设计心理学1
出版日期:2015-5-15
ISBN:9787508648331
作者:[美] 唐纳德•A•诺曼
页数:360页
内容概要
唐纳德‧A•诺曼（Donald Arthur. Norman）
被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。
诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。
诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：与复杂共处》、《设计心理学3：情感化设计》和《设计心理学4：未来设计》等。个人主页：http://www.jnd.org
书籍目录
增订版自序 Ⅶ
第一章日用品心理学001
复杂的现代设备005
以人为本的设计008
交互设计的基本原则010
系统映像033
科技的悖论035
设计的挑战037
第二章日常行为心理学041
人们如何做事：执行与评估的鸿沟043
行动的七个阶段044
人的思想：潜意识主导049
人的认知和情感054
行动的七个阶段和大脑的三个层次059
自说自话060
责备错误之事064
不当的自责070
行动的七个阶段：七个基本设计原则076
第三章头脑中的知识与外界知识081
含糊的知识引导精确的行为082
记忆是储存在头脑中的知识093
记忆的结构098
近似模型：现实世界里的记忆107
头脑中的知识111
外界知识和头脑中知识的此消彼长115
多个大脑里和多个设备中的记忆117
自然映射119
文化与设计：自然映射随文化而异123
第四章知晓：约束、可视性和反馈129
四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑132
示能、意符和约束在日常用品设计中的应用139
引导行为的约束力148
惯例、约束和示能153
水龙头：关于设计的历史案例157
利用声音作为意符162
第五章人为差错？不，拙劣的设计169
何以出错171
故意违规176
差错的两种类型：失误和错误177
失误的分类182
错误的分类188
社会和习俗压力194
差错报告199
甄别差错202
为差错设计206
良好的设计还不够218
修补回复工程219
自动化的悖论220
应对差错的设计原则222
第六章设计思维225
解决正确的问题226
双钻设计模式228
以人为本的设计流程229
我刚告诉你什么？那根本行不通244
设计的挑战247
复杂是好事，混乱惹麻烦254
标准化和技术255
故意制造困难262
设计：为了人类发展科技265
第七章全球商业化中的设计267
竞争压力269
新技术推动变革274
新产品上市需要多长时间277
创新的两种形式：渐进式和颠覆式288
设计心理学：1988～2038291
书籍的未来296
设计的道义责任299
设计思维与思考设计302
致谢307
参考文献325
作者简介
如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德•A•诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。虽然拙劣的设计俯拾即是，但是设计出易于理解、方便使用、令人愉悦的产品并不困难。《设计心理学》增订版对好设计具有强大的作用，不断提醒我们为什么有些产品能满足用户的需求，而有一些产品却让用户非常受挫。
诺曼博士在《设计心理学》增订版里，始终强调以人为本的设计哲学，将认知心理学和行为学等多学科的方法导入到设计之中。不仅着重于反思设计过程中出现的问题给用户带来的困扰，更着重于解决问题，用这些基本原则帮助设计师找到真正的问题，及其解决之道。一方面诺曼博士从多个角度分析，更新了大量的案例提醒设计师关注，并找到人们的真正需求；另一方面诺曼也试图将大众转变为优秀的观察者，不仅能观察到糟糕的设计，也慢慢学会欣赏优秀的设计。将优秀的设计原则与优秀的观察能力结合起来是非常强大的工具。
在《设计心理学》增订版里，诺曼博士增添了超过一半的内容，每章内容都有不同程度的修订和补充。特别是增加了两个全新的章节，即第六章“设计思维”和第七章“在商业世界里的设计”。在这两个章节里，诺曼博士从两个角度讨论了以人为本的设计、诺曼法则、设计面临的挑战、颠覆式创新与渐进式创新的优劣以及设计的未来。诺曼还在个人主页开设了Mooc课程，邀请业内顶级专家逐章讲解本书内容。
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精彩书评 (总计7条)
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Q1. 什么是UCD？在产品设计界，有一种风靡全球的设计方法，身为产品经理的你或许已经对这个方法耳熟能详。那便是UCD（User-centered design）。其实，他既是一种世界观，也是一种方法论。UCD翻译成中文——以用户为中心的设计——让产品的终端用户影响产品从无到有的整个过程。（the design processes in which end-users influence how a design take shape）或者，用户至少要参与需求收集和可用性测试两个环节。Q2. UCD的首倡者是？这种方法的首倡者是大名鼎鼎的坐落在加州大学圣迭戈分校（UCSD）的唐诺曼（Donald Norman）实验室。这个概念被广泛接受，来自1986年在Norman和Draper合著的书籍：《以用户为中心的系统设计：人机交互的新视角》（User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction）之后，在诺曼1988年的书《万物哲学》（The Psychology Of Everyday Things）中，他进一步完善了概念。Q3. UCD的设计应该是怎样的？诺曼在1988年的书中（p188），提出了UCD设计的四个建议和一个目标。1. 能让人很容易明白此时可以怎么做2. 让系统的概念模型1、备选操作，操作结果都可见。（概念模型可以理解为：用户从你外部臆想系统是如何工作的）3. 能让人很容易便明白：目前系统在什么状态4.能符人们的各种预期：包括人们的想法与实现此想法需要进行的操作，操作之后产生的反馈，可视的信息与系统目前的状态UCD的终极目标是：协助并保证，用户以最小的学习成本来使用产品满足自己的预期目标。Q4. UCD的七个原则1. 外界的知识和脑中的知识都要用。方法：建立概念模型，在实施设计前就撰写浅显的用户手册。2. 简化任务的结构。方法：不要用太多短期记忆（人们的短期记忆只可以记住5个内容点）；保证任务的一致性;在需要调用长期记忆的时候保证有提示；让用户对任务有掌控权。3. 让事物可见：架起实施和评估的桥梁。方法：让用户看到可以实现自己预期的按钮，明白这个按钮的作用。4. 建立正确的映射。方法：让事物变得容易理解的方法——用图表！5. 善用限制。方法：用自然或人工的限制，让用户知道——我要做这件事！6. 允许出错。方法：用户犯了错，可以很容易恢复过来。7. 当以上都做不到时，标准化。方法：如果做不到以上时，建立一个统一的国际标准。Q5. 其他对UCD的演绎1. Ben Shniederman 1987 eight golden rules2. Jakob Nielson 1993 可用性工程Q6. 诺曼的贡献1. 以人为本，关注用户的欲求和使用产品的目的2. 关注真实用户在真实使用环境里的表现，并作为设计的过程。3. 用户变成研发的重要部分。他们可辅助设计者造就一个有效率、安全、接受度高的成功产品Q7. 谁是用户？是否有人想过，大家一直说“以用户为中心”，那么到底谁是用户呢？是1. 产品的最终使用者2. 产品的购买者3. 被这个产品影响的其他人呢？举个例子来说，小朋友亚瑟央求妈妈买一个中世纪的宝剑模型和其他小朋友一起玩儿。他这里的用户，是亚瑟? 是妈妈？还是其他小朋友？如果按照Eason的说法，那么三者皆是。Eason(1987)1认为，用户分为三种：主要用户（Primary）、二级用户(Secondary)、第三用户(teriary)。1 Eason, K. (1987). Information technology and organizational change.主要用户是产品的最终使用者，（如例子中的亚瑟）。二级用户是很少使用产品的人，或者通过中介使用的人。（如其他小朋友）第三用户是指决定是否购买产品的决策者，或者其他方式被产品影响到的人。（如亚瑟的妈妈）所以，UCD的思想认为：产品的设计需要考虑到这三种人的需求和期望。比如，亚瑟的需求可能是：外形cool, 自己能握住，不重。其他小朋友的需求是，剑不要太锋利以被伤到；亚瑟妈妈的需求是玩具的成本价格不要太高、安全性、内含物质不要对小朋友的健康产生影响。等等……当然，以上需求都是笔者本人自己的YY（意淫），真正的UCD需求挖掘是不能靠Y（臆想）出来的。Q8. 需求的分级与区别？要进行以用户为中心的设计，就要弄清需求与期望（needs & expectation）的区别。UCD中，需求是needs，是最基本的要求，如果不满足，便达成不了目标。而期望是expectations，是对某一个工具实现自己需求程度的预期。另外，再介绍几个概念：wants = 欲求，对不必要东西的要求demand = 经济学概念，对某些现有产品的需求， 可以认为 demand = wants + needs几个公式：公式1：（实际效果 - 期望） 正比于 满意度公式2： 当没有其他工具能满足需求时，期望 <= 需求； 公式3： 当有其他工具能满足需求时，期望> = 需求。公式4： demand = wants + needs微信公众号：xizhicat -
前一阵刚读完这本书的，是通过网上的推荐知道的。对于想从事产品、设计相关工作的同学，这本书是极好的，就比如我来说，最开始想从事产品方面的工作，在网上了解到关于产品工作最多的也是最关键的就是“需求”，因此读了很多用户研究、用户心理方面的书籍，但是抓住需求之后该怎么做，这本书就很好的告诉你了。说一下这本书的梗概，这本书基本全部是干货：交互设计的基本原则、可视性运用的五种心理学概念、用户感知的三个层次、用户行动的七个阶段及对应的七个设计基本原则、双钻设计模式等，这本书“手把手”的教你怎么把需求转化为好的产品设计。对于我来说，就弥补了我产品知识上很重要的一环。对于其他新手来说，这些基本知识是必须的，值得认真阅读。当然了，这本书也是有问题的，当你读了第三本，即《设计心理学3：情感化设计》之后，这本说的局限性就立刻显现出来了。《情感化设计》的序言里诺曼引用了一句其他设计师对他的《日常的设计》的评语——“如果我们遵循诺曼的主张，那么我们的设计将是可用的，但同时都会很难看。”是的，问题就出在这里，《日常的设计》考虑到了几乎所有关于设计的问题，但是唯独没有考虑设计的美学因素，但是美学因素又是市场上产品能否成功的一个很关键的因素。直白点说，《日常的设计》更像一本学校的教科书，偏重的是理论，实用性稍差点，所以建议把这个系列都好好读一遍，再结合自己的实际工作来用。 -
文/宋薇棠“错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误，就是责怪自己‘太笨’或‘手脚不灵活’。没有人愿意让别人观察自己操作时的拙劣表现……尽管我向他们指出产品设计有问题，其他人也犯过同样的错误，但他们还是责怪自己。尤其当这些操作看起来都很简单时，更容易发生自责。他们似乎总是认为自己在操作上很笨拙。”这段话来自于诺曼的《设计心理学1•日常的设计》，看到时深有感触，因为在许多不会使用的产品面前，自己总是不知所措。但是诺曼却将常规的棋盘彻底推翻，他认为“一旦事情出错就怪罪于人的想法在这个社会根深蒂固。这就是为什么我们责怪他人，甚至自己”。他站在设计者的角度来看待这些问题，并趾高气昂地告诉你——“这不是你的问题”，真正的原因在于物品的设计没有考虑到用户的思维方式和行为习惯。作为全球最具影响力的设计师之一，诺曼的这本《设计心理学》早在25年前就已经出世，并被看作是设计学的权威之作，同时也被视为设计师们的必读经典，但是时代的改变日新月异，裹着旧装的书也需要注入新的意义，25年后当他再次捧起原稿，竟在原书的基础上增加了超过一半的内容，关于增订的内容在自序中诺曼留下了详细的讲解，但除了全新的“设计思维”和“全球商业化中的设计”这两章以外，他更多的是删改掉已经过时的实例，填补上现代人可以理解同时也与生活密切相关的例子。而这些例子所佐证的观点，依旧是曾经最经典的内容。比如第一章的“示能”，诺曼指出它是“一个物理对象与人之间的关系”，它以人的感官为标准，以世界里的一切物质为基础存在的，是一个非常经典的概念，但与此同时，他也发现了这个概念存在的漏洞，即为曾将物体对于人的预设用途，同物体本身的功能区别开来，因此造成了思维的紊乱，于是在增订版中他新增了“意符”这个概念，表示示能的符号提示功能。诸如此般的例子还有很多，诺曼凭借着自己对于生活的敏锐观察，系统而客观地将那些细微的设计性思维总结分析，并抽离成更加具体的意象让人感知。通过这些崭新的专业名词的创造，不断地在向人们灌输着“真正的设计是以人为本，并且没有最好的设计，只有更好的设计”的思想。不会使用新兴产品的我们并没有错，也并不是愚笨。在那些新的设计面前，我们每个人不过是一个个小心翼翼的孩子，唯有设计师才是我们的老师，他用他的方式教会我们如何使用这些工具，犯错总是在所难免，也许因为文化、语义以及逻辑的偏差，又也许只是差错或失误，但这都不是你的问题，设计师们从他们的角度予以鉴别，问题的核心则在他们的脑海中徘徊良久。而作为普通人，使用着这些设计出来的新产品的我们，真正需要做的，则是真实地反馈与全新地发现，在发现中推动未来设计思维的进程。只有这样，才会有更多交互式媒介的产生，渐进式创新也许有一天也可以迅速颠覆过去，并为市场与人们所接受。
精彩短评 (总计50条)
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重温了一遍。也就是说，一个好的设计师几乎也是一个好的产品经理。或者说，好的设计师，应该是一个，全栈式设计师。 -
读了2/3 -
阐述了设计的本质与真谛，排版太烂，废话太多 -
1.排版翻译恶心人，中信的一贯作风。2.出错常由于社会和习俗的压力；目标层控制电梯；以活动为中心的控制的弊端，也就是自动化要可单项操控；自然映射随文化而异，比如对时间方向的理解。3.机器：得到答案。人：应专注于为什么需要这个答案。4.精确行为所需的知识同时存储在大脑和外界的约束因素之中，含糊的知识可引导正确的行动，比如对银币的识别和使用。5.标准化、十进制时间；功能主义。 -
第236页明显的翻译错误 The Wonderful Wizard of Oz 是《绿野仙踪》而不应该译成《奥兹的精彩魔术》 -
生活不能没有设计，不是人的错，是设计的错！ -
翻译太难受了 -
和《这本书能让你戒烟》类似，几句话啦就是。看了反思。再好的设计也救不了我的心不在焉。只要那么一小会儿，真的是一小会儿，就没用了。 -
设计心理学，最后一章画重点 -
学术深重，翻译晦涩，实例太久远 -
好书，特别需要一读再读。虽然很多有关设计结论是老生常谈，但作者推导过程的思考方式，非常值得学习。翻译挺干涩生硬的，有时候觉得像是在看教材……对了，重要的话：请放下老版本（一些理论和用例已经不适应当下设计），买这个新出的系列。 -
翻译太差！字是中文的，但句子的语序逻辑是英文的，看得太难受了！ -
前一半不错 -
不枯燥有丰富的事例能让人看进去，一本很好的入门书，对设计有关知识有了基本的认识：设计原则，人的思想、心理、行为，差错，设计思维，竞争等等，读完受到了很大的启发。 -
通过实例来讲解设计与心理的关系，然而并没有觉得有多出彩 -
喜欢大师的谦逊 高度 -
排版和翻页体验上没有旧版本好，但是这个版本看起来更扎实一些···· -
从理论慢慢带入实践，不用拘泥于专用名词，啰嗦但道理透彻，后面几章说到设计师的难处简直不能更有共鸣，不管学什么设计的人都应该看一看。新版举例不再陈旧，赞。 -
给非专业的人提供了一个观察身边设计的角度。 -
这本书主要是说日常用品的设计还有用户使用的心理学，教我们如何识别好的产品，因为作者知识丰富，增订版本加了作者很多思想和见解，不只是能学到设计的要素和一些规范，还有人们心理，也能对自己起到一个好的启蒙。 -
非常棒一本关于设计的图书，值得好好阅读！很多时候人犯错，并不一定是人的问题，很有可能是设计导致的。 -
作为设计工作者所设计的东西都是为人服务，所以要知道自己想什么，更重要的是使用者在想什么。通过设计的东西能一目了然知道用法，使用中不会出错，这就是设计的艺术！所谓优秀的设计，不是让人去适应科技，而是让科技去适应人！ -
只有两个字：扎实 -
老师和业内人士把它捧上天，但感觉其实好多观念都是老生常谈人尽皆知了。并且一直在重复同一个理念，一个观点三番四次提到。一个标题下也是思维乱飞，这点一点那抠一点。做个摘要都分分钟想撕书好嘛！！ -
关于讲设计师与用户心理部分，很细腻静下心读会有收获。但是书里的观念/案例太旧了，且翻译很烂很烂…No.8@2016 -
书的装帧设计不像中信的，像广师大的。 -
之前看过《The Design of Everyday things 》电子版，增订版不错。设计思考的过程很重要，设计的目标也很重要。设计，是在美、功能性、市场、消费者及甲方之间寻找平衡点。 -
断断续续看完，收获到很多从没想过的观点，即使它并没有提供给我专业所需的东西，但设计是共通的（排版真的有些奇怪） -
每个设计师都值得在设计生涯的某些阶段用此作为指导 -
挺实用的一本 条理也比较清楚 从日常出发的设计心理 也有实操的一些案例 诺曼博士的著作 还有后续的几部 有机会再拜读吧 -
晦涩，一些章节感觉特别收获很大，一些章节感觉食之无味。 -
外行人读设计；
可视性、反馈、示能、意符、概念模型、映射、约束； -
非常棒。增订版比25年之前的简本丰富多了。打算看完这一套。人机交互这个部分下一步会再多找资料看看 -
出版25年后的再版，书中大量例子如今依然适用。无论设计师还是用户，普遍还未对优秀舒服的设计形成共识，大多数人依然找不准事情的根源。设计改善人们生活，还有很长的路要走。书中对日常用品的使用行为分析的很细致。值得认真反复思考作者在书中例举的设计原则，如何更好的运用到自己的设计中去。 -
如果一个产品，用户没用好或者不会用，首先要找设计师的问题。这本书，读完之后，觉得收获多多，有理论有实例。但是回头再看一遍目录，作者原来是按照理论构架梳理的章节，但是我读的时候主要兴趣点都放到精彩的实例上去了，理论性的东西基本上都没记住。。。发现上一遍看到的还只能是皮毛啊。要再读。 -
从设计思维上介绍了设计的核心，设计与人的关系。整本书里作者都在以探讨的语气跟读者进行沟通，促使读者反思。没有说教。非常想继续将该系列的其他几本书读完。这本书也改变了我对设计、对人生的一些基本看法，设计并不是说要局限在某些艺术与传媒行业；设计是存在于所有行业之中的。如果能够去观察、感悟、建模、测试、应用，每个人都能成为设计师。 -
老爷爷的文笔通俗易懂，读完的感受是这个世界很美好。 -
开始记后部分的笔记 -
一些概念和模型适用于生活，也捋清楚了一些自己的思路 -
怎样举例说明方案的可行性… -
有些啰嗦，不过内容很好，感觉就像真的有个老师在讲一样。 -
实体书，有笔记 -
很久之前就想读了 之前度过一段集版的 感觉还不错 这次趁国庆想一口气读完四本的 结果现在第二本才读到一半 还是很不错的 虽然有点枯燥 但是学到蛮多 -
待整理笔记，感觉说的东西很基础，排版确实恶心，加个序号，加一种字体有这么难？看这排版都不好意思说是讲用户体验的，当然，这不是作者的锅。 -
翻译太烂了，晦涩的表达白瞎了大师的著作……看一次生气一次！！就恨自己没本事看原著！！ -
想法很容易，做出来很难。但诺曼应该是一个技术乐观主义者，有趣。 -
作业论文成也唐纳德败也唐纳德- - -
这本书看了大半，觉得和当时买来读的目的不太一样，但也是一本经典的设计书，觉得在内容上更接近人因工程学，如果觉得此书开卷有益也可找人因工程学的书来看看 -
很基础的内容，很赞 -
书写的格局很大，一方面，涵盖产品最初诞生到成熟转变的各个环节，列举案例丰富时间跨度十几年；一方面，产品设计全流程的各个部门及环节，皆一一谈及，并有深刻理解。全书大致就是设计、产品、市场营销、商业人类学、行为学的混合体。但这本书最好的呈现方式应该是纪录片或者交互式电子书╮(╯▽╰)╭。纯文字阅读，产品功能的细节描述看得头疼。带来的思考：现代工业设计的风格基本由几十年前的包豪斯决定了。各种新型号用各种风格包装的产品的附加值又在哪里呢？反而加深了选择困难症。