管理百年

章节摘录

版权页：   第1章时间，市场的王道（1900—1910） 大棒与鸡毛掸子 伊莱休·鲁特（ElihuRoot）是一位特殊的人物。不过，由于19世纪末到20世纪初是个英雄辈出的时代，杰出的政治家、商业帝国的开创者屡见不鲜，这位花花公子的生平就差不多淹没其中了。 鲁特是个才华横溢的律师，讲究条理到了冷漠无情的地步，什么事情都办得成。曾有一回刑事审判，连法官都尖锐地规劝鲁特做人要多点良心。鲁特热心支持的西奥多·罗斯福，则称他是“我这辈子认识的大西洋两岸最了不起的人，”同时又说，鲁特“是我随时都要多个心眼盯着点儿的残暴友人。”如果你想领略大棒的残忍，就去找鲁特吧。戈尔·维达尔（GoreVidal）形容得再贴切不过，他就是“一根活生生的鸡毛掸子。”1899年，麦金利总统请他出任战争部长（SecretaryofWar）。这可是个出人意料的任命。鲁特是个活跃的纽约共和党人，也是个律师，但在华盛顿几乎没人认识，也没什么政治历练。但麦金利意识到，鲁特身上展现出的理性力量，是美西战争之后美国最迫切需要的东西。 那场战争美国已经打赢了。然而，它也暴露出美国的军事机器完全是个烂摊子。军队制定的战略有问题，因为它居然没有所需地区的地图，一张都没有。士兵们穿着冬季制服就给派去了古巴。后勤混乱——最极端的例子是，300节火车车厢到达了佛罗里达州的坦帕，却没人知道车上装着什么。战争结束后，道奇委员会（DodgeCommission）试图摸清这种不称职的底线在哪里。它拿出了整整8大卷报告，得出的结论是：倘若像当时的军队那样组织，“监管再好的……企业，也没法满意地处理业务。” 前任战争部长，拉塞尔·阿尔杰（RussellA.Alger）总算干了件体面事，拱手辞职，为伊莱休·鲁特让了道。随之而来的是美国军队的彻底重组。鸡毛掸子完全沉迷在了严厉的春季大扫除之中。 鲁特认定，军队各部门之间缺乏协调是一个关键问题。他希望各部队的司令长官负起责任，互相联系。鲁特哀叹道，“华盛顿的座上客们太顽固啦。”他大刀阔斧地采取了许多举措，如改组军队的行政架构，成立军事学院，创办总参谋部。国会质疑鲁特的创新，有参议员说，“华盛顿和拿破仑都不需要战略委员会。” “嗯，没错，可他们都已过世；我们现行的体制也应随之淘汰，”鲁特以一种值得赞美的简短风格回答说。 放眼历史长河，伊莱休·鲁特大概只能占个脚注的位置，但他在美国军队里发起的变革影响深远。彼得·德鲁克说，美国军队“首次意识并系统化地应用起了管理原则。”现代管理是在大棒和鸡毛掸子的鞭策下问世的。 把理论挖出来 尽管伊莱休·鲁特实践了我们现代称之为“管理”（management）的工作，但他或许会称之为“行政”（administration），甚至更不留情面地说这叫“常识”。19和20世纪之交，管理尚未得到界定。更确切地说，有人为管理提出了可信的定义，但他的尝试鲜为人知。这次尝试的源头有点出人意料，是一位名叫亨利·法约尔（1841—1925）的法国工程师。

前言

百年管理发展变迁布鲁斯•A•帕斯特纳克（Bruce A. Pasternack）博思艾伦咨询公司资深副总裁兼执行合伙人回首组织理论和生产效率一百年来的收益，如今的管理学者和从业者们似乎可以躺在功劳簿上睡一觉，细细品味管理领域实现的智力成就和福祉。但本书强调，这么做还为时过早……也许，永远都为时过早。斯图尔特•克雷纳对百年管理史的梳理，很大一部分的价值来自于：他并不止步于过去一个世纪取得的伟大成就。他敏锐地察觉，“管理进步”这一概念本身有着暧昧不明的特点。几乎每一个纠正了现行管理实践中过激行为和缺陷的新概念，都孕育着自我毁灭的种子，带来过犹不及的新问题。克雷纳想要传递的关键信息分外简单，但却是个叫人很难接受的事实：成功之后必有失败。想要掌握管理这门学科的人面临的是一项吃力不讨好的活计。诚如克莱纳所说：“50岁的律师完全可以舒舒服服地坐下来，对自己的知识根基做一番沉思和反省，因为他们知道，这一根基需要进行补充和修正的时候并不太多。管理者就没有这么好命了。50岁的管理者当然也可以回首和反思自己的知识。可要是他们真的这么做了，马上就会发现，自己的饭碗没了。管理需要变化，需要不断地改进。别想找个地方躲起来。管理者必须时刻更新知识。”这段话很有挑战性，但别把它看成是失败主义者的泄气话。这就好比，扫雪机在一月里能派上大用场，到了六月就没什么用了。两者差不多是一个意思。企业的运营环境不断演进（消费者的需求、生产技术、员工期待和竞争对手的行动都在变化），管理的责任也随之受到极大的影响。世界经济为回应上述因素而变化波动，管理者务必与时俱进，调整惯用的观念工具，更好地迎合当前主流需求。毫无疑问，这甚至意味着，管理者有可能要全盘抛弃前不久还为人们所普遍接受的卓越标准。不妨来看看克雷纳举的几个例子（斜体字为原作者所加）：“[管理先驱弗雷德里克•温斯洛•泰勒（Frederick Winslow Taylor）所确立的]科学管理提出，管理的职责在于衡量。”在泰勒的世界里，管理者仅仅是个监督的人，是记录员、是报告员，负责收集与决策相关的信息。如此，衡量工作就完成了。句号。这造就出了一个致力于监督、测量和观察的全新管理品种。他们在企业层次结构中自成体系，也即我们熟知的中层管理。由此一来，一个毕生致力于提高效率的人[泰勒]，却创造出了一重影响企业效率和决策的最大障碍。”“从宏观层面来看，[亨利•]福特留下了一笔激励人心的遗产。他在事业上取得了辉煌的成就，创造出了一种影响深远的产品，这为他赢得了世界性的声誉。奥尔德斯•赫胥黎在《美丽新世界》一书中，把‘新纪元’定义为‘A.F.’，也就是“福特之后”（After Ford）的意思……（但是）福特的公司，建立在恐惧和猜忌的基础之上。不管他取得了多么伟大的成就，这一点也不容否认。事实上，从很多方面来看，福特是一部生动的反面教材，告诉我们事情不该怎么做。他对人的管理骇人听闻，他对自己公司的管理也在最初的胜利之后停滞不前。他早期的创新最终失去了活力。尽管他早期孜孜不倦地追求进步，但一直拒绝改变基本款T型车的技术，直到为时已晚，回天乏术。”“[企业结构里的]多部门制度[20世纪20年代由通用汽车公司总裁小阿尔弗雷德•斯隆（Alfred P. Sloan Jr.）发明]在大型组织里创造出一种权力下放的趋势。1950年，财富500强企业里约有20%实行分权制；到1970年，这一比例已上升至80%……尽管这成了一种管理的典范，斯隆模式的缺陷还是逐渐暴露了出来。斯隆设计的分权结构是围绕一种汇报和委员会底层机制建立的，而这种低层机制最终会变得尾大不掉。随着时间的推移，委员会越来越多。严格的目标和狭隘的成功标准扼杀了企业的主动创新意识。企业集权与分权的精妙平衡，全靠斯隆的个人天才所维持，但到20世纪60年代末，它丧失殆尽。融资成了最主要的企业机能——通用汽车被这套过去带给自己辉煌的制度给搞瘫痪了。”“企业再造取得的成就也要从两方面来看。首先，它鼓励管理者们重新考虑一个棘手的问题：如何最好地组织自己的公司。其次，它促使企业按生产流程来组织，不再按职能分工来组织。它打破了职能型组织的内在僵化性，意义重大。麻烦的是，企业再造打破了一种僵化形式，又拿另一种僵化形式取而代之。”克雷纳注意到，“大多数流行的管理现象，寿命都是有限的。它们就像方向出了错的‘飞毛腿’导弹，嗖地一下就从企业雷达上消失了。”这并不是说，每一种管理趋势都稍纵即逝。有些趋势跟更强大的历史力量挂上了钩，寿命也得以延长。人性化管理就是这样一种持续前进的趋势。以今之标准来看，管理领域的一些早期传奇性人物可谓相当残酷。“如今，对以搬运生铁为业的人来说，首要的要求就是蠢笨迟钝，心智如牛，”弗雷德里克•泰勒曾经写道。亨利•福特也说过类似的话：“我们希望工人按吩咐行事。组织高度分工，环环相扣，我们不可能允许工人自行其是。不依靠最严格的纪律，我们会陷入绝对的混乱状态。”这样的态度不管当年多有用，现在也过时了。克雷纳引用管理界最知名的思想家彼得•德鲁克的话说，哪怕光是为了追求更高的生产力，完全不考虑任何道德或生活质量问题，管理层也必须更加关注劳动者个人的需求：“德鲁克认为，一百年来，管理学最大的成就是把体力劳动者的生产力提高了50倍。这一点固然不可低估，但它并非下一世纪面临的最大挑战。按德鲁克的说法，下个世纪的最大挑战是提高知识工人的生产力。可怕的是，德鲁克估计，部分知识工人的生产力在过去70年里不升反降。”全球化是另一种持续塑造管理思想和实践的历史趋势。由于《管理百年》涉及的时间跨度恰好也叫“美国世纪”，毫不出奇，管理领域的各种原创和最有用概念，都是美国人提出的。“日本公司”崛起并达到鼎盛期的时候，美国人的自尊心受了些打击；可没过多久，日本经济就陷入了长期停滞，美国的工业和服务业逐渐复兴，过去的骄傲又回来了。但愿美国管理界不会受了诱惑，又回到战后美国势力达到顶点时的那种沙文主义态度上。那样可就太蠢了。全球经济加速融合，管理界对新概念有着持续的需求，故此，要想维持源源不断的组织创新，必须把世界各地最优秀的思想汇集起来。克雷纳做了一件大好事，把埋在地下的丰富“非美国造”管理认识和理论挖掘了一些出来。例如，他盛赞美国矿业工程师亨利•法约尔（Henri Fayol），“他对管理思想的贡献不容忽视……”，法约尔头一个认识到管理“是一门独立的学科”，有必要加以系统化研究。克雷纳还肯定了时代更近一些的非美国思想家的贡献，如奥斯陆阿拜西科罗基机构（Arbeidspsykologisk Institute）的创办人，恩纳尔•索斯鲁德（Einar Thorsrud），斯堪的纳维亚工业民主实验的背后推手；英国国家煤矿委员会的雷格•瑞文斯（Reg Revans），他提出的“行动学习”概念帮助实现了比利时的经济复兴。克雷纳着重指出，管理上没有终极答案……只有永恒不断的问题。“理论家总想着把管理引到某个角落，叫它尘埃落定，但管理却总叫他们美梦落空，”他断言。“它一次次地逃了开去，一次次地从如来佛的指缝中钻了出来。”归根结底，想用单独的一个原因解释为什么某些企业——如通用电气、戴尔、ABB（Asea Brown Bover，瑞士电气企业）——变成了世界一流，就跟用瓶子捕捉闪电一样令人生畏。但这项事业的前景迷人而又充满诱惑。在某种程度上，大多数人至少都直觉地感到：随着我们迈入21世纪，管理比其他任何力量都更强烈地影响着我们的日常生活。我们的本性绝不甘心让这么强大的力量总蒙着神秘面纱。我们会继续探索强大的企业，研究优秀的领导者，我们打定了主意，要一劳永逸地揭示出卓越的管理究竟是什么。我们会发现，管理和领导力都不可或缺。然而，正如克雷纳所说，成功的精髓，我们注定只能惊鸿一瞥。

名人推荐

斯图尔特•克雷纳对20世纪的管理思想及实践做了最周密、最完整、最精彩的总结。本书不仅对前人的经验做了回顾，还预测了下一个世纪我们可能的前进方向。读完这本书，我对新千年更有信心了。——追求人与组织融合的领导力大师 沃伦•本尼斯（Warren Bennis）《管理百年》以通俗而优美的文笔，描绘了一百年来西方管理实践和思想潮流的演进。作者以宏大的叙事方式，呈现了科学管理、组织规划、人员激励、战略设计、企业文化和多重运营策略等管理实践兴起的时代背景和发展脉络，让人清晰地理解了西方企业的运营之道。我每次阅读都有感悟：以史为鉴，可以兴业。——北京大学光华管理学院组织管理教授 张志学作为新兴学科，管理学只有百年多的历史。“管理上没有最终答案，只有永恒的追问。”尽管如此，百年的发展，管理学的确进步很大。对管理实践的透析日趋微观，管理理念更具有引领作用，管理的使命不仅在创造财富，更在努力使人类社会更加美好。《管理百年》有助于了解管理学发展的历史，也有助于思考未来。——南开大学商学院院长，创业管理研究中心主任 张玉利我们已经有文明史和科技史的著作，但是缺少管理史的文明史是片面的，缺少管理史的科技史是苍白的。管理百年这本书为我们提供了人类文明、科技和管理紧密联系的发展史。——上海交大安泰经管学院院长助理，EMBA主任 任建标

内容概要

斯图尔特•克雷纳

管理史专家、记者，常年从事商业新闻报道。他创办了集媒体内容、概念和咨询为一体的萨托普媒体（Suntop）。

全球首个管理思想者排行榜Thinkers50创始人，该榜已创立12年，每两年评选一次，被誉为管理界的“奥斯卡”、全球最先进管理思想的风向标。

《时代》杂志的专栏撰搞人，其作品还屡见于《金融时报》和《战略与企业管理》杂志（Strategy & Business）。此外还担任《首席执行官》杂志的特约编辑。

书籍目录

第1章  时间，市场的王道（1900-1910）

“若非工人们从思想上彻底革新了对自身及对雇主之义务的认识，又若非雇主们从思想上彻底革新了对自身及对工人之义务的认识，科学管理无法存在，也不可能存在。”

大棒与鸡毛掸子

14条管理的一般原则

拿着秒表的复兴英雄

科学管理与追求秩序

衡量式管理

普通工人施密特的问题

【管理百年年表】

第2章  技术，给效率插上翅膀（1911-1920）

“我们是在投入技术。在规划、管理和工具开发方面投入了更高的技术，这样工人就能享受这些技术带来的结果。”

福特之路

地球上一半的汽车是T型车

成本优势

A.F.，福特纪

效率之思

【管理百年年表】

第3章   组织，井然有序的群体（1921-1930）

“眼下的问题是通过增减，把笨拙而缺乏凝聚力的大众变成协调而相关的整体。这得依靠一个建立在基础管理政策上的组织。“

统治与组织

组织的思考

从比利到斯隆先生

善用群体智慧的现代管理者

组织巨人

【管理百年年表】

第4章  人，才是未来   （1931-1940）

“很多人告诉我应该做什么事，为什么该去做，但很少有人能真正让我想去做一件事。”

明灯燃起

人事新政

动态角力下的人

直面人的现实

【管理百年年表】

第5章  战争，管理思想的引爆点（1941-1950）

“战争总是能以奇妙的方式把精明的管理人才汇聚在一起。它们造就企业，也粉碎企业。”

战争的产业契机

美国大兵的专属品

给未来埋下种子

战败与商业崛起

【管理百年年表】

第6章  营销，触动市场的脉搏(1951-1960 )

“那时候，所有公司都处在一个充满机会的时代。世界就在那儿等着企业来卖东西。公司开始系统化地考虑如何更精确地与市场建立联系。现代营销就此诞生。”

西方美梦与公司人

营销的喜悦

从喜悦到近视

消费主导的时代

探索工作激励

【管理百年年表】

第7章  战略，高瞻远瞩的力量（1961-1970）

“从实践的角度来说，为挫败敌人，任何计划都必须考虑对方的实力；克服这类障碍最有把握的办法是制定一套能适应环境、随机应变的计划；而要保持这种随机应变的能力，同时又不放弃主动性，最好的办法就是沿着一条本身就提供了备选目标的道路前进。”

规划未来

兵法与经营

战略管理的全盛期

在实践中分析

分析师扛起的大旗

【管理百年年表】

第8章 戳穿管理的泡沫 （1971-1980）

“随着管理专家们想出新的办法精简工作，采用新的机器，并削减管理费用，悠闲的终身职位很快就消失了。”

臃肿的企业怪物

路在何方

沃尔沃之道

【管理百年年表】

第9章  追求卓越的冒险（1981-1990）

“任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。胆小怯懦的人，期待获得立竿见影效果的人，都注定会失望的。”

西方如何觉醒

把视线转向日本

质量福音书

回归根本

重新发现人

【管理百年年表】

第10章：权力的新平衡(1991-2000)

“高级管理人员充满热情地投入再造业务流程的工作，拆毁不再适合组织的公司结构。可管理实践基本上毫发无损。如果管理者的工作和风格保持原样，那么，他们最终会破坏重建后的企业结构。”

功能性死亡

组织模式

矩阵模式

管理模式

精益模式

发挥技术潜力的新模式

马克思的胜利

【管理百年年表】

第11章  新的管理世纪

“未来真正出类拔萃的组织，将会是那些探索出如何让各层级员工自觉学习、发挥出最大潜能的组织。”

观念决定生死

至关重要的价值观

企业的消亡

从确定走向混沌

【管理百年年表】

编辑推荐

《管理百年(珍藏版)》编辑推荐：管理上没有最终答案，只有永恒的追问。这不仅是一部现代管理学史，更是一部现代商业进化史。63位管理大师在20世纪舞台上精彩演绎，一本书，梳理百年管理变迁，洞悉未来管理趋势。对管理历史进行精心研究，不仅梳理了20世纪这个管理黄金时代中管理理论及实践的清晰脉络，还能够揭示出管理未来的重要线索。书中充满了对每一位学习管理学理论和实践的人来说都具有价值的远见。这是一本将真实生活写进历史的书籍，读者们定会为人类在应对大型组织挑战上所展现出来的智慧形成更深刻的理解。管理史专家、Thinkers50创始人斯图尔特•克雷纳经典著作再版升级。《哈佛商业评论》中文版副主编程明霞、北京大学光华管理学院组织管理教授张志学、南开大学商学院院长张玉利、上海交通大学安泰经管学院任建标等，顶尖商学院与管理思潮发源地重磅推荐。著名管理学家、领导大师沃伦•本尼斯倾情推荐。

作者简介

过去的100年，管理的艺术一次次地得到了彻底改造。在《管理百年》中，我们经历了每一轮的创新，认识到它如何与过去、未来相契合。

本书对管理历史进行了精心研究，不仅梳理了20世纪这个管理黄金时代中管理理论及实践的清晰脉络，还能够揭示出管理未来的重要线索。《管理百年》为管理编 年史赋予了蓬勃的活力，涉及的历史人物阵营之豪华，连小说家也要羡慕不已。

这不仅是一部现代管理学史，更是一部现代商业进化史。63位管理大师在20世纪舞台上精彩演绎，一本书，梳理百年管理变迁，洞悉未来管理趋势。

克雷纳在书中介绍的管理创新人士既有实干家，也有思想家，这些人物与其倡导的管理创新同样耐人寻味。这些人尽管不乏时代偏见带来的个人缺陷，但对企业和社会的进步功不可没。

无论是商业和管理人士，在校学生，还是致力于终身学习的从业者，都不可不读《管理百年》。书中充满了对每一位学习管理学理论和实践的人来说都具有价值的远见。

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