触点

内容概要

王国胜

国际服务设计联盟（北京）主席，清华大学美术学院 副教授。产品设计、服务设计与企业创新策略研究，活跃于学科交叉与跨界创新项目。长期投身广泛的设计实践与咨询活动。曾受聘为北京市政府设计顾问，中国电子信息产业集团CEC高级设计顾问，Cellon（赛龙国际）手机研发集团设计总监，中国工业设计协会信息产品设计委员会（CIPD）秘书长。著《服务设计与创新》译《服务设计与创新实践》

书籍目录

从股东价值到共享价值

服务设计的价值

从服务模式到商业模式

服务设计的评估基准

目标导向研究是服务设计成功的关键

为什么只有客户体验还不够

硅谷需要服务设计

让自我变得有用

从产品到服务

如何通过服务设计促进威尔士先进制造业的经济增长

服务设计宣言

在复杂的B2B服务项目中的设计与行为

服务设计投资获取收益的良方

医创新医疗保健行业——一个抗拒“改变”的环境

一路向前

战略性服务设计成功实施的关键因素

旅游业与服务设计思维

谁人师从何处

博物馆与人文环境中的服务设计

推动组织变革的三个理念

组织变革如何促进服务设计变革

北京市人才档案公共管理中心服务提升

——服务设计在中国公共服务领域的应用

镜中奇遇

Adaptive Path在Capital One（第一资本公司）内的发展

用服务设计构筑互联网公益新模式

服务设计，商业改革的推动力

设计创新语境中的服务设计研究

服务设计、敏捷设计和精益创业

一场关于汇集不同学科的讨论

从表演艺术的视角审视服务设计

可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究

—以“集装箱与城市生活”项目为例

可行性：平衡社区体验与政府策略

生活于服务的世界

服务如何知晓你的意图

论中国设计服务型制造业的发展问题

2015至2020年服务设计政策的发展趋势

欧洲各国家和地区在不同层面上的“设计—驱动”创新

作者简介

由国际服务设计联盟SDN（Service Design Network）主办的《Touchpoint》，是目前服务设计领域具国际性的学术刊物，汇集了全球服务设计领域专家、学者前沿的观点和国际知名服务设计企业的宝贵实践结果，所收录的文章代表着国际水准。该刊创办于2009年，是全球第1个服务设计期刊，本书作为该杂志授权的第1本中文版特辑，由中国服务设计学术领头人、清华美院副教授王国胜先生从专业角度组织精选、由全球服务设计联盟发起人、主席Mager Brigit、《Touch point》主编、国际服务设计联盟荷兰主席Jesse Grimes担任国际编委。本书的内容汇集美国、德国、英国、瑞典等国家的业界专家和国际领先企业一线研究员、从业者的经典、前沿的学术观点，服务设计行业内和学术圈里的影响力都将非常显著，内容专业性和独一性领先。

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