关键洞察力
出版日期:2016-5
ISBN:9787510842964
作者:【美】罗伯特•利夫
页数:256页
内容概要
罗伯特•利夫
博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。
作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。
书籍目录
序 成功沟通的要诀 /1
第一章初涉公关 ：一个人能改变成千上万人的观念 / 5
多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。
第二章初入博雅 ：公关的重点在于是否深入人心 / 19
重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。
第三章起步比利时 ：有所行动，就不乏机会 / 43
生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。
第四章进军伦敦 ：英国人为什么要为公关创意买单 ? / 67
在美国，我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。
第五章拓展亚洲 ：人际关系比业务能力重要得多 / 89
亚洲各国唯一共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。
第六章日本印象 ：面子意味着一切 / 113
在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。
第七章携手中国 ：品牌信誉是关键 / 127
要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。
第八章澳洲教训 ：绝不能为了扩张而扩张 / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃•利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。
第九章危机中东 ：往坏处打算，往好处努力 / 149
我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。
第十章危机管理的“黄金标准” / 161
CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。
第十一章无处不在的观念管理 / 185
不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。
第十二章公关的变迁和展望 / 201
公关最重要的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要全球化。
附录 ： 难忘的客户 / 213
作者简介
人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。
发布书评
精彩书评 (总计3条)
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作为营销策划领域的一枚文案，仅仅有文笔是远远不够的，更为重要的是需要了解沟通对象，不仅仅是口头语言，还要读懂肢体语言，读懂语言背后的潜台词，洞悉人性、心理与行为。这样文字才能直指人心，充满力量和感染力，引发共鸣。广告是与消费者的沟通，商业合作中需要谈判能力，销售则是通过沟通激发购买欲望，开发维系客户也离不开沟通……归根结底，众多行业都直接或间接地涉及沟通能力。生活中也时时处处需要沟通，不管是陌生人之间的攀谈，还是亲情、友情、恋情的维系，甚至是逛街购物中的砍价，都需要良好的沟通能力。沟通能力如此重要，然而想要成为沟通达人，说起来容易做起来难。如何有效沟通大概是让很多人头疼不已、困扰烦恼的难题了吧，当然也包括我自己在内。直到遇到了《关键洞察力：成功沟通的要诀》这本书，我对怎样沟通才有了更深层次的认识和了解。这本书由九州出版社出版，作者是博雅公关公司全球总裁罗伯特•利夫，从业五十年来，他在世界各地开设分公司，见证了公关行业的迅猛发展，与形形色色的人沟通合作，累积了诸多沟通方面的心得体会。良好的沟通需要自己、他人、情境三个要素：1．自己。拥有丰富阅历和开阔眼界的人，深谙人情世故，对人性心理见解深刻，洞明世事，人情练达，这样练就的高情商能够游刃有余地与人沟通。罗伯特•利夫曾学习新闻学和当代史，做过训导员和教育专员、文书、新闻发布官、内刊编辑、营销人员，足迹遍及全球，这些经历都打磨塑造着他的沟通能力。2．他人。人人都关注与自己密切相关的事物，了解他人的性格特点、关注焦点，理解其认知、想法，这样才能投其所好，深入人心。罗伯特•利夫在沟通中发现，印尼人习惯索贿受贿，中国人看重身份地位与品牌信誉，日本人注重面子和规矩等，依据不同人群特点调整适应，从而让博雅业务在各地开花结果。3．情境。《关键洞察力》这本书让我明白沟通的环境、场合对于沟通的影响不可忽视。沟通的情境不仅包括面对面对话的气氛和场合，还要考虑到不同地域文化的差异、独特的民俗风情。因此，沟通需要基于个人的阅历和认识，观察他人的行为和反应，结合当时当地的环境与氛围，洞察语言之外的潜台词，行为背后的心理和普遍的人性价值观。人与人之间的沟通都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而能有效整合这三点的关键在于：观念管理。成功沟通的要诀就在于观念管理，那么如何管理观念呢？我们需要清楚自己想要打动哪些沟通对象，他们目前对自己看重的问题持什么观念，怎样才能树立或加深他们的观念……想明白了这些问题，我们就能有针对性地进行有效沟通，进而改变他人观念，转变他人行为，成为沟通达人，持续打造并扩大自己的说服力与影响力。 -
越长大越发现，一个人的沟通能力如果很强的话，与人交往，办事解决问题，甚至是面试都是非常轻松且快顺利愉快的。所以我很是羡慕这种人。不过我真心承认自己在这方面的能力很弱，不是一般的弱，是非常的弱。在几次非常重大的事情上，后来我都后悔了。如果我当时能把自己心里的想法表达出来，且表达清楚，事情就不会是这样了。不过，我也不是个例，很多人都是这样。最近身边有个同事要面临被换到其它项目组的问题，这几天她接二连三的面试了好几个项目，最后的结果都是没成。这姑娘，平时勤勤恳恳，态度端正，肯学愿学，脾气非常温和。但是几个项目面试都不成，领导过来讲，给了你很多次机会，你怎么就是抓不住一个呢。后面才听到领导说了一句：面试官明明问你这个问题，你怎么回答的是那个答案呢。你怎么不好好听明白面试官的问题，想想他想知道什么再回答呢？你看你这样，谁想帮你都无力啊…..听到此，我才大概明白中间的原委。回答问题是求职面试中最重要的一环。之前你和面试官并非熟悉，就仅仅通过几个问题，面试官就能知道你这个人是否合适于他们项目。如果你的沟通表达能力不好，自然会是茶壶里煮饺子，有口倒不出啊。其实仔细想想，面试过程就是考验一个人的沟通能力，听话，表达的能力。最近刚好看了一本书《关键洞察力：成功沟通的要诀》我觉得非常适合沟通能力弱的人看一看。与其在怀疑自己的能力，抱怨面试官，撒气不想再参加任何面试，还不如回头思考下自己在面试环节沟通哪里出了问题。毕竟你还要生活，需要钱，现在公司给你付费让你学习，给你多次机会让你参加面试，从这点来讲你应该感到庆幸，总比你赌气出了公司，再吃老本还到处投简历来的强吧，还这么热的天。这是我给她的建议。这本书的作者是罗伯特•利夫，博雅公关公司全球总裁。写的是他在从业的50年间的一个心得体会。博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，罗伯特•利夫不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。看到这个人的简介，你有木有觉得他特别厉害？一个人到底拥有怎样强的能力，才可以将一家公关公司运作的这么牛逼。大家都知道，作为一个公关人，要有很强的沟通能力的。从书中我们可以学习到沟通三大要素：“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。很多事情本质上讲都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。管理观念有千万种方法，作者也指出来：最重要的是你要明白以下几点：1.你要打动的对象是谁？2.他们对你看重的问题会有怎样的观点？3.你可以怎样建立或加深他们的观念？4.是否需要考虑时间因素？因此为了有效传递信息，我们需要做4个动作：1.研究对方，确定对方想听什么、需要什么（观念）。2. 清楚自己想要表述什么，目的是什么（内容）。3. 列出表述内容的几个要点，确保清晰完整地表述出来；突出一两个能够吸引对方的亮点，确保表述给人深刻印象（要点）。4. 根据对方特点，确定最佳表述方式（方式）。所以，我觉得以上书上获取到的这些信息，完全可以作为一套方法论，在自己沟通有问题的时候套用。良好的沟通能力是展现自己个人能力的关键环节，因此是我们必须格外注意，不断提高。它关乎了我们的财路，从这个角度出发，你们觉得有必要好好锻炼自己得沟通能力吗？作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过这方法论，理解对方的观念，采用合适的沟通方式，来达成自己的目的，形成双赢的局面，多好！所以，如果你有兴趣，也一起来看一下《关键洞察力：成功的沟通要诀》，然后我们一起讨论吧。 -
一提起公关，你的大脑中会浮现两个场景，第一种：救火员的形象，处理危机攻关，就像《我是歌手》第三季汪涵救场一样；第二种：金钱/美女，权力，黑幕，联系在一起。普遍上对公关的理解。当我花一上午的时间读完罗伯特的《关键洞察力：成功沟通的要诀》这本书，我才发现自己对公关的理解是如此的狭隘，无论是过去还是现在，我们都对公关抱有很大的偏见。罗伯特•利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。什么是公关？我查了百度百科，他的解释是：公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华•伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。看起来很高大上，很抽象。其实简单来讲，公关处理的是客户与各个媒体、公众的关系。具体分为三个方面:满足顾客的需求，为客户提供一套合理的方案，将产品卖出去。媒体：通过报社，电视，网络平台各种方式让更多的人知道产品，并且树立一家企业的形象。公众：你是公众，他是公众，她是公众，客户是公众，政府是公众，公众包括已有的顾客还有潜在客户，这些统统都是公众。所以公关这件事情，不是只是跟公关公司有关。公关无处不在，公关无时不再。当你去商店逛街，看到一家家店在做促销活动，比如最新款式夏装，打9.5折；当周年庆的时候，会出现满1000元返回200元，这就是公关。当你工作时，你的同事请你帮忙，要你做一份表格，而你礼貌而又坚定的拒绝了：“对不起，经理让我今天上午做完报表给他看，我没办法帮你。这种拒绝就是公关。当你请教他人问题时，对方给你答复，你听完之后：“表示谢谢”这就是公关。你会发现，不管你是拒绝别人，还是接受某个人的观点，或者别人向你推销产品，这些都是公关。公关技巧是必备技能。如何做好公关：罗伯特•利夫认为，有效沟通是公关关系的本质，无论是风云变幻的国际市场，还是具体入味的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬间万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，只需要掌握三个要素，即“自己”，“他人”，”情境”。如果你能同时兼顾这三个要素，就能实现有效的沟通，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。总结来说，在公关过程中，不管你的沟通对象是谁，成功沟通的只需要通过「有效沟通」来「操纵观念」实现最终目的。有效沟通：从三个方面进行，分别为：了解自己、熟悉他人、掌握情境了解自己：可以分为：形象和专业技能。形象至上：最近热播的《亲爱的翻译官》在第二集的时候，程家阳要求高翻院的实习生参加中国小企业联合会招待法国访问团非正式商务酒会，虽然实所有翻译有高级翻译员完成，实习生只是去实践，但程家阳却要求实习生要求法国总理访华的标准来演练，所有人必须穿着正装，女士化淡妆。为什么要穿正装？为什么女士要化淡妆，因为你代表的是一个国家的形象。同样的公众场合，你首先要穿着得体，否则对方对你不信任，没有安全感。企业的形象是由每一个员工形象组合而成的。专业技能：一个人的专业素质和专业能力。客户能否把案子放心的交给你，取决你的专业技能是否值得信任。大前研一的《专业主义》总结了，专业需要具备的能力有以下几点：1、 丰富的专业知识和专业修养2、 丰富的经验3、 不断学习的意志和能力。专家从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。4、 对顾客信守诺言，以顾客为中心的道德观和修养5、 授权的能力，以及勇于承担授权风险的能力。6、 能够在发生紧急情况时及时处理的能力7、 洞察力、判断力。洞察看不到的事物的能力、构思能力、分析能力、综合能力以及21世纪所需要的正确的理解力与洞察力必不可少。8、 专家的定义：专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理道德，而且无一例外的将顾客放在第一位，具备永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人，我们称之为专家。9、 无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥出更大的能力，这样的人才是专家。10、当然，还有作者不断强调的先见能力。熟悉他人：公关的观念管理最根本要素就是”他人“，你要了解沟通的目的，对方的兴趣，对方的注意点。比如，当你进入一家商店买衣服，服务员会问你，有什么需要，当你告诉服务员说：”要给20岁的年轻人买一件裙子。这个时候售货员会从众多的衣服中选出几件供你参考，接着会具体的问你：“这个年轻人是瘦还是胖，平常穿什么风格的，喜欢鲜艳的还是素朴一些的。当售货员问清楚基本特性之后，最后会给你推荐1-3件裙子。这个过程就是观念管理，售货员的最终目的是要买出一件裙子，至于买哪一件裙子，售货员需要摸清楚你的要求，你的喜好。掌握情境：所谓的情境是指在各种场合的不确定性，复杂性。在购买衣服的时候，售货员会通过专业知识，告诉你这个裙子摸清来和舒服，用了什么布料；通过分析对比，各种煽情的方式，希望你买下裙子。在一场公关活动之前，首先要明确自己的目的，即：在这场公关活动中的目的是什么要清晰明白。同时要熟悉他人（公众），弄清楚他们现有的观念（想法）是什么，最好还能进一步弄清楚形成这种观念（想法）的原因。在这一步，你可能会遇到四种情形：1． 对方不了解，是小白。就比如对方不知道这香奈儿这个牌子，以前从来没有买过。这个时候你只需要为他树立一个观念就好。2． 你的观念与客户是一致的。客户是香奈儿的忠实粉丝，这个时候你需要加深观念的影响力，或者加入新的元素。3． 你的观念与客户不一致。客户因为某种原因，对香奈儿这个品牌不认同，不喜欢，这个时候你要了解客户为什么有这种偏见，之后想方设法地改变它。4． 客户的观念根深蒂固无法改变。不管你怎么努力，她就是不喜欢香奈儿，打死也不想买香奈儿这个品牌，那你目前只能想法弱化他的观念（想法），并期待后续能够改变他的观念（想法）。我相信很多人都对公关这个词，这个行业都不了解，甚至存在偏见。就像书中所说：“公关公司可以改变别人的负面形象，却改变不了自己的。自我入行依赖，人们始终不曾改变对公关的负面印象。在公众，尤其是媒体的眼中，公关从业人员就是为了客户的利益，无视“真相”、肆意篡改、颠倒是非的谋臣。公关人员被视为操盘手，言外的否定之意再明白不过。”这种误解似乎一直都存在，但不管你接不接受它，至少我认为公关这件事情已经发生在你自己身上，它影响着你的生活，职场，个人品牌的建立各个方面。花点时间看这本《关键洞察力：成功沟通的要诀》你会重新认识公关。博雅公关全球总裁，用五十年的从业心得，写成一本书告诉你公关是什么，他至少改变了我对公关的看法公众号：干货百科（ganhuobk）
精彩短评 (总计21条)
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故事书一般的公关发展史，对自己进行观念管理 -
回顾 -
不论你是想别人接受你推销的商品，还是想别人接受你的思想，都是一种公关。公关是如此地贴近我们的生活，掌握公关技巧简直就是日常生存的必备技能了 -
0干货 -
看看 -
“公关”是处理各种与公众相关的事，做到树立形象意识、有效传达信息、危机变契机、观念管理（以为对方为中心，了解对方固有观念的形成及原因；为对方树立一个相似的新观念，新观念有助于我们达成目标；告诉对方实现新观念并不难，并帮助对方实现它——作为职场一员，我们很难改变别人的观念，那么，不如因势利导，认真分析对方观念形成的原因，通过实现对方的观念，来达成自己的目的，形成双赢的局面）。 -
原来是本自传 名字真是误导人 -
无法想象真正的公关大亨到底如何工作，但是这本书给你一个回答问题的不错视角。挺有趣。
有效沟通是公共关系的本质，本质上都是人与人之间的沟通问题。 -
只能当成回忆录来读，了解各地风土人情 -
基本都是老头儿自己故事的流水账，想看干货的还是算了 -
一本以博雅发展为中心的公关发展史，译者你煞费苦心地改了书名想弄成教案，其实还是实在点好，知识点也还是有的，不过没那么多。 -
一本自传……人家要写成自传没有问题，有问题的是出版编辑写的这些介绍，非常误导人，看完书简直有被欺骗感，我抱着学习怎么做饭的目的买了书，结果看见你全程在逼逼你自己做饭真好吃啊一定要好好做饭啊做饭最好了然后就没了……想退钱！！！ -
一个普通人想要实现幸福，有两个重点职业管理和自我实现。人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。 -
一部个人的吹嘘成功史。干货分量少。 -
算是人物传记 -
偏自传，有用的信息需要自己提炼，等飞机的间隙读的，不算浪费时间，整理出来的笔记比书有用，羡慕作者工作地点的丰富性。 -
了解到一点各国小文化，作者自己的经历小故事，也就是告诉我们要去其他国做公关，了解他国的文化很重要。博雅在商业上的成功，时代和时机也是非常重要的因素。 -
观念管理 印象深刻 -
有点自吹自擂，不过也算开启了一点看问题的新角度。 -
作者啰嗦自己的职业发展历程，好无聊，基本没什么干货，只有“公关就是要懂得观念管理…于是我们发展得很好！我们先这样发展得好，再那样发展得好…我跟你港，老板很厉害的！我也超厉害的！”这样的叙述逻辑贯穿全篇。 -
公关是一个入行门槛很低，但优秀的门槛很高的行业。他对于从业者的要求，不仅仅是专注于专业的要求，更多的要求灵活和与时俱进，要在反思中学习，也可以从现在对未来有前瞻性的预判，这样的能力，用洞察力来形容再准确不过。