出版社:机械工业出版社
出版日期:2013-8-8
ISBN:9787111426196
作者:李素华
页数:196页
书籍目录
丛书序
前言
第一章汽车营销概述1
第一节中国汽车市场概况1
第二节汽车市场营销5
第三节汽车产品生命周期理论与营销策略12
第四节汽车后市场综述19
第五节基于网络的汽车电子商务23
思考与实训28
第二章顾客消费行为分析29
第一节汽车消费环境29
第二节汽车顾客消费心理学32
第三节汽车顾客消费行为分析35
思考与实训45
第三章汽车销售战略47
第一节战略的概述47
第二节汽车销售战略54
第三节汽车市场战略67
思考与实训76
第四章汽车销售渠道策略78
第一节汽车销售渠道类型78
第二节中国现阶段汽车销售渠道82
第三节汽车销售渠道的设计与管理88
第四节汽车销售体系的建设92
思考与实训96
第五章汽车销售方法与技巧98
第一节汽车销售流程与技巧98
第二节汽车销售实例分析104
第三节汽车整车销售的注意事项108
思考与实训111
第六章汽车维修技术服务113
第一节汽车维修技术服务概述113
第二节汽车维修技术服务的具体内容114
第三节汽车的定期保养服务118
第四节故障车辆的维修技术服务123
思考与实训130
第七章汽车美容与装饰服务133
第一节汽车美容与装饰服务概述133
第二节汽车美容与装饰服务的项目137
第三节汽车美容与装饰服务的技巧146
第四节汽车美容与装饰案例分析153
思考与实训160
第八章汽车销售客户服务实务161
第一节客户服务技巧161
第二节客户投诉处理技巧172
第三节客户关系管理182
思考与实训195
参考文献197
作者简介
本书以汽车后市场中最为重要的汽车销售和汽车技术服务为重点，涵盖了汽车后市场从销售到技术服务的全部环节，详尽阐述了在汽车后市场中有关汽车营销的基本理论，汽车销售的具体过程以及汽车技术服务的流程等。具体涉及汽车市场营销的理论、汽车销售的战略与策略、顾客购买行为分析、汽车销售的具体方法和流程、汽车维修服务的流程与内容。同时，本书还对客户关系管理等作了较为全面的分析。本书在具体的汽车销售和技术服务的阐述过程中，采用理论与实际案例相结合的形式，充分体现了知识性、系统性和实用性的统一。
本书可作为高等院校汽车服务工程专业和车辆工程等专业的教材，也可作为汽车后市场从业人员的培训教材和参考书。