管理沟通

书籍目录

引子

第1章 沟通的形态与网络――管理沟通的基础（一）

第2章 沟通的过程设计――管理沟通的基础（二）

第3章 公共关系策略――外部沟通（一）

第4章 企业形象战略――外部沟通（二）

第5章 与客户“触电”――外部沟通（三）

第6章 与企业相知――内部沟通（一）

第7章 与员工相知――内部沟通（二）

第8章 人际沟通――管理沟通技巧（一）

第9章 团队沟通――管理沟通技巧（二）

第10章 用任何语言沟通――管理沟通技巧（三）

第11章 商务谈判技巧――管理沟通技巧（四）

第12章 跨文化沟通――管理沟通技巧（五）

参考文献

作者简介

沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理最为重要的职责之一，是人类行为的基础。它既是一门科学，更是一门艺术。成功的沟通，与其说在于沟通的内容，不如说在于沟通的方式。本书从认识沟通的基本概念入手，介绍如何进行沟通，在信息社会的环境下如何进行沟通的设计，沟通的原则与方法，沟通的形态与沟通的网络，沟通的障碍与控制，公共关系策略，企业形象设计，内部沟通，外部沟通，商务谈判技巧，跨文化沟通等。探讨进行外部沟通及内部沟通的基本策略。

   本书可作为MBA教材、管理类研究生和本科生教材，也适合用于在职培训和自学之用。

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