用户思维
出版日期:2015-10-10
ISBN:9787505736000
作者:【美】约翰·沃瑞劳
页数:240页
内容概要
约翰·沃瑞劳，美国SellabilityScore.com（帮助企业成长的世界顶级云基础评估工具）创始人，同时也是一名天使投资人，他曾创建过四家公司，在中小企业市场上摸爬滚打十五年。其公司每年对一万名企业家进行年度调查，并在此基础上撰写深度研究报告，一百多家大型企业为查看这些报告而支付高额费用。
书籍目录
第一部分：用户将使企业更具价值
谁将是用户时代中的赢家
为什么必须要以用户为核心
第二部分：针对用户所设立的九种订购制商业模式
会员制网站模式
无限量供应资料库模式
私人俱乐部模式
优先权模式模式
消耗品模式
惊喜盒子模式
简单化模式
网络模式
省心模式
第三部分：关于用户的获取、体验、转化与留存
用户数学统计测量
现金吸管VS.现金水管
用户订购销售心理学
扩大规模
作者简介
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？
《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像Amazon、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分析提高用户获取、体验、转化、留存的方法，通过方法建立、培养用户思维，为企业的爆发式增长，提供强大的机能与动力。
用户运营真正的价值是用户从访问到注册、从注册到使用、从使用到订购服务，而你要知道这些关键行为是怎么发生的，每一步有多少的留存率和流失率，用户的活跃度如何，用户的获取成本与用户留存所产生的价值应该维持在多少比例、多大的用户留存率才能确保企业业绩持续增长……所有的用户行为都会对应一个事件，而你的任务就是发现并运用它。
发布书评
精彩书评 (总计5条)
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亚马逊金牌服务（通过99美元换取大量商品的服务）的价值，它的价值不仅仅是它的会费，更是它明显增加了用户的忠诚度。还揭示了亚马逊对于99美元定价，不应该通过降低定价来扩大会员数量的原因，它利用了用户“只有通过多购买商品才能把花的会费给省回来”的心理促进用户多消费。订购服务可以获得更多用户需求的数据。订购服务一次性收费的方式减小了现金流压力。惊喜盒模式防火策动用户，促销有时效性提醒用户马上可能要错过有价值的商品。让用户理解订购服务将会带给他们超出10倍的回馈，他们就会被说服。 -
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正常排版：https://www.evernote.com/l/AC8LRc0SVUNBHLSbEZN4NjDDB-HI0eWQLvM注：【】部分为笔者心得，非原文摘抄。想要获得可卖性的高分，最重要的是看你的企业在没有企业主的情况下能运营的有多好。（并购企业时）金融家们真正要买的只有一个东西：未来的现金流折现。经常性收入使企业变得更具有价值，同时运营起来压力更小。评估一个中小企业价值的最普遍方法是现金流折现法。要提高一个传统企业的价值，有两个最重要的衡量方法：一是，你未来预期收入多少；二是，你估价的可靠度。增长较缓慢的订购制公司会有显著的溢价。订购制商业模式让你能直接和用户沟通，且能实时地追踪他们的表现。相较买一次后再也不回头的顾客来说，订购者们的黏性更高。订购服务会产生如下几种作用：提升公司价值；提升用户的终身价值；平缓需求；减少用户市场调查费用；自动收取账款；稳固你的临时用户（羊毛党之类）；吸引用户购买更多你的产品和服务；为你的生意打衰退预防针。具备下列条件可以考虑会员制网站模式：拥有一家被牢牢定义为利基市场的公司；对独特的只是或者专业性很强的信息有稳定的获取能力，并且这种信息经常变化，订购者需要了解这些变化；有额外的产品或者服务，可以卖给你的订购者。利润最高的会员制网站往往是B2B网站。具备下列条件可以考虑无限量供应资料库模式：拥有一个“常青树”资料库，或者通过各种方法可以获得一个；拥有一群现存的粉丝，这些人已经消费了你的免费内容。私人俱乐部之所以有价值，其中很重要的一点实际上就是私人化本身。对一些成功导向型人来说，你设置的准入门槛越高，他们越想爬过去。在一些情况下，私人俱乐部出售的是社会地位。具备下列条件可以考虑私人俱乐部模式：拥有富有人群需求非常高的限量产品或服务；拥有以成就为导向的奋斗者市场，这些人永远被另一阶层的人所吸引。优先权订购模式本质是向你的用户出售特别准入权。大部分人是可以理解企业将用户划分等级的，只要你解释清楚你是如何划分的，他们是不会反对的。当群体足够大，每增加一小笔钱就意味着能增加一笔固定的经常性收益流，增加每月基本销售，稳固现金流，提升公司被收购时的价值。具备下列条件可以考虑优先权模式：拥有复杂的相关产品或者服务；拥有对价格不过度敏感的用户；拥有排队等候可能会造成严重后果的用户。能存活下来的公司有两个共同点：他们更深层次地关注产品，同时注重创造品牌。开创一个独一无二的品牌，要求你的产品或服务达到两个标准：首先对用户来说它必须是重要的，然后必须是独一无二的。当你进入消耗品行业时，如果你不建立一个品牌，最棒的用户体验是看不到的。建立品牌最重要的因素就是控制产品本身。越相信产品的独特性，就越能拥有更好的用户体验，产品供应商就有更大的定价余地。具备下列条件可以考虑消耗品订购模式：有自然消耗的产品出售给用户；有用户对不停地补充会感到厌烦的产品出售。惊喜盒模式是典型的建立在用户喜好理念基础上的。多样性是生活的调剂品。当用户花时间来告诉你他们想要什么的时候，他们希望你能用这些信息来提升他们的体验。具备下列条件可以考虑惊喜盒模式：拥有热情的、市场定位清晰的用户；拥有大型的、多样的制造上网络，他们同时有能力完成订单，有能力搞定物流，且愿意给你的一次性订单打折；知道如何利用特洛伊木马模式，通过订购建立一个大型的电子商务网站。用户越富有，他们对简单化的需求就越急迫。具备下列条件可以考虑简单化商业模式：你的用户需要处理一些必做的琐事；具有服务于相对较富裕的、忙碌型用户的能力；可以提供宠物清洁、按摩、家庭教师、窗户清洁、家居清洁、书籍养护等私人服务生意。让网络模式（如电话网络）变得独一无二的一个根本原因是，用户自身能从拓展订购服务中获得既得利益，订购的人越多，用户获得的益处就越大。一定要确保拥有良好听取用户意见的机制，这样当你听到他们的不满时，才可以在产生重大影响之前快速调整。具备下列条件可以考虑网络模式：你的某种产品或者服务，随着用户的增加而日益丰富；拥有非常优质的用户体验，使用者不得不分享它，这样网络模式的效果才会最好。如果产品相比其它竞品的优势不明显，网络模式不是最适合你的模式；拥有技术型用户和潜在用户。你与用户的社会关联越紧密，你的网络模式增长就越快。采用省心模式所面临的一个挑战是需要准确预测你为用户提供服务的频率。商业保险真正赚钱的是来自被叫做浮存金的东西。浮存金是指在保人提出索赔之前用他们已支付的钱来做投资。具备下列条件可以考虑省心模式：拥有某些高难度、昂贵或者不可能被替换的事物；拥有一个让你能通过现有的财产减小索赔支出，而不是支付大量现金的生意；用户服务的电话记录能帮助你预测将来索赔的可能性和频率。将流失率和获得新用户所需的成本放在一起看的话，会更有意义。三种寻找资金的基本选择：拆东补西；外部资金；提前收费。七种销售订购的方法：想想“10倍”vs.“10%”；对订购极度反感的人是不会为了区区省10%的钱而就范的，但如果你能成功让他们获得超出其它企业10倍的回馈，他就会被说服；打动用户的理性；给用户下最后通牒；提供“免费增值”选项；提供试用；将你的订购当成一份礼物提供；给用户点一把火。
精彩短评 (总计29条)
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书名太大，实际上说的是订购模式对企业的影响。 -
至2016-12-30，标记读过610本；
2017年起，每月10本。 -
基于“共享经济”下的全新商业模式。转化为“订购模式”，改变用户的消费心理。 -
书的内容配不上“用户思维”这个名字。基本上都是在讲订购模式，内容也比较一般。 -
做CRM的人可以看下 -
对于了解不同的商业模式而言是挺好的一本休闲书 -
书名有点大了。能学的东西。只是有的东西来到国内后必须要适合国情的吧。 -
主要介绍或者叫推荐会员订购制的模式，书好与坏真的见仁见智。毕竟书的内容大多是举例子，一句话能说明白的非得说上三句。但是中心思想确实还是对运营营销人员有积极的作用，3颗星 -
在考虑这些收费模式前，请先确认你真正为用户创造或者提供了价值 -
内容还行，但标题有点儿大，主要是讲各种长期订购模式。 -
订购商业模式的优势劣处讲得很详尽，九种模式也说得有理有据。至于第三部分说了啥就有点不知所云了 -
题目起的太大了 -
详细解读会员模式，商业模式参考书 -
最后一章数据部分比较不错。订购制思维。 -
一个订购模式能写一本书 -
实际上讲的是订购制商业模式，有些用处，但编辑编书的态度太不诚恳了，取了这么大一名字，端上来这么小一盘菜。吃麻小咱就吃麻小，麻小很好吃啊，但你非叫澳洲龙虾就不对了～ -
老模式新生机，羊毛出在猪身上的时代但羊花了很多时间且得到的大部分是缺乏个性的服务。不愿花时间或花钱的需求，都是伪需求。 -
我怎么会买这样一本书 -
教父级创业者15年创业干货总结，从商业模式到用户群体构建，通过数据化用户运营，精细企业管理，快速提高企业估值。
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实在没啥有启发的干货 -
对订购制的创业公司还挺有启发的 不过的确如其他网友评价的一样 本书的败笔在书名 -
适合创业的领导者读，个人做产品的，发现读了一段读不下去了 -
主要说的是订购模式对企业的影响，以及如何去获取用户，增加体验产生订购 -
定位一个很小的用户群体，把细分市场做到极致，也可以赚大钱，如果你不知道以什么方式向用户收费，看看此书，书中提供了九种收费模式供参考！有些确实很实用！值得去读读。 -
作者实际上主要讲的一种商业模式的转化——订阅制。从一次性用户收费模式，转化为按年/月分期收费模式。总体来讲不难理解，大的软件公司，比如Oracle、SAP、IBM等都经历了这种转型，即SaaS模式。但对于更多行业中小企业来讲，很多案例还是可供借鉴的。
采取订阅制，对企业估值是有价值的。同样的流水，订阅制的模式公司的估值，平均是一次性收费模式的公司的3倍，互联网公司可能还不止如此，WhatsApp以190亿美金被Facebook收购就是重要案例。最重要的是，把“现金吸管”变为“现金水管”。
书中分析了九种订购制商业模式：会员制网站模式、无限量供应资料库模式、私人俱乐部模式、优先权模式、消耗品模式、惊喜盒子模式、简单化模式、网络模式、省心模式。 -
这本书书名对关注UIUE以及产品设计的人绝对是一个误导，对于渴望了解2C商业模式的人和创业者却是一本值得仔细研读的书，9种模式概念、案例、使用场景，用户为中心的运营分析与操作，其实不仅适用于互联网，推荐。 -
本书的副标题其实已经揭示了本书的主旨：众创时代下的用户获取、体验、转化与留存。有点像早前看过的《精益创业》，用最快的速度去小成本试错，找到可持续的盈利模式，不要寄希望在资本市场。尤其是特别强调了经常性收入这个理念的重要性，用案例展示了订购制经济模式在当下的成功性。 -
谈了一些互联网订购制服务的模式。平时都多多少少经历过，等于是一个总结。没多大意思。 -
作者是一个给创业公司打分的网站的老板，这本书先讲了为什么订阅制（像Dropbox或Spotify这样收月费）比传统的一次性项目销售好，并分析了一旦采用订阅的话初期会遇到的问题。第二部分讲了许多订阅制的模式，比如会员、俱乐部和福袋，第三部分给出了订阅制的一些定量评估指标。如果你家产品准备saas话或者希望来自中小客户的钱能让你细水长流，这本书值得一看。