日本溝通大師教你生氣的技術

内容概要

福田健

日本溝通大師，「株式會社說話方式研究所」會長，致力研究新時代的溝通方法，與陌生人、不同年齡、不同價值觀的人溝通，並為各大企業、政府部門舉辦演講及「說話術講座」，分享溝通心得。

已出版40多本書，如《這樣說，人緣好，客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》、《讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」》等。

书籍目录

前言-生氣是好事

‧不生氣，就不知道結果是好是壞

‧「生氣」與「罵人」不一樣

第1章‧心中有怒火就發出來吧

1∣覺得哪裡怪怪的，就說出來

‧先試著說出來

2∣就算忍耐，怒氣也不會消失

‧與對方面對面溝通

3∣開誠布公才是好互動

‧即使不表現出來，對方也會立即發現

4∣生氣是為了改變現狀

‧人為什麼會生氣？

‧生氣也需要精打細算

‧你心中是否有一把衡量生氣的尺？

‧一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來

‧勤於聯絡，加強溝通與討論

‧放棄表達的話，之前的努力都沒用了

5∣這麼做，心情會比較輕鬆

‧試著說出來，可以從中了解許多事

第2章‧有些情況，沉住氣比較好

1∣什麼樣的人容易「失控發飆」

‧老年人：不受重視就會發飆

‧中年人：發飆解悶

‧年輕人：歷練不足，格外容易發飆

2∣生氣也是一種溝通方式

‧冷靜發脾氣要注意的事

‧單方面的告知是沒用的

‧遇到充耳不聞的人，怎麼辦？

3∣一掃浮躁，讓心情變愉快的方法

‧生氣之前先做好健康管理

‧讓心情好轉的方法

4∣事與願違時，先檢討一下自己的說話能力

‧得不到回應就生氣的人

‧請託遭拒，如何處理？

‧自己的意見遭反對時，要換個角度思考

5∣不可以生氣的情況

‧緊要關頭時要保護對方

‧不適合怒氣相對的人

第3章‧生氣的關鍵技巧

1∣保持良好的日常關係

‧生氣也有證照

‧了解生氣的習性

2∣看清楚情緒的真面目

‧生氣的情緒無所謂好或不好

‧太壓抑，會有什麼結果？

‧生氣的情緒出於自己

‧找出導致生氣的真正情緒來源——次級情緒

‧優先處理自己的情緒

3∣正確傳達生氣情緒的方法

①控制生氣的情緒

②該如何表現生氣的情緒？

③以平常的語氣、聲音慢慢說

④試著將心中的怒氣書寫在紙上

⑤即使生氣也絕對不可以說出口的話

第4章‧不要生完氣裝沒事

1∣後續處理方式不同，人際關係大不同

‧不生氣，是因為不知道生氣過後該如何善後

‧向自己發怒的對象說「謝謝」

‧再次確認希望對方怎麼做

2∣對方無法理解的時候

‧對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？

‧如何處理假裝不在意的人

‧如何面對以微笑打馬虎眼的人？

3∣留點時間好好想一想

‧為了不要自顧自說完就劃下句點

‧花點時間，思考問題

4∣生錯氣的善後方式

‧酒宴場合容易氣過頭

‧生完氣不要裝沒事

5∣不要讓怒氣太久的方法

‧目的達成，憤怒就該宣告結束

第5章‧當你面對生氣的人

1∣面對生氣會使人成長

‧「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成

‧指責對方驕傲自大，對自己沒什麼好處

2∣聽者的反應是生氣者的最大支柱

‧對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會

‧聽者的反應有助於正確表達生氣

3∣視不同的對象，改變面對的方式

‧提出問題，讓對方察覺

‧問出生氣的真正原因

4∣有誠意的回饋

‧以態度表示自己真心接受

‧聆聽時注意的三大要點

5∣對方大聲說話時

‧不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」

‧真正厲害的人會以平靜的聲音發怒

結語-生氣是一種溝通

作者简介

◎這堂「生對氣」課，人人必修

濫好人→學勇敢爭取，不再軟腳被壓垮

爆衝人→學不亂發飆，穩住場子更有利

男女朋友→惱人的王子公主病，找辦法對付

職場人→有氣勢+講道理＝取得更好條件

《商業周刊》1428期封面特別報導

1.日本溝通名師，「生對氣」密技大公開

最受企業界歡迎的福田健老師，剖析人際溝通的眉眉角角。一款米養百樣人，難免有衝突不滿。如果心中委屈又一再壓抑，反而悶壞變成危機。福田健老師教你變「生氣」為利器，適度保護自我、回應他人，在人際關係中取得更多的主導權。

2.遇見不合理，生氣當然有理！

我們都想當好人，但，這年頭誰能不生氣？「凡事能忍則忍」或「生氣不如爭氣」，出發點固然好，可惜辦不到。與其軟腳蝦，不如學會「生對氣」，有效抒解壓力，更可以改善溝通。

3.案例豐富，務實可行，隨翻隨用

福田健老師提供具體可行的10妙招，37個實務案例，無論職場、家庭、人際，按照本書提供的方法，你就能「好好發頓脾氣」與「妥善處理他人怒氣」。

以下情境，你遇過嗎？

‧同事工作遲交，內容錯誤百出

‧和女友訂好約會，卻屢屢臨時被爽約

‧老鳥指導菜鳥，菜鳥裝嫩學不會

‧主管說要提拔你，升遷加薪卻沒份

‧太太問先生行蹤，先生永遠裝忙不理

遇到這些很悶的事，你是含淚吞忍，或是暴怒翻桌？

問題是，有用嗎？

「株式會社說話方式研究所」會長福田健說：一味壓抑不是美德，也無法改變現狀；不看場合亂發飆，更是賠面子又失裡子。諸事不順、處處衝突時，想消弭心中不滿，就應該「生對氣」。

「生氣」是現代人不可或缺的溝通管道，「生對氣」才會打造新的信賴關係。

生氣有道理：福田健老師雙管齊下，從「自己生氣的技巧」與「面對他人生氣的方式」，幫助你看清生氣的真面目、學會正確表達生氣的情緒，還可以視對象改變面對生氣的方式。

生氣也有技巧，只要10招，人人做得到：

①
弄清楚為何事生氣

②
先知道自己的脾氣

③
就算第一句是生氣的語氣，第二句就冷靜下來

④
從小事開始，習慣生氣

⑤
用普通的音量慢慢說

⑥
試著將憤怒寫在紙上

⑦
從表達「我在生氣」開始

⑧
表達隱藏在憤怒情緒下的真正感情

⑨
絕不觸怒長上或當權者

⑩
不要發完就算了，記得善後

全書有各種情境與實用案例，對主管、對部屬、對女友、對家人，都附有實用tips指點。遇到狀況，隨時參考。修完「生氣學分」，工作生活雙贏！

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