《IT组织》书评

我读过最早的写itil的书

虽然本书的中文版似乎通篇没有提到过itil这个名词，而且似乎本书也是在itil2.0编著之际写的，但是其中的内容还是比较精彩的。记得其中印象深刻的一句话就是：最重要的是如何体现可靠性有效性以及耐用性而不是流程。而我们国内itil的实施重视的恰恰就是流程，所谓10个流程1个职能似乎就是itil的全部。流程是很重要，但是千万别偏离了主题。我们的世界级基础设施特征清单：客户高度满意有成本效益数据完整(例如磁带备份)良好的沟通惯例完备确定的矩阵经过实践的灾后恢复流程。服务成本明文规定为服务定标的能力高度可靠，有效，耐用构筑世界级基础设施五步流程。一基础设施评估二组织的分析与重组三确立流程；界定生产范围 流程设计 实施四 确定衡量标准 明文规定服务 为服务制定标准，营销并售出服务。五 实施表5.1列出的其余流程。十三条戒律一你的网络应该是你的数据中心二你必须组织企业支持关键使命而不是技术三你应该以非集中的作业保持集中控制四尊崇纪律并奉为神谕，但要杜绝官僚作风五保持最低限度但数量充足的流程六你应该衡量客户满意度七让信息技术人员对所有生产系统一视同仁八衡量一切。未经衡量不能对症下药九设立有吸引力成本效益并且灵活多样的服务，你的客户将纷纷回流十你应该向你的客户推销兜售基础设施产品十一你应该开发合理的培训课程，花时间合理的转变和培训员工十二你应该实施简便低廉的服务成本方法十三用户至上通过流程与之交流