互联网时代的公共关系

内容概要

菜鸟工作室：浙江传媒学院学院蔡国栋教授于2010年联合学生成立，以产学研结合促进大学生职业化建设的独立工作室。

蔡国栋：男，1957年生。现任职于浙江传媒学院新闻与传播学院教授。1982年北京广播学院（今中国传媒大学）文艺编辑系毕业。1982年-2010年从事媒体工作28年，历任浙江电台编辑、经济频率副总编、文艺部主任，省广电厅艺委会委员、省新闻/文艺系列职称高评委、中国广电学会文艺广播研委会副秘书长；数家报刊特约编委或记者；省级重点新闻网站党委委员、网络传媒公司总经理，省记协、广电学会和报业协会理事；中外合资网络公司总经理等。参与主创的作品获全国“五个一工程奖” 3次，中国广播电视奖1等奖5次，浙江省鲁迅文艺奖3次、浙江省公益广告大奖赛金奖1次、浙江新闻奖和浙江广播电视奖1等奖20余次。

书籍目录

第1章 公共关系与公共关系学

1.1公共关系

1.2公共关系学

1.3公关主体：组织

1.4公关客体：公众

1.5公关手段：传播

1.6似是而非

第2章 公关简史

2.1史前

2.2萌芽

2.3职业化

2.4科学化

2.5世界公关发展一撇

2.6公关在中国

第3章 公关的基本原则

3.1诚意为本

3.2义利兼顾

3.3有的放矢

3.4求同存异

3.5服从大局

第4章 互联网时代

4.1互联网及其时代

4.2互联网思维

4.3互联网精神

4.4互联网时代与公关

第5章 公关实务

5.1调查研究

5.2公关策划及其文案

5.3接待会务

5.4公共关系评估

第6章 公关有术

6.1沟通术

6.2演讲术

6.3谈判术

第7章 新闻发言人

7.1新闻发言人制度

7.2新闻发布的主要途径

7.3新闻发布会

7.4发言人工作要领

7.5盲区与误区

7.6中国特色

第8章 被采访

8.1你应该

8.2你可以

8.3你有权

8.4你不能

8.5你不必

8.6你要当心

第9章 玩转新媒体

9.1自媒体

9.2公民新闻

9.3玩与玩转

9.4自媒体矩阵

9.5“三讲”

9.6“三有”

9.7“三招”

9.8社会化营销

第10章 CI战略

10.1公关第一要务

10.2企业形象的价值

10.3 CI

10.4 CI战略基本原则

10.5 CI设计要素

10.6 CI导入

第11章 媒体公关

11.1媒介与媒介素养

11.2媒介化生存

11.3数字化生存

11.4媒体公关操作要领

第12章 企业公关

12.1整合营销传播

12.2企业公民

12.3信息披露制度

12.4公益广告与商业赞助

12.5消费者关系

12.6投资者关系

12.7同业关系

12.8政府关系

第13章 政府公关

13.1定义与职能

13.2政府公关的特点

13.3政府公关的原则

13.4城市营销

第14章 内部公关

14.1组织文化

14.2公司政治

14.3全员公关

14.4警惕深喉

第15章 危机公关

15.1危机=危+机

15.2危机公关处置流程

15.3危机公关处置原则

15.4健全危机预防机制

15.5楷模：把股东放在最后

15.6败鉴：永远的耻辱

第16章. 魅力公关

16.1魅力说

16.2作秀

16.3礼仪风度

16.4魅力是怎样炼成的

第17章 职业化生存

17.1组织成员的意识

17.2专职公关的素养

17.3公关公司的水准

17.4第三方服务外包

17.5坚守底线

第18章 何处寻找大智慧

18.1守正出奇

18.2有容乃大

18.3愚不可及

18.4慎用潜规则

作者简介

菜鸟工作室出品的一本面向大众的公共关系入门读本兼教材兼准工具书。由菜鸟工作室成员集体编撰，定位互联网时代的“轻阅读”，力求有趣有料有用，以生动翔实的案例结合公共关系具体概念，读起来妙趣横生，严谨而不失风趣；以作者过往经验和亲身经历讲述具体案例，具有很强的耐读性和实操性。

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