交往的名片――企业公关艺术

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目 录

上篇：巡天遥看一千河

――企业公关原理鸟瞰

第1章 交往的名片

――企业公关概述

第一节 正名：何谓企业公共关系

一、学术界的纷争态势

二、企业公关特征聚焦

第二节 企业公关的界定

一、企业公关与唐俗关系

二、企业公关与人际关系

三、企业公关与社交

四、企业公关与广告

五、企业公关与宣传

六、企业公关与促销

七、社会主义企业公关与资本主义

企业公关

第三节 研究企业公关的意义

一、研究公共关系，有利于企业协调公众

关系，实行对外开放

二、研究公共关系.有利于提高企业美誉

度、塑造良好的企业形象

三、研究公共关系，有利于增加透明度、

为企业提供决策咨询

四、研究公共关系，有利于增强企业

内聚力

五、研究公共关系，有利于社会环境的优

化、促进企业的精神文明建设

第四节 建构中国特色的公共关系的反思

一、中国特色公共关系的基本框架

二、建设中国特色公关应重视的几个理论

问题

第2章 过去・现在・未来

――企业公关的发展轨迹与成因

第一节 企业公关的源起与发展

―、古代公共关系活动趣谈

二、近代公共关系的发端

三、现代公共关系的兴起与展开

四、当代企业公共关系透视

五、关于中国公关发展方向的思考

第二节 企业公关产生和发展的动因

一、公共关系产生的历史必然性

二、公共关系产生的客观条件

第3章 满园春色关不住

――企业公关的构成要素

第一节 企业公关的主体要素――企业组织

一、企业组织的基本特征

二、企业组织与外部环境

三、企业组织的奋斗目标

四、企业的社会责任

第二节 企业公关的客体要素――企业公众

一、企业公众的基本特征

二、对企业公众的构成分析

三、企业公众示意图

第三节 企业公关的手段要素――传播

一、企业公关传播的目的

二、企业公关传播的原则

三、企业公关传播的分类

四、企业公关传播的过程

五、企业公关传播效果与传播功能

第4章 成功的钥匙串

――企业公关的功能

第一节 网络信息、监测环境的功能

一、网络信息的范围

二、网络企业信息的方法

三、监测环境与预测趋势

第二节 咨询决策功能

一、咨询决策的范围

二、咨询决策功能的效用

第三节 协调谅解功能

一、企业公关纠纷及危害

二、协调谅解的范围

三、协调谅解的方法

第四节 传扬沟通功能

一、传扬沟通的内容

二、传杨沟通的途径

第五节 交往导向功能

一、组织公关活动 展开社会交往

二、教育导向 推广说服

第六节 凝聚增盖功能

一、塑造形象 增强凝聚力

二、推动业务 提高效益

第5章 内求祥和的艺术

――企业内部公关

第一节 企业内部公关概述

一、企业内部公关的地位和重要性

二、企业内部公关的基本模式――

信息沟通

三、企业内部公关的效用

第二节 企业与员工的关系

一、员工关系的产生

二、员工关系在企业经营管理中的效用

三、员工关系的处理

第三节 企业与各部门的关系

一、部门关系的产生

二、部门关系的效用

三、部门关系的处理

第四节 企业与股东的关系

一、股东关系的产生

二、股东关系在企业生产经营中的效用

三、股东关系的处理

第6章 外求拓展的绝招

――企业外部公关

第一节 企业外部公关概述

一、企业外部关系的重要性

二、企业外部公关的种类

三、发展企业外部关系的目的与时机

四、企业外部关系网的基本特点

第二节 企业与顾客的关系

一、研究顾客导向

二、研究顾客心理

三、研究生产问题

四、研究市场管理

第三节 企业与杜区的关系

一、企业与社区关系的重要性

二、企业与社区关系的内容

三、企业如何处理好与社区关系

第四节 企业与政府的关系

一、企业与政府关系的重要性

二、企业与政府关系的内容

三、企业如何处理好与政府的关系

第五节 企业与科教界的关系

一、企业与科教界关系的重要性

二、企业与科教界关系的内容

三、企业如何处理好同科教界的关系

第六节 企业与新闻界的关系

一、新闻界关系的重要性

二、企业与新闻界关系的特点

三、企业如何处理好与新闻界的关系

第七节 企业与竞争者的关系

一、树立竞争观点 坚持竞争道德

二、掌握竞争内容 提高竞争艺术

第八节 企业与公益事业的关系

一、企业与公益事业关系的重要性

二、企业如何处理好与公益事业的关系

下篇：吹尽狂沙始得金

――企业公关技巧钩沉

第7章 不依规矩无以成方圆

――企业公关工作原则及程序

第一节 企业公共关系工作的基本原则

一、求实守信原则

二、全员PR原则

三、以效益为归宿的原则

四、以科学为指导的原则

五、以双向信息交流为条件的原则

第二节 企业公共关系的实施程序

一、职能的整合――企业公共关系活动

流程

二、四步工作法――企业公共关系的实施

程序

第三节 公关在现代企业经营中的地位和作用

一、公关是现代企业经营艺术的综合

体现

二、公关在现代企业经营中的作用

第8章 向阳花木易为春

――企业公关机构的设置和利用

第一节 企业公关部的重要性及设置原则

一、企业公关部的重要性

二、企业公关部的设置原则

三、设置企业公关部应考虑的主要因素

第二节 企业公关部的构件及利用

一、企业公关部的构件

二、企业公关部的利用

第三节 企业公关部的业务活动

一、企业公关部的工作内容

二、企业公关部的作用

第9章 一枝红杏出墙来

――公共关系型人才新论

第一节 公共关系型人才的产生

一、何谓公共关系型人才

二、公共关系型人才与企业自主经营

三、公共关系型人才与宏观的协调、

服务

四、公共关系型人才与对外开放

第二节 公共关系型人才的素质构成与特征

一、公共关系型人才的素质构成

二、企业经济运行中公共关系人才的

特征

三、公共关系人才的特有地位

第三节 企业公共关系人员的行为准则及其

培训

一、企业公共关系人员的行为准则

二、企业公共关系人员培养的内容

三、企业公共关系人员培养的途径

和方法

第四节 企业公共关系人员的选拔与任用

一、企业公共关系人员选拔的标尺

二、企业公共关系人员的选拔

三、人尽其才――合理使用企业公共关系

人员

第10章 企业公关技巧之一

――文字信息沟通艺术

第一节 文字信息沟通的技巧与特点

一、文字信息（传播）沟通的特点

二、文字信息（传播）沟通的技巧

第二节 文字沟通技巧在企业公关中的运用

一、新闻稿写作沟通技巧

二、公关书信与柬贴写作沟通技巧

三、企业公文与简报写作沟通技巧

第11章 企业公关技巧之二

――言语信息沟通艺术

第一节 言语沟通的特质与技巧

一、言语信息沟通的特质

二、言语信息沟通技巧

三、言语信息沟通的若干原则

第二节 言语信息沟通艺术在企业公关中的

作用

一、新闻发布会

二、演讲

三、公关人员处理电话通讯的艺术

四、沟通性会议

第三节 谈判的原理及技巧

一、谈判及其方式

二、谈判的原则

三、谈判技巧

第四节 动作――表情语言在企业公关中的

运用

一、动作――表情语言的读解

二、身体动作语言举要

三、面部表情语言举要

第12章 企业公关技巧之三

――神奇的广告效应

第一节 企业公共关系广告的特点与分类

一、公共关系广告的特点

二、公共关系广告的类型

第二节 企业公共关系广告的制作与运用

一、制作公共关系广告的基本原则

二、公共关系广告的制作与运用

第三节 广告稿写作沟通技巧探幽

一、广告标题的写作技巧

二、广告正文的写作技巧

三、广告标语的写作技巧

第13章 企业公关技巧之四

――企业公关案例与分析

第一节 企业公关案例概念探述

一、企业公关案例的定义与构成要素

二、企业公关案例分类

第二节 企业公关案例的来源和编写

一、企业公关案例的来源

二、企业公关案例的编写

第三节 企业公关案例研究与分析

一、案例研究、案例分析与案例工作

二、案例分析的程序、方法及一般格式

第四节 企业公关案例选析

祸起“爆炸新闻”，得福“新闻爆炸”

主要参考资料

后记

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