商务礼仪的N个细节

章节摘录

书摘私人拜访    私人拜访有时也是商务拜访中的一项重要活动。因为有些看似是私人交往，但很多时候交往都具有一定的目的性或代表某组织的利益。    预约或应约    到别人家做客，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请，若是前者应事先打电话或写书信约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；若是后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。    服饰仪表    首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。    到达的礼仪    首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥巴，叩门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意；果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。    如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家的谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方得体，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可随便乱翻人家的东西。    客居小住    有时要在亲朋好友家中小住几天，由于自己的到来已给主人增添了许多麻烦，更应注意有关礼仪：首先要了解主人的生活习惯，尽量遵从主人的这些习惯，自己住的房间要自己打扫；其次，主人陪你观光购物时费用尽量自己支付，时间尽量选择主人的节假日；在小住期间未经主人准许不要进入主人书房或卧房，也不能随意翻检书刊、信札等物品，话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容；最后，客居期间应别忘为主人家做一些力所能及的事。P.102-104

书籍目录

一、商务礼仪概述概述1.礼仪与商务礼仪／2概述2.商务礼仪的特点和功能／3概述3.商务礼仪的功能／4概述4.商务礼仪的社会作用／6二、商务人员着装的礼仪细节细节1.西装的选择／10细节2.西装的穿着／13细节3.西装的搭配／16细节4.套裙的选择／22细节5.套裙的穿着／24细节6.套裙的搭配／26细节7.职业着装规范／27细节8.协调着装要领／28细节9.不同场合的着装／33三、商务人员仪容仪态的礼仪细节细节1.发式美观自然／36细节2.化妆的得体／38细节3.饰品佩戴庄重／41细节4.站姿的挺拔／43细节5.坐姿须端庄／46细节6.蹲姿宜典雅／53细节7.行姿宜优美／55细节8.手势要准确／59细节9.表情应亲切／62四、商务交际的礼仪细节细节1.自我介绍／68细节2.他人介绍／69细节3.为他人作介绍／70细节4.集体介绍／72细节5.称呼得体／72细节6.握手传情／74细节7.交换名片／77细节8.敬语恰当／79细节9.鞠躬意重／81细节10.致意礼的表达／82五、商务邀约的礼仪细节1.书面邀约／862.口头邀约／9l3.应邀与婉拒／914.怎样写回帖／92六、商务拜访的礼仪细节细节1.拜访客户／96细节2.拜访的时机／97细节3.邀客户用餐／99细节4.私人拜访／102细节5.问候与探望／104七、商务接待的礼仪细节细节1.身份对等／108细节2.礼宾秩序／109细节3.接待准备／110细节4.热情迎候／11l细节5.全程陪同／112细节6.礼貌送别／114八、商务交谈的礼仪细节细节1.面带微笑／116细节2.适当寒暄／118细节3.话题得体／121细节4.注意倾听／126细节5.善用目光／127细节6.保持距离／129细节7.交谈禁忌／130九、商务洽谈的礼仪细节细节1.准备充分／134细节2.注重礼仪／136细节3.谈判的技巧／139细节4.会晤的要求／14l细节5.会见与会谈／143细节6.签约仪式中的礼仪／144十、商务会议的礼仪细节细节1.会议的基本要求／146细节2.新闻发布会／148细节3.展览会／152细节4.赞助会议／156细节5.茶话会／158细节6.组会与参会／165十一、商务庆典的礼仪细节细节1.开业典礼／168细节2.剪彩仪式／170细节3.交接仪式／173细节4.签字仪式／175十二、中餐宴会的礼仪细节细节1.席位的安排／178细节2.摆台与用餐方式／180细节3.餐具的使用／182细节4.进餐的规则／184细节5.饮酒与祝酒／186十三、西餐宴会的礼仪细节细节1.席位的安排／190细节2.餐具的摆放／192细节3.餐具的使用／193细节4.西餐的吃法／196细节5.酒的饮用／202细节6.离席与告退／203十四、涉外商务的礼仪细节细节1.涉外商务接待／206细节2.涉外商务拜访／209细节3.日常涉外交往／214细节4.涉外会见与会谈／217细节5.涉外商品交易／221细节6.涉外文艺晚会／223细节7.涉外舞会／226细节8.涉外酒会／228

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