《互联网银行：数字化新金融时代》章节试读

《互联网银行：数字化新金融时代》的笔记-第1页 - 1

按照许多银行的逻辑，它们依赖历史的发展经验，并根据业务的复杂程度，用层层叠加的方式扩展所有业务。当银行还是以尸体分行作为其发展基础时，ATM，电话服务中心和互联网渠道都是一层层奶油，叠加于银行的基础服务之上，电子渠道则被视为核心分行渠道的补充部分。这就是为什么这些渠道总是各自为政，相互之间总是存在缝隙。
显而易见，实体分行是关键的销售中心，但在未来，它们将不再是交易中心。这就是今天每个人所纠结的事：银行如何把出纳员转变为销售员，把实体分行转型为销售重心。
英国在1989-2012年关闭了将近7500家分行，占分行总数的40%。
分行当初是为客户保管他们的资金、处理货币交易而开设的。因此设计成一个安全交易中心、一个可以处理实物现金和支票的地方。……因此，让我们开始设想，如何把分行体验转变为符合2015年和未来潮流的零售体验。
银行将成为社交圈的一部分，而不是把社交媒体当做公关关系或市场营销机制的组成部分，它们是真正区别今天的银行和明天的银行的关键所在。想象以下，如果你愿意分享，银行将从你每天发送的社交信息和状态中获取你的金融需求。
数字时代的银行金融服务是个性化服务、互动式服务、定制式服务、客户不再被动地接受金融服务和购买金融产品，而是主动参与金融产品的设计，根据自己的个性化需求设计各具特色的金融产品。
我们每一天的生活都已经高度数字化了。互联网不是渠道，电话服务中心和ATM也都不是渠道，没有任何东西是渠道。因为师姐已经变了。
互联网银行只关注客户的生活方式，关注它们是如何与金融服务提供商产生相关性并且进行交流的，如何把增强现实技术服务作为客户每天生活的一部分而提供给他们。
物联网
物联网的长远目标是：无所不在的连接性使得任何东西可以在不间断的情况下进行通信和信息交换。
渠道的一致性
案例
美国的富国银行已经开始提供个性化ATM信息。客户可以通过机器图示化追踪每月的提现铅矿，查看金额。屏幕上根据客户前一次的操作情况在屏幕上突出显示其所偏好的操作内容。