练9　营业员语言沟通技巧训练
训练10　营业员口语训练
5　营业员营业前操作实训
5.1　营业员营业前操作概述
5.2　营业员营业前操作训练
训练11　营业员营业前准备工作训练
训练12　营业员陈列商品训练
6　营业员迎接顾客实训
6.1　营业员迎接顾客实训概述
6.2　营业员迎接顾客训练
训练13　了解不同类型顾客训练
训练14　把握顾客购物心理训练
训练15　与顾客沟通的技巧训练
7　营业员商品介绍实训
7.1　营业员商品介绍用语概述
7.2　营业员商品介绍训练
训练16　寻找顾客需求训练
训练17　商品介绍训练
8　营业员处理顾客异议实训
8.1　顾客异议的类型概述
8.2　营业员处理顾客异议训练
训练18　顾客异议的处理方法训练
训练19　处理顾客抱怨的技巧训练
9　营业员商品成交方法与售后服务
实训
9.1　商品成交的时机概述
9.2　营业员商品成交方法与售后服务
训练
训练20　把握商品成交的方法训练
训练21　售后服务训练
10　营业员商品盘点实训
10.1　营业员商品盘点概述
10.2　营业员商品盘点训练
训练22　商品盘点技能训练
训练23　营业员自我提升训练
主要参考文献

编辑推荐

《营业员岗位实训》为教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书,财经商贸类职业培训用书之一。

作者简介

《营业员岗位实训》是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。《营业员岗位实训》以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身子营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。《营业员岗位实训》配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。《营业员岗位实训》既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。

图书封面

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