《關公災難》章节试读

《關公災難》的笔记-第100页

摘錄：
「Social Media Fail」：
網民的普遍心理，是「睇人仆街最開心」。這個潮語在心理學上有個專有名詞，叫「Schadenfreude」。Schadenfreude院子德文。Schaden有損失、損害的意思，而Freude則為快樂、喜樂，貝多芬第九號交響曲《快樂頌》就叫《Ode an die Freude》，因別人損失而感到快樂，即中文的幸災樂禍。
睇人仆街所衍生的暢快感，是心理學家視為正常的心理現象，其背後的成因源於Social Comparison Theory，別人的失敗，某程度上反應自己相比下更佳，是一種個人優越感帶動下的魔鬼快感。荷蘭Leiden University的社會心理學系教授Wilco Van Dijk專研這個範疇，發覺沒自信的人，Schadenfreude的成都比有自信者較嚴重，這發現反應自卑者因自覺缺乏競爭力，故看到別人失敗時，較易沉醉於一刻的優越感。
UGC：
品牌凡事舉辦鼓勵用戶原創內容（UGC）的活動，例如一些自動生成器之淚，就要評估被惡搞的風險，事先思考對不同類型惡搞的接受程度，以及計劃當牽涉敏感話題時該如何處理。
應對公關危機的第一步：
美國營銷顧問Jay Baer認為，處理網絡公關危機的第一步，是「Acknowledge」，即向公眾表示明白事態的嚴重，會認真跟進處理。這可減緩一點輿論的攻擊。