出版日期:2015-3-20
ISBN:9787111491238
作者:[日]镰田洋
页数:124页
内容概要
镰田洋
迪士尼卓越服务践行者与传播者
1982年日本东京迪士尼乐园成立，他作为第一代清扫部门负责人，为迪士尼追求极致的品质服务做出突出贡献。1990年，他出任教育部门代理部长，指导和培养公司全体员工。后来，他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业，于1999年成立了自己的公司Visionary•Japan株式会社，并出任董事长。
书籍目录
超时空魔法
序言 迪士尼超越服务要求的“招待”
第1章 梦想的途中
第2章 微笑的聚光灯
第3章 世界上唯一会使用魔法的人
结束语 真正满足我们的事物
参考文献
作者简介
迪士尼最卓越的服务课
为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
迪士尼“招待之神”告诉你：
真正的服务体现在你表里如一、不求回报地为他人着想的细微之处。