《沟通》书评

如何说故事

南希是个认真写书的人，这是让人尊敬的地方，和《演说》相比，这本书是更不被注意的经典。书反复读了三遍，每一遍都有新的收获。它告诉我们在沟通中故事的重要价值，更为关键的是，南希从更宏观的视角出发，告诉我们如何才能说好一个故事，对说故事的诸多细节做了专业解剖，不局限于单纯的技巧，而是在构造一种艺术。而且，南希著作的语言永远条理分明，简洁高效。

本书金句

1．沟通之前，要对关键受众进行准确的定义和恰当的细分。1986年，挑战者号航天飞机失事后，美国总统里根面向全国民众发表了演说。演说把受众划分为五类：集体哀悼者、遇难者家属、学生、竞争对手前苏联、美国国家航空航天局。短短四分钟，安抚了民众的哀痛情绪，鼓舞了美国航天事业的士气。2．事先调研能够帮助你了解你的受众所面临的挑战。尽管在实际沟通时，你可能只会用到其中部分信息，但是会让你的受众意识到，你了解他们，并且和他们有共通之处。日本著名管理学家大前研一赴海外演讲时，经常提前以买房为名，让当地房地产经纪人带着他去看房，了解当地人民的生活。3．不断挖掘你对于受众设身处地的理解，追索每个细节。例如：他们在孩提时代玩什么样的游戏？什么样的电视节目塑造了他们的心灵？他们的职业生涯如何？处于这个职位上的人们具有怎样的典型性格？他们平时如何花掉自己的工资？这一切能够在你和受众之间建立起联系。4．在和你的受众之间建立互信的过程中，即使再辉煌的资历也应当通过谦逊无私、平易近人的方式展现出来。日本歌伎大师勘弥想以松垮的鞋带表现一个长途旅行者的疲惫。一个门生提醒他：“师傅，您的鞋带松了。”他回了声“谢谢你”，立刻蹲下系紧了鞋带。教导之前，先以感谢之心去接受别人的亲切。5．在沟通之前，我们需要先确定主题思想。主题思想必须是完整的句子，比如“应用该软件能够提高团队产出，实现两年内盈利百万美元的业绩”，而不是“关于一种新软件”这种不完整的表达。顺便一提，如果在其中加上“你”，效果会更好，因为这样可以突显出你的英雄。6．沟通中，最好直面和预先准备好对于挑战的回应。预防接种，通过将疫苗接种在健康的人体内，来提高人体免疫力。你也可以在沟通中，开放地主动谈及受众可能的抵制原因，然后感同身受地逐一处理。这能帮助他们看到，你已经通盘考虑了所有的问题，从而降低担心。7．恰当地运用结构，可以更准确地表达我们的想法。清朝的曾国藩曾因连续的败仗，上疏表示自责之意，其中有一句是：“臣屡战屡败，请求处罚。”有个幕僚建议他把“屡战屡败”改为“屡败屡战”。咸丰皇帝看了奏折后，对曾国藩虽败犹战的精神非常满意，令其重整旗鼓，继续战斗。8．好好筹备你的明星时刻。这些时刻往往是可视化的，能够补充单一的视觉信息。乔布斯在发布MacBook Air时，说道：“它是如此之薄，甚至可以装入办公室四处可见的信封内。”紧接着，他走到舞台的一侧，拿起一个这样的信封，从中取出了一台MacBook Air。观众席上的相机立刻就疯狂地闪烁起来。9．可重复的片段，对于一次成功的沟通来说，是画龙点睛之笔。你可以模仿名言，比如：模仿“己所不欲勿施于人”，你可以说：“不要说连你自己都不喜欢听的话。”使用排比，比如：狄更斯的《双城记》：“这是最好的时代，也是最坏的时代；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代。”有时候，重复就是力量。10．第一印象至关重要。最初的几秒内，人们会在心目中对你做出分类，判断是否能够跟你交流。《演说之禅》的作者Garr Reynolds，往往在演讲开始之前，就快乐而投入地走进房间，与大家握手，询问问题。这让听众们觉得，他会把时间都花在他们身上。立刻，他就给人留下了自在又热情的印象。11．如果你在面向大众的沟通中必须使用专业术语，必须将其翻译成门外汉也能明白的文字。伟大的诺贝尔生理学或医学奖获得者Barbara McClintock于20世纪40年代发现基因控制着身体特性的开关。但是，因为她过于凝练而专业、充斥着数据信息的表述风格，直到70年代这一理论才被完全接纳。12．如无必要，勿增实体。沟通需要遵循同样的原理。一次失败的沟通，往往是因为包含了太多而不是太少的信息。亚伯拉罕·林肯的葛底斯堡演说只有278个单词，演说全程只花了两分钟时间。这是历史上最短的演说之一，同样被认为是最伟大的演说之一。13．自行限制沟通时间，是保证有效和简洁的一个好办法。曾任美国总统的伍德罗·威尔逊说：“我若是要说上10分钟，需花一个星期准备；若是15分钟，需三天；若是半个小时，需两天；若是一个小时，现在就已经准备好了。”14．演讲必须摆脱幻灯片。如果你有40页幻灯片，假设每张幻灯片，观众需要花费25秒来阅读，他们光看幻灯片的时间总和，就要超过16分钟。这样一来，观众根本没有时间来听你的演讲。提前根据你的演讲节奏来规划幻灯片，并确保幻灯片上只呈现关键信息。15．在事先审查你的演讲时，找一些远离你所在扭曲环境的人来提供诚实的反馈。把演说幻灯片以及注解打印出来，提前给评委们。先把整个演说预演一遍，然后仔细重现每一个部分。每次审查时间应该是演说全程的三倍。如果你的演说是一个小时，每次的审查应当是三个小时。16．越是事关重大的沟通，越是值得事先好好准备。每年，全美有成千上万的顶级科学家，申请由美国国家卫生研究院设立的先锋奖。2009年的获奖者Markus Covert博士，面向不同学科的科学家排练了20次申请演讲。充分的排练帮助他赢得了250万美元的科研资金。17．沟通的目的，应该是建设，而不是利用技巧掩盖真相。安然公司在丑闻爆发之前的2001年8月中旬员工大会上，通过数据和图表，向大家保证2001年整体情况不错，2002年会更好。然而，安然公司当时已经一文不值。2002年11月，安然公司承认，过去五年内他们一直在夸大利润。18．如果你传达的信息清晰，并且值得反复观看，那么就会有人反复观看。如果你传递的信息，被人反复观看，那么你就赢得了受众。截至本书出版时，美国卡内基梅隆大学计算机系教授Randy Pausch的“最后一次演说”在YouTube上已经被观看了1200万次。19．无论题材如何，拥有迸发的激情与大量的联系才能臻于完美。纽约爱乐乐团团长、天才作曲家和指挥家伦纳德·伯恩斯坦，为了给学习古典音乐的孩子们讲解音乐理论，通常要花好几天的时间准备讲稿，成堆的草稿纸在办公室、家里和更衣室里丢得到处都是。20．我们所有的努力，包括沟通在内，都是为了改变世界。20世纪60年代，美国总统肯尼迪在美国国家航空航天局（NASA）总部参观时，停下来和一个清洁工聊天：“你的工作是什么？”这个清洁工说：“我为将第一个人送上月球而努力，先生。”