《用户体验多面手》章节试读

《用户体验多面手》的笔记-第213页 - 第10章 展望

设计是在有限的条件和资源下创造新的解决方案。这些限制条件既划定了设计的界限，也为设计提供了灵感。设计师应该感谢这些限制条件，正是它们让设计成为可能。它们既可以约束想法，也可以激发创意。
对用户体验设计师来说，最大的限制来自同时（产品经理、开发人员、营销人员。管理层）。你必须学会向他们借力，与他们合作。
优秀的用户体验设计师了解每一位同事的特点，就像艺术家熟悉自己的创作材料一样。虽然条件有限，但只要人尽其才，物尽其用，一样可以完成目标。也许同事限制了设计的可能性，但他们也为改善用户体验提供了机会。他们会从不同的角度思考问题，为你提供灵感，帮助你发现设计中存在的问题。着都是你一个人无法做到的。
被运营虐一虐确实能有进步。。。

《用户体验多面手》的笔记-第131页 - 研究方法-8：用户调研

1、用时：两天
3-4小时特色对象与起草问题
3-4小时执行
4-6小时分析
2、物色用户：
年龄
行为特征
爱好
居住地点
工作地点
如何打发业余时间
哪里可以找到他们
（比如自由职业者喜欢去咖啡厅，便可去咖啡守株待兔）
3、问题
先写下中心主题
再写下分支主题
然后围绕着想问题
尽量问开放式的问题（为什么、怎么样）
请对方回忆生活和工作中的细节（做什么的经历）
4、实施
取得许可
最理想的场所是用户熟悉的环境
请对方尽量展示环境中对其工作和生活最重要的事物
如果允许拍照或视频
做笔记
态度自信氛围轻松
说明计划：原因、问题、要求、时长
适当奖励

《用户体验多面手》的笔记-第188页 - 20号方法 黑帽会议

黑帽这个概念源自爱德华·德博诺提出的“六项思考帽”。“六项思考帽”是一套思维框架，帮助团队有意识地转换思考角度。具体方法是假设每个参与小组讨论的成员戴一顶有颜色的帽子。不同颜色代表不同的角度，例如，黄色代表乐观，绿色代表创意，黑色则代表挑剔、怀疑和批判。戴黑帽子的人要负责指出设计中存在的瑕疵和问题。
黑帽会议的目的是鼓励大家畅所欲言，指出产品设计中存在的问题。有些同事担心自己不懂设计，因为不敢随便发表意见。黑帽回忆给了他们自由表达的权利，可以消除他们的顾虑。
中略
2.解释规则
向大家解释黑帽回忆的规则。大家只有一个任务：以最挑剔的眼光审视你的设计，指出有问题的地方。请参与者在便签纸上写下发现的每一个问题（每张便签纸写一个问题），把它贴在发现问题的位置。“戴上黑帽”最简单的方法是假装自己是一位吹毛求疵、缺少耐心、脾气暴躁的用户，急着要解决手头的问题，或是是一位态度强硬的、不留情面的老板，要对最终设计把关。
实际状况是不懂设计的人毫不在意对设计指手画脚.每天都带着黑帽对着设计开批斗会..= =.
黑帽会议这个方法相当于专门开个正式批斗会，比每天开批斗会好！！

《用户体验多面手》的笔记-第18页 - 第1章 什么是用户体验

用户体验是什么？
用户体验有许多不同的叫法，人们通常使用所在公司或专业社区熟悉的缩写来称呼它。虽然这些缩写各不相同，但是都离不开“体验”这个主题词。比如，UX（用户体验）、UD（体验设计）等。
用户体验设计的分支专业很多。作为一个崭新的领域，许多专业和职位还没有标准化。留意一下用户体验方面的招牌信息，你会发现各式各样的职位：用户体验设计师，用户界面设计师，用户研究员、用户体验研究员、交互设计师、信息架构师、可用性工程师、平面设计师、视觉设计师、网页设计师、文案、技术文案、内容策划、设计策划、等等。不过这些工作大致可分成以下四类。
*交互设计师或信息架构师
为产品设计架构和交互细节的人，其职责类似建筑领域的建筑师。他们的工作就仿佛决定建筑中有哪些房间，如何从一个房间进到另一个房间，窗户和门如何摆放等。有些人认为交互设计师和信息架构师的工作截然不同。交互设计师关注品目上现实的内容、交互细节、操作流程，而信息架构师专注信息结构、可控和不可控的元数据、可寻性等。但两者有一个共同目标：让用户在复杂的信息系统中来去自如。为简单起见，我把他们放在一起。
*视觉设计师
他们设计产品的视觉效果（配色、排版、信息层次和视觉元素）。虽然通常认为屏幕上的内容和网页布局归交互设计管，但优秀的视觉设计师也常常就布局提出好的建议。如果把交互设计师比作建筑师，那么视觉设计师好比是室内设计师。
*用户研究员
他们研究用户的需求和行为，包括定性研究（比如逐一访问用户，了解他们的动机和体验）和定量研究（比如大范围采集数据，分析用户的行为、痛点、态度等）。用户研究贯穿产品色剂的整个过程，从挖掘需求开始，直到产品验证和可用性测试结束。如果把交互设计师比作建筑师，把视觉设计师比作室内设计师，那么用户研究员就好比是人口学家，他们揭示用户的特征及其分布情况。
*内容策划或文案
他们从全局出发设计产品的文案，包括向用户传递什么信息，如何组织语言，使用什么样的语言风格，如何创建内容（以及由谁创建），等等。他们要确保产品的文案前后协调，与品牌形象一致，并且有助于提升用户体验。内容策划为产品中可能产生的各种对话奠定了基调，比如用户讨论什么话题，相互之前如何沟通，使用什么风格的语言，讲什么样的故事，等等。
用户体验设计师通常都是通才，集上述角色一身。