出版日期:2011-4ISBN:9787307085961作者:李雪页数:148页
作者简介
《前厅服务与管理》，全书共分7章，内容包括前厅基础知识，客房预订，饭店礼宾，前台接待，前厅问讯，商务及总机服务，客账服务，客户关系维护等。
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