探询式领导：如何通过问题发现正确的解决方案

内容概要

迈克尔·马奎特（Michael Marquardt）

美国乔治·华盛顿大学人力资源开发和国际事务教授、高级领导力发展项目负责人。他同时也担任国际行动学习协会（WIAL）主席。

马奎特博士在领导力、学习、全球化和组织变革领域著有24本专业书籍和100多篇专业文章,由于他的伟大成就和领导能力，马奎特博士获得了很多奖项，包括美国培训与发展协会颁发的年度"最佳国际实践者奖"。他目前担任联合国人员学院（United Nations Staff College）政策、技术和学习体系领域的高级顾问，他同时也是美国国家人力资源开发学会的会员。

译者简介

张庆文

北京百年基业管理顾问有限责任公司董事合伙人、高级副总裁、领导力首席顾问、清华大学经管学院MBA。获CCF国际引导师认证，是国际行动学习协会（WIAL）认证教练、领越领导力与4D（团队教练）认证导师，有CMC国际管理咨询师资格、高级经济师职称，《SPOT团队引导》主要译者之一。拥有二十余年的人力资源管理与领导力开发的经验，尤其在引导式团队领导力、团队教练、行动学习发展中高层领导力和学习型组织建设等方面有丰富的实践与研究。

谢亚伟

北京百年基业管理顾问有限责任公司领导力发展业务合伙人、北京大学法学硕士，是TCI认证团队教练、4D卓越团队认证讲师、DFC行动学习催化师、SPOT及CALF认证引导师。他在借鉴国际最先进团队发展理论和行动学习引导技术基础上，与同事一同开发升级了引导式团队领导力发展体系和应用体系，探索出一条新的领导力发展路径。

傅俊清

百年基业领导力事业部高级顾问、美国伊利诺伊大学人力资源开发博士。

书籍目录

推荐序

译者序

前言

致谢

第一部分　提问的力量

第1章　一个未被充分利用的管理工具002

领导者回避提问将会发生什么005

日常工作中失误的预防008

面对现实009

作为终极领导工具的问题011

好领导提出好问题015

展望未来016

思考题017

第2章　探询式文化的益处018

什么是探询式文化019

探询式文化给组织带来的益处020

探询式文化给个人带来的益处031

展望未来039

思考题039

第二部分　提出有效的问题

第3章　我们为什么难以开口提问042

出于自我保护的本能043

我们通常太着急了046

缺乏提问技巧048

公司文化可能排斥提问050

直面提问给我们带来不适052

思考题055

第4章　提出正确的问题056

你的问题是"赋能"还是"去能"057

好问题的本质059

有效问题的类型062

无效的问题069

发现好问题070

思考题071

第5章　提问的艺术072

评判者与学习者：提问的思维模式072

采用学习者思维模式076

如何构思问题078

提问的时机080

提问的步骤081

真诚地倾听和学习090

思考题090

第6章　建立探询式文化092

领导者在打造探询式文化中的角色092

处理阻碍探询式文化形成的因素103

开启旅程106

思考题107

第三部分　领导者提问时机与方式指南

第7章　通过提问的方式管理员工110

与员工建立积极的关系111

与直接下属建立教练型关系114

培养反思和学习的能力116

鼓励行动和创新119

做好与员工之间的关键沟通121

最后的忠告128

思考题129

第8章　通过提问的方式建设团队130

以教练型提问者的角色来领导团队131

提问帮助你管理团队冲突141

责任共担143

思考题143

第9章　通过提问的方式解决难题145

技术性和适应性难题146

通过提问来理解真正的难题147

解决难题的突破点在于提问149

解决难题过程中不同阶段的提问150

解决难题时团队如何提问153

提高解决难题时的提问质量154

思考题154

第10章　通过提问的方式构思战略和促进变革156

通过提问来引导对方提出新颖的观点156

向组织外部的利益相关者提问160

创建战略愿景和价值观168

领导组织变革170

提问改变组织173

思考题173

第11章　结论：成为探询式领导者175

提问改变我们自身176

成为一个善于提问的领导者177

21世纪的探询式领导178

思考题179

附录A　受访领导者简介180

附录B　行动学习：培养探询式领导者的有效培训方法186

附录C　有关探询式领导力培训和相关信息的资源198

注释201

作者简介

1961年，美国总统约翰·肯尼迪在就职演说中号召美国人问自己一个特别的问题，他当时说了这么一段话："不要问国家能为你做什么,问问你能为国家做什么。"提问具有一种令人惊叹的力量。肯尼迪在华盛顿寒冷的一月进行的这场演说，问美国人能为美国做什么,激励了整整一代美国人，让他们重新思考自己的价值观和人生观，要更多地奉献，而非索取。

提问的确有那样的威力,但很多领导者都没有意识到提问的力量。我们的对话充斥着各种要求和命令，太多时候我们没有去寻求真诚的包含高价值信息的答案，太多时候我们不知道如何有效地去聆听别人的反馈意见。但当领导者开始鼓励团队提出问题的时候，他们会发现效果斐然。知道问合适的问题，掌握正确的聆听方式，会赋予领导者在任何情境下表现出超凡的特殊技能，他们可以有效地与团队沟通愿景，也可以在组织范围内成就持久的成功。

《探询式领导》新版经历了彻底的锤炼与更新，它可以在诸如鼓励团队参与和团队协作，激发跳出问题看问题的思维火花，有效地进行激励与授权，构建更好的客户关系，解决问题等各方面帮助读者。迈克尔·马奎特博士向我们揭示了，如何通过选定问题，进而破解最具挑战性议题的秘密。他给出了积极性聆听和跟进的具体技巧，并帮助我们理解如何通过提问来帮助我们改善与其他个人、团队以及组织之间的工作模式。

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