这些事 当上主管才学就太慢了

内容概要

鳥原隆志

「籃中演練思考研究所」負責人

籃中演練顧問

生於1972年，在大型流通業歷經上等肉品、家具、葡萄酒等各種販賣部門的工作後，以「Supervisor」店鋪指導員的身分，從事店舖指導或問題解決等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後，展開相關研究與演練。後來，進一步靈活運用相關經驗與問題解決技巧，創設「籃中演練思考研究所」公司。至今為止所製作的籃中演練問題，可說是著作等身。平日支援法人的籃中演練教材研發與引進，以日本獨一無二的籃中演練顧問的身分活躍於業界。另也針對個人，提供諮詢服務。

「籃中演練研究所」官網　www.inbasket.co.jp/

個人用的籃中演練資訊網站「籃練！」　www.eonet.ne.jp/~in-basket/

籃中演練電子雜誌　www.mag2.com/m/0000277810.html

书籍目录

◎前言

◎序章 何謂「籃中演練思考」

※籃練是種模擬電玩遊戲

．發揮火場怪力的方法

．正確答案無限多

※怎麼做才能在六十分鐘內處理二十個案件？

．創造時間的「籃練」

．如何才能確實消化應做的工作

．提高案件處理的品質

．人的行動有一定模式

．籃中演練沒有捷徑

※籃中演練的規則

．關於回答方法

※你所置身的環境

．關於你的就職單位

．關於你自己本身

◎序言：「初次見面，我是店長青山美亞」

◎實踐問題 美亞「首次的籃中演練」

◎第一案 「突然去不了了」

※〔解說〕領導者首先的行動是？

．當事人意識

．組織活用能力�──外部組織的活用

．內容掌握能力

◎第二案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」

※〔解說〕工作時面對的是誰

．顧客導向

．意思決定能力�──基於信念的意思表明

．統馭力

◎第三案 「什麼？妳當店長──」

※〔解說〕若無法活用部屬，就什麼事都做不了

．人才活用能力�──與部屬的相處之道

．問題發現能力�──篩檢出問題點

◎第四案 「競爭店家出現？」

※〔解說〕應該通知誰呢？資訊共享的祕密

．資訊活用能力

．風險察覺能力

◎第五案 「不公平！」

※〔解說〕部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊

．組織形成能力�──組織營運機制的形成

．問題發現能力�──表面性的問題發現

◎第六案 「重要？緊急？清掃用具的訂貨」

※〔解說〕設定優先順序方法的祕密

．設定優先順序�──兩條軸線

◎第七案 「那個，我其實……沒事。」

※〔解說〕領導者是諮商師

．人際關係能力�──察覺部屬異狀

◎第八案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」

※〔解說〕顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？

．問題發現能力�──與理想的落差

．能力的發揮度

．指導能力�──斥責力

．意思決定能力�──取捨選擇

◎第九案 「總公司的指定商品滯銷。」

※〔解說〕總公司方針與工作現場聲音的整合

．方針管理能力

．問題分析能力──假設力

◎第十案 「我不需要休假。」

※〔解說〕所謂的「勞務管理」和「法規遵循」

．法規遵循能力

．人事勞務管理

．危機迴避能力

．問題發現能力�──強人所難、分配不均、無謂之舉

．評價能力

◎第十一案 「被我看到了。有人擅自帶走店內商品呢。」

※〔解說〕不正當行為、違反規定的解決方法

．風險管理能力

．人際關係能力�──對他人的關懷、著想

．組織活用能力�──第一手報告的重要性

◎第十二案 「那是我的地盤啦！」

※〔解說〕垂直分工組織的對立解決法

．交涉能力

．整體最適觀點

．意思決定能力�──不迴避意思決定

．協調能力�──成員的對立

◎第十三案 「請包在我身上！」

※〔解說〕工作的委託方式與負責方式

．人才活用能力�──委任

．問題發現能力�──隱藏的問題

．組織形成能力�──建構支援體制

◎第十四案 「立即報告！」

※〔解說〕數字魔法。威嚇資料解析法

．資訊分析能力

．組織活用能力�──報告路線（reporting line）

◎第十五案 「即將進行夜間工程。」

※〔解說〕相關人員是誰？事先疏通有助於避免障礙。

．問題發現能力�──問題意識

．協調能力�──事先疏通

◎第十六案 「我要讓女兒離職。畢竟你們現在經營不善吧。」

※〔解說〕領導者是公司的公關

．領導能力

．溝通

．資訊傳達能力──靈活運用會議形式

．時程規劃

◎第十七案 「沒預算也沒辦法。」

※〔解說〕什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化

．問題發現能力�──根據不同立場而相異的問題點

．設定優先順序�──重要度

．指導能力�──適當的指導方法

．創造力

◎第十八案 「店長，馴鹿怎麼樣？」

※〔解說〕該如何活用員工的點子呢？

．資訊活用能力

．擬定對策能力�──擬定對策的重點

．組織形成能力�──團隊運作機制與體質營造

◎第十九案 「請儘速領取。」

※〔解說〕從小事發掘起死回生之策

．人才活用能力�──決定適任者

．洞察力

◎第二十案 「蛋糕……蛋糕啊……」

※〔解說〕意外麻煩的對應方法

．問題發現能力�──細分化後加以思考

．對策擬定能力�──挽救對策

．課題形成能力

◎尾聲：多摩蛋糕 後話

◎終章 隱藏更多可能性的籃中演練

※籃中演練的活用法

．需求持續擴大的籃練

．個人能力開發

．現任管理者的再教育

．以部門為單位的職場訓練

．經營者的繼任者教育

．畢業生錄用者或有工作經驗錄用者的教育

◎結語 「籃練思考是永遠的財產」

作者简介

◎何謂籃中演練？

單位主管桌上通常有兩個文件籃，一個是收文籃，另一個是發文籃。收文籃中放著公文、報告、報表等等尚待處理的文件，而處理之後就放會在發文籃之內，由文書人員取走，辦理後續作業。模仿主管文件處理實況所設計的評量或訓練方法，就稱為「籃中演練」。

籃中演練是情境演練的一種方法，情境演練是將實際的工作情境化成問題，由演練人員實際操作，以評量或培養實作能力的一種設計，藉此了解演練人員的能力或培養能力。

◎這道理你懂嗎？當一個主管，「做得多」不會被感激，「做得對」是最基本，如何「做得好」才是關鍵！

怎麼樣在時間、業績、下屬、老闆與客戶間取得平衡最是重要，

身為主管最重要的職責並不是要做最多的事，

而是要處理最少的事並達到最大的成效。

◎主管最重要的3大能力，一口氣提升：

一、創造時間

能夠為各項業務列出應有的優先順序，區分出「無須處理」與「必須處理」的工作，不再陷入分身乏術的狀態，時間變得充裕。

二、高精準決策

衝動決策風格、反覆苦惱或延遲決策的決策風格都會減少，學會歷經計畫過程的理性決策方式，提高決策品質。

三、發現問題本質

開始能從本質性問題或整體觀點做起，越過表面性問題，進一步提升解決問題的能力，待決案件也會隨之減少。

透過限制時間處理「待處理」文件箱內的案件，

加上真實的模擬遊戲了解工作需要的真正能力，進而學習，

旨在培養「做的能力」，而非「知的能力」。

【思考訓練新品種】

步驟一：產生問題

↓

步驟二：如何解決？

↓

步驟三：拆解問題

↓

步驟四：課題訓練

想要當個好店長、好主管就一定要學會的管理思維！

◎60分鐘X20案件

本書以現年二十三歲在洋果子店工作的青山亞美為主角，某日她突然接獲升任店長的口頭派令，然而亞美恰巧在翌日即將赴海外研習前夕，因此在六十分鐘的限制時間內，她必須處理未知的二十個案件，展開一連串的思考訓練……

◎20個案件＝20道以上的訓練課題

．第1案 「員工突然不能來上班……」→領導者首先的行動是？

．第2案 「我只是做了讓顧客開心的事情呀……」→工作時面對的是誰

．第3案 「什麼？妳當店長……？」→若無法活用部屬，就什麼事都做不了

．第4案 「競爭店家出現？」→應該通知誰呢？資訊共享的秘訣

．第5案 「不公平！」→部屬發出的不平之聲，是解決問題的寶貴資訊

．第6案 「重要？緊急？清掃用具的訂貨」→設定優先順序方法的秘訣

．第7案 「那個，我其實……沒事。」→領導者是諮商師

．第8案 「你們這家店到底是怎麼搞的啊？！」→顧客心聲與店家利潤，應以何者為優先呢？

．第9案 「總公司指定商品滯銷。」→總公司方針與工作現場聲音的整合

．第10案 「我不需要休假。」→所謂的「勞務管理」和「法規遵循」

．第11案 「被我看到了，有人擅自帶走店內商品呢。」→不正當行為、違反規定的解決方法

．第12案 「那是我的地盤啦！」→垂直分工組織的對立解決法

．第13案 「請包在我身上！」→工作的委託方式與負責方式

．第14案 「立即報告！」→數字魔法。威嚇資料解析法

．第15案 「即將進行夜間工程。」→相關人員是誰？事先疏通有助避免障礙

．第16案 「我要讓女兒離職，畢竟你們現在經營不善吧。」→領導者是公司的公關

．第17案 「沒預算也沒辦法。」→什麼事情比公司預算重要？判斷標準的明確化

．第18案 「店長，馴鹿怎麼樣？」→該如何活用員工的點子呢？

．第19案 「請盡速領取。」→從小事發掘起死回生之策

．第20案 「蛋糕……蛋糕啊……」→意外麻煩的對應方法

运用20道篮中演练思考题,训练出让老板欣赏、客户满意、员工喜爱的超级好主管。

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