《结网@改变世界的互联网产品经理》章节试读

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第72页

原来微信的正确使用方法是基于位置的陌生交友…

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第12页

发现问题'分析问题'解决问题
社会热点'敏感度

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第202页

在沟通前，需要确认好沟通目标、沟通对象、要传递的信息、沟通渠道、信息的展现方式和最终要达成的协议这几个方面记得有一次头脑风暴，我结合长期与用户沟通过程中积攒下的用户需求和反馈，洋洋洒洒地发表了一通观点。事后，有同事称赞说讲的很有道理，要是再有配套的解决方案那就出彩了。可惜，就因为我只表达了建议，却没有做足相关的其他准备，所以这次反馈最终也就如落花流水般地被遗忘了。
因此，工作中的发言不应该像拉家常一样想到哪里就说到哪里，而是要有备而来，只要开口、就要说到点子上。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第90页

别对他人（尤其是研发人员）的工作指手画脚。文档中使用肯定的语言。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第174页

在兼听的同时，产品经理一定要清楚自己的底线在哪里，那些地方可以有弹性，哪些地方要死守。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第209页

可以将团队用DISC对应到4种动物：老虎（支配型），孔雀（影响行），猫头鹰（尽责型），考拉（稳健型）。与老虎沟通要注意简洁和直接，他们不喜欢绕半天圈子找不到重点。因为老虎的支配欲很强，所以在沟通的过程中，比较容易发生争论，但只要是就事论事，争论并不会给老虎留下什么坏印象，他们很清楚打架知识在讨论如何更好地解决问题。与孔雀沟通要注意肯定和赞美他们，如果总是打击他们，会让孔雀很手上。
考拉虽然容易沟通一般情况下不会有什么异议，但不要因此忽视了考拉的底线，如果一再侵犯他们所能容忍的底线，考拉也会变得难以合作。与猫头鹰进行沟通，需要有耐心，不能像老虎那样直接，注意用火速据说话，要多考虑一些情况，比如危机管理。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第102页

通过向用户声明“我”所带来的好处，能够激发用户尝试使用的兴趣。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第41页 - 创建互联网产品

商业模式画布
http://www.businessmodelgeneration.com/downloads/business_model_canvas_poster.pdf
1. 哪些用户可以通过产品受益，性别年龄与规模？
2. 产品概念为目标用户带什么价值
3. 产品所实现的价值如何传递给用户
4. 如何建立和维护产品与每一个用户之间的关系
5. 能获得收入吗
6. 实现这个产品概念，哪些核心资源？自己具备哪些欠缺哪些？
7. 需要完成哪些关键任务才能达到里程碑
8. 需要外部的合作伙伴吗
9. 上述问题涉及什么成本？

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第204页

一部电影的时间通常不会超过90分钟，这是人保持注意力集中的时间上限，在编排要传递的信息时，同样需要运用奥卡姆剃刀原则，尽量保持信息的简短。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第192页

不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第164页

有效的口碑制造者是内行，他们知道什么东西好，什么东西不好，知道什么流行、什么便宜，知道市场的各类资讯，我们能做的，就是去打动内行让他们成为我们的产品制造口碑，甚至更进一步，让每个人都能变成制造口碑的内行。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第19页

魔鬼在细节中
The devil is in the details
情绪控制'争论让人陷入二选一的假想中

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第123页

有时候操作效率的降低并不是因为功能设计得不够好，或者提示和建议处理得不够好，而是由于强行地塞进了一些用户不想要的信息或任务。譬如广告。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第29页

要做让用户实用你的产品必须把用户摆在第一位，有对用户负责的态度。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第22页 - 书摘

团队中各种角色：
#135 产品经理的角色，在恰当的时机提出恰当的产品概念，推动公司决策，创造用户价值（用户可以从产品中获得的好处），同时也创造了财富。
互联网产品经理在工作中都要做什么？与传统行业产品经理大同小异，按照工作内容的时间跨度可以分为战略性工作、阶段性工作、日常性工作三大块。这类工作跨越产品的整个生命周期，主要包括以下几项：产品局－－产品内部的各个模块如何协同动作；公司局－－一款产品在公司内部的位置，与其他产品之间的关系；产业局－－产品在产业链中扮演什么角色，如何影响整个产业链。
项目经理是利用有限的资源在限期内把事情做成的专家，他只对项目负责。他负责项目的计划、执行和验收，并不对整款产品负责。
项目经理的工作内容是明确项目目标，制定好项目计划，确保项目所需的人力资源和服务器等资源到位，带领项目顺利地走完上述流程，实现项目目标。
#1407 如果你的项目团队中有专职的交互设计师，那么网页蓝图一般是由交互设计师和你共同完成的。
#1145 产品经理的职业修养
诚实；
有所长有所短；
不会去浪费时间重新发明轮子；
能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵；
毫无怨言地主动填充团队中空白的角色；
愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议；
能够团结和引领团队。
产品经理的工作相关：
#166 Linda Gorchels 在《产品经理第一书》：高技术套语上，战略性工作约占产品经理总工作时间的15-25%;阶段性工作约占20－30%；日常性工作是基础，约占40－55%的时间。
#303 在工作中，想要提升自己 的工作能力，主要靠学习和实践。学习方面，入门书籍、报告、培训课程都很重要。
#1313 消灭拖延提升效率的办法，就是把任务分解为连续的、在能力范围之内的小任务。
#1340 要实现任何一功能都会包括两块成本：研发相关成本；非研发相关成本，后者常常被忽视。
非研发成本的普通存在：
如何推广某个功能，如何教育用户使用它，是否需要人工对它所带来的内容进行审核过滤，等等，这些都是非研发相关成本，是如何让用户使用它并喜欢它的成本。
如何避免产品经理忽视这一块成本？ 答，在考虑成本的时候，想着研发相关成本占20%，其余的80%都是非研发相关。剩下的问题是，确认这80%的非研发成本都在哪里。
可用到墨菲定律网站版：
凡是输入框，都会遭遇灌水、SPAM、脚本注入。
凡是积分，都会被刷。
凡是捡到网站首页的内容，都会出现色情、政治。
凡是用户间沟通的渠道，都会被广告机器人利用
针对我们的产品，如何选取平台，如何确定拉动手段？
自然增长＝持续性平台拉动+口碑拉动，持续性的广告、植入和融合会在“最近没干啥”的时候带来持续的增长，这部分增长是可以量长跟踪的，剩下一部分真正难以跳跃的增长是口碑拉动带来的。有调研统计数据显示，（非融合性）产品认知渠道中排名第一的是看到朋友在用（真实的使用行为是最强力的口碑），第二是网络广告，第三是朋友告诉，第一另第三是口碑拉动的总和，超过广告、植入等平台拉动手段，虽然难以量化，但从定性调研结果，口碑才是最强的拉动手段。
对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法，就是优雅降级（graceful degradation）。优雅降级的本质就是聚会，产品保持可用和“别让我烦”是坚持的底线，用户也愿意在这个前提下接受部分体验的损失。
一个人的信念是否坚定，很大程度上取决于他是否提前预计和接受了坚持信念的代价。
如何在没有私交的前提下进行有效的沟通是产品经理必须要面对的问题。
单次沟通的目的是服务于整体既定目标。对于单次沟通来说，目的越明确、越单纯越好，一次沟通若想要解决太多问题往往成功率并不高。
用户参与（Customer Engagement,CE）的主要方法有：
提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并进行及时的回复和处理；
订阅产品关键字的搜索结果，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理；
建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念；
通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题；
对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率。
在创新中要抵制诱惑，抵制诱惑的最好办法就是加强过滤。以下为过滤列表：
这个概念的原始出处是哪里，全球最佳实践是什么？
哪些用户会从中受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？
这个概念为它的目标用户带来什么？
用户体验能否做到用户可接受的程度？
产品化之后如何拉动？如何转化目标用户？
进入壁垒是否过高或过低？
有无商业模式？
能否成为平台或现金牛，在公司的战略布局中处于什么位置？
论拿来主义的现实：
据CNNIC的报告，截至2009年12月，中国有超过323万个网站。据不完全统计，其中概念来自于美国的网站占30%，来自于韩日的网站占10%，来自于其他国家的占5%，概念来自于前两三名国产网站的占35%，重新发明轮子的占20%，原创概念不到0.01%。
很容易得出这样一条结论：发现有价值的海外概念并率先完成Copy to China的工作，是国内大多数互联网公司的成功之道。
SO，作为一名互联网产品经理，请时刻提醒自己，不要重新发明轮子！要么第一个发明轮子，要么找到想要的轮子拿过来用就好。
用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！
当我们确定要使用植入的时候，一定要把握好分寸，以用户猜不透这个产品出现在这里有没有花钱为界，如果用户猜到肯定是花钱出现的，那就不是植入而是广告。
一些抽样调查显示，用户倾向于认为打开速度较快的网站质量更高、更可信，也更有趣。所以绝对速度一定要及格，在及格的基础上越快越好。
使用产品所获得的好处，也取决于他在产品中获得的体验，这两方面都是用户价值所在，缺一不可。
用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。
概念：
#64 任何产品的核心功能，其宗旨都是能对用户有所帮助，能够解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。
#536 所有的产品概念都来自于用户的需求，概念自然诞生于了解用户需求。
#766 你的产品概念为它的目标用户带来什么？如果一句话讲不清楚这个问题，那么这个概念就有大问题，用户没有那么多耐心去理解你的概念。光有一句话还不够，还要用“真实世界投射法（将概念投射到真实世界中比较普遍的事务上，通过已经被验证过的真实世界案例或规则来推断这个互联网产品概念的可行性）”来验证一下。
#572 如何更好地满足用户需求？《蓝海战略》提供了一个框架：同时追求“差异化”和“低成本”，从而实现价值创新。
#705 可以通过“朋友测试法”来判断一个概念能否在真实世界中落地－－我身边的某个朋友会不会成为用户，他为什么要使用这款产品，我的父母会不会使用这款产品，为什么？如果测试现身边没有一个“真人”想要使用它，这个概念就有很大的问题。
#766 某类产品的普及率高并不代表立即去做这类产品就一定能获得很多用户，还需要关注这类产品的集中度。－－集中度越高（如以前的通信），马太效应决定了哪一家的用户数量最大哪一家的吸引力就最大，新的产品很难抢到增量用户，也难转化他人的用户。 而集中度比较低的（网络论坛），新产品容易生存。 也就是普及率高，且集中度不高的领域中的新产品，容易生产。
#797 在分析进入壁垒的时候需要考虑三个主要因素：技术、成本和对特定资源的占有。
#943 制造业－服务业－体验业：如果你为物品和有形的东西收费，那么你所从事的就是商品业。如果你为自己开展的活动收费，那么你所从事的就是 服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。
#1018 一款产品的用户规模是否会变得很大，要看这款产品有没有满足用户的强需求和频发需求。（移动通信是典型的强需求，频发需求意味着用户经常使用该产品，这对于养成用户的使用习惯，提升用户的忠诚度都是很有帮助的，如一个习惯了用诺基亚手机的操作界面的人，就很难更换索尼爱立信）。如果一款产品既面向弱需求，又面向非频发需求，那将是非常危险的事情。
#1041 用户在使用一款产品的时候是否愿意中转到其他产品尝试一下，运营商是否希望将用户转到到其他产品，也是判断一款产品能否成为平台产品的重要因素。
#1059 平台产品最可怕的一点是后发先至效应。有了平台产品，一家公司可以等竞争对手的概念有了实验结果之后再复制到自己的平台上，利用自己的用户规模和触达用户的能力让后发的产品迅速超越先发产品。
#1059 什么是现金牛产品？ 现金牛产品是指利润率超高的产品，并且利润占总利润的很大比例。
工具技巧：
推荐使用Wiki而不是Word来写文档，因为通过Wiki化（Wiki中自动创建超链接和目标页的特性）可以有效地避免重复，并且便于搜索。此外，wiki还提供了自动的版本追踪功能，很容易回溯到过去的版本。
产品设计文档，是在产品经理与交互设计师和相关的研发同事（甚至包括测试同事）充分沟通之后，大家都明白了为什么要做和怎么做之后，才开始撰写的。
项目管理，推荐用Basecamp.
日收入和日活跃用户数，它们被称之为关键绩效指标（Key Performance Indicators , KPI）

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第151页

产品经理需要关注影响PV的科行动的数据，只有这样才能找到可以改进的具体的点，只有这样才能找到可以改进的具体的点，然后通过点的改进最终影响整体数据。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第24页 - 创建互联网产品

概念 → 形式 → 风格 → 结构 → 工艺 → 外观
概念对应价值和需求，
形式对应产品形态，
风格对应产品定位，
结构对应信息架构和人机交互，
工艺对应技术和管理，
外观对应 GUI 。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第175页

如果老板或上级主管部门提出的需求真的超越了我们的底线，而又不得不做，必要的时候，使用障眼法是个方案，如果他们希望登入之后能够看到（或看不到）某些内容，针对他们的帐号处理这些内容就好了，如果他们追问下来，可以告诉他们现在是灰度测试阶段，并不是所有用户都能享用这个更新，过一段时间，他们应该就会忘记灰度测试的事情了。如果他们有看每个功能点的运营数据的习惯，那这招就不灵了，既然他对数据感兴趣，我们可以做点真实的灰度，用数据说话。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第205页

对于一段文字信息，3天之后我们只能记得10%；而对于图片信息，3天之后我们能记得65%。
另一个重要原则是“寻找故事”，把想要传递的信息包装到一个故事里面。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第135页

不要低估风险，当面包落地的时候往往是涂着黄油的那一面朝下，项目经理要做到的就是：防止面包落地，如果它非要下落，就让它落在盘子里。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第17页

社会分工越来越细，绝大多数人无法自给自足，需要和他人或机构进行价值交换才能维持日常生活。交换的前提是自己能够创造价值，所以在考虑回报的之前，要先想想自己付出了什么，给他人提供了哪些价值。只有在童话里才能出门左拐就捡到一只会生金蛋的鹅，临渊羡鱼，不如退而结网。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第194页

逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-补上之前写的读书笔记（3） - 补上之前写的读书笔记（3）

一.职业选择
1.互联网产品经理
定义：通常是负责对现有互联网产品进行管理及营销的人员，也负责开发新产品。
按照工作内容的时间跨度可以划分为战略性工作、阶段性工作和日常性工作三大块。
战略性格工作：工作会跨越产品的整个生命周期，主要包括：
1）为产品建立长期的战略布局。
2）发现新的产品机会
3）为产品的演变，增强和引进提供建议。
阶段性工作：这类工作有明确的起始时间，主要包括：
1）参与新产品的开发
2）参与年度商业计划的制定
3）利用公司内部、外部资源开展营销活动
4）预测竞争对手的行动并制定应对方案
5）更新产品并进行相应的用户教育
6）降低成本
7）重新规划产品线
日常性工作：这类工作是按日执行的，主要包括：
1）收集分析竞争情报
2）协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作
3）执行商业计划
理想状态下，战略性15%—25%；阶段性20%—30%；日常性工作40%—55%
勤思考、多分享，将理论应用实践中；创造用户价值是第一要务，机遇只光顾能力上做好准备的人
魔鬼在细节中，带着问题去思考，PM在面对种种问题时，第一反应不应该是简单的做选择，而要先跳出来，看清楚这到底是不是选择题，想想如何创造用户价值。
二.创建互联网产品
1.从概念开始
一切媒介中的一切作品的创作都遵循6个步骤：概念、形式、风格、结构、工艺、外观。其对互联网也同样试用。
概念：指它想要创造什么样的用户价值，满足用户哪些方面需求。比如沟通需求
形式：产品形态，比如邮件和即时通信都能满足用户沟通的需求。
风格：产品定位，如QQ比较娱乐化，Google talk则简单平实
结构：对应信息架构和HCI（Human-Computer Interaction,人机交互）设计。
工艺：对应技术研发和项目管理。
外观：对应GUI（Graphical User Interface，图形用户界面）设计
从形式上开始是很多产品失败的原因，形式是概念的上层建筑，没有搞清楚概念就直接从形式开始，照虎画猫，这样炮制出来的产品背离用户价值的风险很高。
毕加索：拙劣的艺术家模仿，伟大的艺术家偷取。从现有的各种产品中将别人的概念“窃为己有”，是一条捷径。
对于概念要有几点注意事项：
1）不要重新发明轮子：世界上么有几个人可以发明出来；重新发明并没有创造出新的价值。
马太效应：任何个体、群体或地区，在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。即强者越强、弱者越弱。
成功的模仿者们，他们所做的并不仅仅是模仿，他们的确使用了和前人相同的概念，但他们坚持不断创新，使自己的产品远远超过了创新者的原始概念或功能集，并且持续保持市场地位的领先。
NIH综合征：Not invented here,并非发明于此：人们不愿意使用、购买或者接受某种产品、研究成果或者知识，不是出于技术或者法律等因素，而只是因为它源自其他地方，要记得多收集情报，多看你的对手们在做什么，但请记住：学我者生，似我者死。
寻门而入，破门而出。同理，我们做人、做事也不能一味地模仿别人，在学习他人的基础上要有自己的个性特点、原则。这样，我们才能获得一片属于自己的天空。
如纯银所说：要有自己的产品架构与思路，设计理念与风格，“抄”是为它们添砖加瓦，把你的构思实现的更好，但构思本身都靠抄的话，难免邯郸学步。
2）既然是模仿，全盘复印不就好了，为什么还要创新
模仿是一种逆向工程，需要对目标产品进行分析研究，揣测它到底满足了用户的哪些需求和信息处理流程。一个产品的可见部分是有限的，还有大量的不能直接体验的部分在云端，可能还有很多运营工作，所以就算全盘复印可见部分，也要对于不可见部分进行创新！
3）别人已经实现了某个概念，我还能加入吗？
永远记得：创造用户价值第一；能看到潜在竞争对手的不足并且有能力做得比他们更好。
4）原创概念
所有的产品概念都来自用户的需求，概念自然诞生于了解用户需求。获取产品概念的方式分为3类：
1.受到现有产品启发，将既有概念进行了转换，比如博客→微博，都是为了帮助用户低成本在线纪录和分享自己的生活、想法（微博成本更低）
2.出于自身需求或捕捉到了其他人的需求，而这个需求尚未被满足。
3.预见用户需求的变化，提出超前的原创概念。
不要纠结于概念到底从何而来，更为在乎的是到底如何满足概念背后的用户需求。
2.概念2.0
web 2.0公司的7项能力：
1）服务，而不是打包的软件，技术架构具有高成本效益的可伸缩性；
2）控制独特的、难以再造的数据源，并且用户越多内容越丰富；
3）把用户作为共同开发者来信任；
4）借力于集体智慧；
5）通过用户的自助服务来发挥长尾的力量；
6）超越单一设备层次的软件；
7）轻量级的用户界面、开发模式和商业模式
互联网产品永远在思考如何满足用户需求，web2.0在思考如何更好的满足用户需求
《蓝海战略》提供了一个思路：同时追求差异化和低成本，从而实现价值创新，1）、2）、6）归为差异化，其它可归于低成本。（蓝海是一种没有恶性竞争,充满利润和诱惑的新兴市场）蓝海是一个时间窗，代表蓝海战略成功与否，取决于一款产品能不能在它的蓝海时段内达到理想的用户规模或筑起足够高的壁垒。
记住：低成本不仅仅指研发成本，其代表了产品整个生命周期成本，要全局考虑成本到底高低多少。
3.过滤
一个概念是否可行，更确切的说，一个概念能否在你的公司中被有效地执行出来，是比概念本身更重要的问题。再好的概念都是0，有效的执行才是0前面的1，概念遭遇的第一个执行步骤便是过滤。
过滤就是从概念出发，系统地审视基于这个概念的完整商业模式，主要包括：
1）哪些用户可以通过产品受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？
2）这个产品概念为它的目标用户带来什么价值？
3）产品所实现的价值如何传递给用户？
4）如何建立和维护产品与每个用户之间关系？
5）能获得收入吗？
6）实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的？
7）需要完成哪些关键任务才能达到里程碑？
8）需要外部的合作伙伴吗？
9）上述问题共涉及哪些成本？ 体验经济：如果你为物品和有形的东西收费，那么你所从事的就是商品业。如果你为自己开展的活动收费，那么你从事的就是服务业，只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。
拍医拍如何盈利？
从广告形式来看，互联网广告可以分为：搜索广告、展示类广告、分类广告、引导广告、电子邮件广告五类。
1）搜索广告：根据搜索关键字在搜索结果页中展示的广告，和根据上下文在内容页中展示的广告。
2）展示类广告：根据展示素材分为横幅广告、富媒体广告、视频广告、赞助广告、
3）分类广告是指投放在分类目录中的广告：如craigslist、百姓网等，如果你的网站不提供分类目录服务，就不用考虑此类型广告了。
4）引导广告：将用户引导到某网站，获得收入。
5）电子邮件
现金牛产品：是指利润率超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例。
平台产品：通过自身的资源优势拉动其它产品的产品。
导入用户数=平台产品的活跃用户数*转化率*拉动时长
4.获得投资
产品获得投资要看是否能解决以下三个问题：
1）产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求
强需求：如每天吃饭、喝水；弱需求：旅游、搬家
频发需求：一天吃三顿饭；非频发：结婚
拍医拍所要解决的就是用户想要管理健康的强需求。
2）是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒。
突破口：让用户觉得产品有用；壁垒：这种突破难以复制。
3）团队能力与产品概念是否匹配。
诚实；有所长所有短；不会去浪费时间重新发明轮子；能够在行进中不断开火，而不是纸上谈兵；主动填充团队中空白的角色；愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议；能够团结和引领团队。
用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值
5.把概念变成图纸
项目管理是为完成某一既定目标所进行的一次性努力，产品研发项目就是要在指定的时间段和预算内达到产品成功发布的目标所进行的项目。
MECE原则：相互独立、完全穷尽。将每个纬度的角色、需求、功能穷尽~
消灭拖延提升效率的方法，就是把任务分解为连续的、在能力范围之内的小任务。
5.关注用户体验
用户是否喜欢我们的产品，取决于他使用产品所获得的好处，也取决于他在产品中获得的体验，这两方面都是用户价值所在，缺一不可。
AISAS：适合信息时代的消费者行为分析模型
attention:关注；interest:兴趣；search:搜索;Action:行动；Share：口碑传播
口碑体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益。
别让我等、别让我想、别让我烦（缩短完成路径）
一流的用户体验不是一蹴而就的，要进行充分的可用性测试，收集用户的反馈，持续改进，我们今天所看到的各种优秀案例都是在“测试—改进”这个循环中打磨出来的。
懒惰是人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你的产品不是唯一的选择，那么用户很可能不会用而放弃使用。
包装三要素：LOGO（标识）、是什么、带来什么好处（SLOGAN）
奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体
把一切变得简单，而不是简单一点——爱因斯坦
指点设备到达一个目标的时间与以下2个因素有关：
1）设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短。
2）目标的面积，目标面积越大，所用时间越短。
6.管理项目
把控项目时间，对项目进行可视化管理
7.检查与处理
PDCA框架可以帮助PM实现产品的持续改进.
P：plan(计划）;D :DO（执行）;C:check(检查）；A:Act（处理）
要想洞悉一个系统所蕴含的涌现结构，最快捷、直接也是唯一可靠的方法就是运行它（来自失控）
深度地、频繁地使用自己的产品是一名产品经理应该养成的职业习惯之一，产品经理需要做到“春江水暖鸭先知”
倾听用户的声音，CE（Customer Engagement)
CE的主要方法有：
1）提供一个明显的反馈入口，将用户引导到反馈论坛发表他们的投诉和建议，并进行及时的回复和处理。
2）订阅产品关键词和搜索结果，了解官方反馈论坛之外的反馈，同样给予反馈和处理。
3）建立或加入核心用户群，第一时间获取他们的想法，也可以很方便地测试一些产品概念；
4）通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为，发现他的使用障碍在哪里，解决这些问题。
5）对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率。
8.网站分析
1.在进行网站分析（app分析）的时候，通用的方法：
1）细分：过多的关注整体数字是没有意义的，每天盯着PV并不能把PV盯上去，PM需要关注影响PV的可行动的数据，只有这样才能找到可以改进的具体的点，然后通过点的改进最终影响整体数据。要去了解问题背后的本质。
2）对比：孤立的看一个时间点的数据是没有价值的，要么结合历史数据看趋势，要么结合竞争对手的数据看表现，只有经过对比，数据才能告诉我们现在的情况究竟怎样。
2.产品运营状况简报
包括：KPI（关键绩效指标）完成情况及预测、产品计划与执行情况
1）KPI完成情况与预测
BOSS会通过KPI对产品进行数字化的管理，看几个关键的绩效指标是否在稳步朝着既定目标增长（或负增长，比如活跃外挂用户数）。既要展示成绩，也要预测未来，告诉老板今年能不能有效完成计划，如果KPI出现波动，要解释原因和找到解决方案。
2）产品计划与执行情况
功能规划与路线图
9.拉动（如何让产品获得更多的用户）
1.平台拉动
拉动获得的用户数，与平台的活跃用户数、转化率及拉动时长三方面有关
转化率由平台的展示面积有关，也与平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度、封闭体验（用户体验上依托的平台与产品间是否是闭环的）如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验。
互联网植入三种方式：1）把产品的入口放到平台中2）把产品的品牌或展示放到某个内容中3）将产品的品牌或入口放到用户“身上”，在他们活动的时候即传播了产品。
除了广告、植入外，第三种手段是融合：被拉动产品与平台融为一体，成为平台不可分割的一部分，用户从使用A平台变成了使用A+B产品。
如何针对自己的产品选取平台&确定拉动手段
1）筛选平台2）确定拉动手段
2.自然增长
它=持续性平台拉动+口碑拉动，持续的广告、植入和融合会在“最近没干啥”的时候带来持续的增长，这部分是可以量化跟踪的，剩下一部分真正难以跟踪的是口碑带来的。
产品认知渠道中排名第一的是看到朋友在用，第二是网络广告，第三是朋友告诉我，1+3就是口碑拉动的总和，超过广告、植入等平台拉动手段，虽然难以量化，但从定性调研结果，口碑是最好的拉动手段。
3.口碑拉动
《引爆流行》：发起流行的一个至关重要的因素是信息传播者的性格特点，内行、联系员、推销员这3类关键传播者制造并传播了口碑，最终引爆流行。
形容自己的产品比对手的好，要说“人无我有，人有我优”，即硬指标（我优）+差异化（我有）
最后：要相信品牌的作用，记住今日资本徐新说的：要做品类杀手
10.持续更新
用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关。一个产品要过三关：印象（第一印象、宣传、引导页、首页等）、体验（细节体验）、无聊（保持产品的更新）
更新包括：功能更新、内容更新、热点事件应激反应等几类。
在兼听的同时，要有自己的底线，要知道自己的核心是什么
11.优雅降级
对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法，就是优雅降级。
记住体验验三要素：别让我等、别让我想、别让我烦
优雅降级在用户规模较大时，它的优先级开发较高（因为基数越大，代表会有更多的用户开始体验到优雅降级后的功能）
12.竞争情报
1.竞争对手信息：创始人背景、公司沿革、财务、用户规模、组织架构、激励体系。
2.用户信息、3市场信息、4技术信息、5产品信息、6环境信息
竞争情报注意的基本原则：
1.全景>精确
2.一手信息>二手信息
3.多节点＞单节点（多人关注不同领域）
4.人脑＞电脑
5.产品需求＞个人爱好
6.促进变革＞精美的报告
获取手段：搜索引擎、第三方数据网站、相关人士访谈
记住：不要为了竞争情报而写竞争情报，要确实能在写后推进改进提高。
三.个人修炼
13.面对逆境
1.如何保持团队的兴奋度，战胜逆境：正反馈、信念
1）制造真正的正反馈最重要的是做对事情，赢得用户好评，保证产品各项运营指标的上升或平稳，向研发团队提交正式的需求之前，应该想想这份需求是否真的有效，千万不要随便的将需求给研发，对于不确定的要先做好实验。要将好的消息分享给大家
时间是PM的最宝贵的资源之一，不要浪费。
2）坚定的信念
信念从哪里来，不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁，从而导致事业的失败。对人类的关怀是信念的稳固基石，退一步，信念可以来自对用户的关怀，起点：创造用户价值。
一个人的信念是否坚定，很大程度上取决于是否提前预定和接受了坚持信念的代价。创业就是你所设想的好事都没发生，你没想到的坏事接踵而来。降低自己的预期，做好持久战的准备，只要活得足够久，把想到没想到的坏事都迈过去，就算一直都没碰到设想中的好事，也会碰到一些意料之中的惊喜。
3.压力管理
解决压力的关键在于解决压力源，而不是采用消极逃避的方式来应对，改变可以改变的，接受无法改变的。
一个人是否是绝顶高手，是否绝顶聪明，并不是最重要的，最重要的是，你是否对团队有激情，你是否学会欣赏团队成员的努力，你是否愿意建设性的帮助他人成功，只有对团队有激情的人，才能赢得团队的尊敬。
14.沟通
信息的展现方式：视觉为王，对于1段文字信息，3天之后我们只会记得10%，图片会到65%。
沟通的2个层面：维系并促进人际关系；达到沟通目标
1.维系并促进人际关系‘：在沟通中要注意平等原则、相容原则、互利原则、信用原则。
2.达到沟通目标：沟通是个系统工程，要达到某个既定的目标，需要多次沟通，80%的工作都是沟通前完成的（会议上面上在达成共识）
3.ＳＭＡＲＴ原则：一个解决方案要有这５个元素
Ｓ（specific,具体）、M（可衡量，Measurable）、A（Attainable,可实现）、R（Relevant，相关性，确保与整体目标一致）、T（Time-bound,时限性）
当影响力对团队产生作用的时候，影响力就会成为领导力——能够通过对他人施加影响而使其心甘情愿地为实现团队目标而努力。
15.创新
创新不一定是一个大招致胜，成功也可以来自无数细节的积累。
1.哪些环节可以创新：
GUI（图形用户界面）可以创新、技术研发和项目管理、HCI（人机交互）、产品功能、形态、概念
2.如何创新
创新文化大致上包括：正视创新的风险、鼓励沟通和抵制诱惑
1）正视创新的风险
对失败进行惩罚应该被积极管理创新的风险所代替，建立专家组和鼓励对未完成工作的展示（show case)可以降低创新的风险。
人比想法重要，比组织机构重要，比项目流程重要，创新的根本在于人。
2) 鼓励沟通：有很多创新是把A领域中靠谱的方法成功运用到B领域后造成的。处理众多问题最有效的方式，是信任大家直接彼此合作解决困难，而不用忙于核对权限。
3）抵制诱惑
在创新的过程中我们会有很多想法，似乎到处是机会，抵制这种发散带来的诱惑，把资源投入最好的想法中做透，是非常重要的创新原则。
抵制诱惑最好的办法是加强过滤，过滤的越充分，就越容易冷却对一些概念的热情，将用户体验和拉动加入到过滤因素中，可以得到下列列表：
哪些用户可以通过产品收益，是男是女，多大，有多少人？
产品概念为目标用户带来什么价值?
产品所实现的价值如何传递给用户？如何拉动？如何转化目标用户？
如何建立和维护产品与每个用户之间关系？能否做到用户可接受的体验？
能获得收入吗？能否成为现金牛或平台？
实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，哪些是欠缺的？
需要完成哪些关键任务才能达到里程碑？突破口是什么？
需要外部的合作伙伴吗？
上述问题共涉及哪些成本？
16.自省
自省就是系统第避免自满和发现隐蔽的问题，即就是要系统地发现自满及其他隐蔽的问题，并及时解决。
如何系统的发现问题、分析问题、解决问题
1.定期自省（个人每个月，团队每季度）
2.系统有效的自省方式
3.对发现的问题，及时分析和解决
记住避免几个问题：
1）头脑风暴过多，占用大量时间
2）在线群聊多，对工作么有实际帮助而消耗时间
16.练习
不要给自己设定极限，有眼光的人：竞争情报+观察能力+推理能力，比别人更多的心思收集竞争情报，比别人观察的更仔细，比别人推理的更严谨。
要学会刻意练习：
1）关注技能的改进，而不是结果
2）通过反复练习达到明确的目标
3）获得及时有效的反馈，并善用他们

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第113页

递进显示：只显示与用户当前任务相关的功能

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第72页

突破口的作用是让用户觉得产品有用，壁垒的作用是让这种有用变得难以复制。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第167页

印象关
体验关（细节的魅力'值得憧憬的体验）
无聊关

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第317页 - 全书

第一次系统读完一本介绍产品经理职业的书籍，收获还是很大，基本上满足了读书之前的一些期望。知道了产品经理这样一个职位大概有些什么工作内容；一个产品从概念到发布要经理那些阶段；如何良好的运营一款产品。甚至作者关于工作之外的一些感悟也让人深受启发。
产品经理的工作内容包括三大块，战略性工作，阶段性工作以及日常性工作。工作上要求有发现问题， 分析问题，以及解决问题的能力。相对于工程师而言，产品经理必须更主动的去发现潜在的问题。在成长方面，作者还是强调实践－思考－总结这样的模型，最好能把经验总结为理论，这样才能有更加强大的武器。职业生涯的发展上，只有自己的产品做大，做强，才能上一个台阶。微信就是个很好的例子。对于观察能力和推理能力的介绍也很有意思。观察是指我们平时的经验，也就是个别性知识，而推理，就是将个别性知识总结为一般性知识，这一点是我比较欠缺的。
对于一个想法而言，产品经理又是如何将它按部就班的变成产品的呢？主要还是6个步骤，
概念->形式->风格->结构->工艺->外观。产品的概念既不是形式，也不仅仅是为了满足某一个需求。不要拘泥于是否原创，还是模仿，而蓝海也只是一个时间窗而已。
有了概念后，就要对这个概念进行过滤(工具：business model toolbox), 就是系统的审视基于这个概念的完整商业模式。
首先从用户需求出发，确定目标用户，用户规模。调查相关产品的普及率和集中度。
那些渠道可以接触用户？没有充足的渠道，产品就会错失很多发展机会，被市场淘汰。
如何赚钱？广告，服务。
能否成为现金牛和平台，关键看是否满足了人们的强需求和频发需求。
再看用户体验方面，主要是要注意三点，别让我等，别让我想，别让我等。
在整个研发的过程中，需要运用PDCA框架， Plan, Do, Check, Act，对产品进行反复对测试。
在产品上线后， 需要进行数据分析，更好的监控产品的运行，这方面有一些免费的工具可以使用。如何赢得竞争，不外乎一句古话“人无我有，人有我优”。另外，产品上线后，还需要做到持续更新。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第11页

http://www.hunch.com/professions/

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第34页

蓝海策略

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第29页

加入竞争的两个重点：一是创造价值，二是能看到潜在竞争对手的不足并且有能力做得比他们更好。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第164页

拉动内行
硬指标'差异化

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第6页

google calendar 日历软件

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第283页 - 0.3.1沟通

一定的私交基础，对沟通是非常有帮助的。有交情的朋友会主动帮你想办法，他所能动用的一切资源都会向你开放；没有交情的时候，他可以公事公办，不主动不拒绝，甚至可以在信息不透明的情况下把你想做的事情忽悠成不需要做或者做不成的事情。
很有道理，曾经深有体会。可以从一些细节方面做起，建立一定的工作之外的关系。当然，这得建立在团队人员相对稳定的基础上，否则会耗费很多的时间。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第7页

产品'项目'技术'设计'测试'营销
战略规划'产品策划'竞争情报'协调润滑

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第1页 - 结网全书

一、互联网产品经理
通常是负责对享有互联网产品进行管理及营销的人员，也负责新产品的开发。
二、产品经理的工作内容
1、战略性工作
a、为产品建立长期的战略布局
b、发现新的产品机会
c、为产品的演变，增强和引进提供建议
2、阶段性工作
a、参与新产品的开发
b、参与年度商业计划的制定
c、利用公司内部、外部资源开展营销活动
d、预测竞争对手的行动并制定应对方案
e、更新产品并进行相应的用户教育
f、降低成本
g、重新规划产品线
3、日常工作
a、收集分析竞争情报
b、协调开发、运营、客服、销售等资源以保证产品正常运作
c、执行商业计划
三、产品经理入行的认识
1、你想要什么样的生活方式？
a、到处旅行，与形形色色的人打交道？
b、在固定的时间上下班，坐在电脑前工作？
2、互联网行业的收入怎么样？ 还不错
3、加班吗？
在不同的公司，不同的产品团队和不同的产品阶段中，互联网产品经理的加班频率和时长差别挺大。随着工作能力和工作经验的积累，大多数产品经理都可以找到平衡工作与家庭生活的方法。
4、是不是需要懂研发技术才能成为产品经理？
需要知道这些技术大概都能干什么以及明显的局限是什么。
5、招聘方会如何考虑面试者？
a、发现问题能力
b、分析问题能力：分析问题的逻辑性及对问题的定性能力
c、解决问题能力
5、如何入行
如果不能一步到位，不妨曲线一点，先进入一家心仪的互联网公司，然后在公司内部谋求转行。
6、如何成长
a、学而不思则罔，思而不学则殆。
b、学而时习之，不亦说乎。
c、三人行，必有我师焉，空杯的心态。
四、产品经理的职业发展
1、不管你是准备踩在每一次变革的浪尖上，还是想修炼以不变应万变的神功，都要需要牢记两条法则
创造用户价值是第一要务；机遇只光顾能力上做好准备的人。
2、个人方面
观察能力和推理能力对产品经理而言至关重要。
五、产品诞生的过程
1、概念的提出
想要创造什么样的用户价值，满足用户那些方面的需求。
2、概念的2.0
产品的“差异化”和“低成本”
3、产品过滤：系统的审视基于这个概念的完整商业模式
a、哪些用户可以通过产品收益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？
b、这个产品概念为它的目标用户带来什么价值？
c、产品所实现的价值如何传递给用户？
d、如何建立和维护产品与每个用户之间关系？
e、能获得收入吗？
f、实现这个产品概念，有哪些核心资源是已经具备的，那些事欠缺的？
g、需要完成那些关键人物才能达到里程碑？
h、需要外部的合作伙伴吗？
j、上述问题共涉及那些成本？
4、获得投资(产品的商业化运作)
a、产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求？
b、是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？
c、团队能力与产品该奶奶是否匹配？
5、把概念变成图纸(编写产品设计文档)
结构图，线框图，功能需求描述
6、关注用户体验(再次审视一下产品的用户体验)
别人我等，别让我想，别让我烦
7、项目的管理(产品进入研发)
a、产品经理与项目经理的关系：不是上下级，是平行，产品经理是做正确的事，项目经理是负责把事做正确。
b、产品经理需要了解一些项目管理的知识以备不时之需。
c、项目经理在管理项目的时候需要关注：对结果进行预期，让所有人上船，把事情做完。
d、利用甘特图进行可视化管理
8、检查与处理(测试)
a、PACD框架
b、深度地、频繁地使用自己的产品是一名产品经理应该养成的职业习惯之一，产品经理需要做到“春江水暖鸭先知”。
9、网站分析(产品上线了)
a、网站分析两大原则：可行动，以用户为中心。
b、如何着手进行网站分析：建立并维护业务数据模型，对产品更新、营销活动等进行专项验证，评估效果，总结经验，监护产品的健康情况，确保产品完成KPI，对产品的关键指标进行预测，为商业计划提供数据支持。
10、拉动(如何让更多的用户来使用)
a、拉动的两大类：平台拉动，品牌拉动
b、影响转化率的因素：展示面积，平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度，封闭体验(如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验)。
c、拉动手段：广告，植入和融合。
11、持续更新(如何留住用户)
a、用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关
b、可以更新的产品功能很多，如何确定优先级：首先，把功能方面想做的更新按照硬指标和差异化分两类列好，然后分析每个更新的成本和效益。
12、优雅降级
a、对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法，就是优雅降级。
13、竞争情报
a、竞争情报需要研究那些因素：竞争对手信息，用户信息，市场信息，技术信息，产品信息，环境信息。
b、竞争情报需注意的基本原则
原则1：全景>精确；
原则2：一手信息>二手信息；
原则3：多节点>单节点；
原则4：人脑>电脑；
原则5：产品需求>个人爱好
原则6：促进变革>精美的报告
c、可以通过哪些手段来获取竞争情报：信息检索，第三方评测网站，对相关人士进行访谈，焦点组和调查问卷等调研方法，网站分析，通过聚合器(Google Reader)订阅一些关键字和Feed，加入核心用户和业内人士的圈子。
d、竞争情报如何生效：有两个输出方式可以促进公司的变革：产品团队内部可以决策的部分，直接融入《产品运营状况简报》中，作为后续计划的缘由转变为产品动作是最有效的办法；产品团队内部难以决策需要公司层面决策的部分，可以编写成PPT向老板宣讲，争取立项机会。
六、产品经理个人修炼
1、面对逆境
a、如何保持团队的兴奋度，战胜逆境：正反馈，坚定的信念。
b、逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃。
c、我在团队中争取不到话语权，怎么办：取得信任。
d、压力的管理：第一步识别自身的压力状况(可通过测试题测试)，第二步分析压力源是什么，是什么在不断给我们制造压力，解决掉压力源。
2、沟通
a、沟通两个层面：维系并促进人际关系，达到沟通目标
b、沟通中要注意：平等原则，相容原则，互利原则，信用原则
c、为达到沟通的目标，沟通前需要做好充分准备：沟通目的，沟通对象，要传递的信息，沟通的渠道(面对面谈话、电话、即时通信、电子邮件)，信息的展现方式(要善于用图)，最终要达成的协议(SMART的解决方案)。
d、沟通技巧：提问，总结对方的重点，眼神与肢体语言的交流，做笔记，了解沟通者的性格(DISC评估法)，过硬的专业能力，有领导力。
3、创新
a、如果后发慢了半拍，或者新的市场机会与现有平台不能形成封闭体验，后发了也拉不动，坐拥平台也只能追悔莫及。
b、每家公司都被自己的用户和投资者绑架，他们只擅长优化既有产品，看不上只能满足一小部分用户并利润率更低的创新产品形态，当创新产品进化到羽翼丰满之后，他的可靠性、便捷性和价格等优势就会颠覆上一代产品。
c、创新不一定是一个大招致胜，成功也可以来自无数细节的积累。
d、如何创新：正视创新的风险(建立专家组，鼓励对未完成工作的展示)，鼓励沟通，抵制诱惑。
4、自省
a、自省就是要系统的发现自满及其他隐蔽的问题，并及时解决。
b、空杯心态要做到能让别人看到你是一个空杯子，并且你也真的可以装进去水
c、如何系统地发现问题、分析问题、解决问题：做到定期自省，有更系统有效的自省方式，对自省中发现的问题，要及时分析、解决。
5、练习
a、两种思维模式：固定思维模式(天赋)，成长思维模式(后天努力)。
b、刻意练习三要素：关注技能的改进，而不是结果、通过反复练习达到明确的目标、获得及时有效的反馈，并善用他们。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第219页

张小龙在总结QQ邮箱创新经验的时候提出过一个“千百十”的工作方法：每个月每款产品经理要浏览1000条用户帖子，浏览100篇网络评论，做10次CE（Customer Engagement，用户参与）

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第70页

如果是在公司内部要求老板投资，老板考虑的并不完全是投资回报率的问题。除了看一款产品能不能做大，老板还会关心自己的公司在整个市场中的产品线布局，如何更好地满足用户需求，如何回报社会等问题。在一家具有一定规模的公司中，通常是愿意给各种不同的同类型产品提供机会的，前提是它们能够符合老板的某个关注点。向老板进行产品建议的时候，首先要符合公司的发展目标和资源优势。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第173页

在用户提出需求的时候，我们应当关注他们更深层次的、没有直接提出来的需求；当用户表示很满意或者反感的时候，我们要确认自己的测试手段是否足够有效，不妨让他们先用上一段时间再说。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第190页

高速增长可以掩盖很多问题，逆境则很容易让团队陷入迷惘和猜疑。这是一句很有生活的话，非得有所经历才能体会其中蕴含的沉甸甸的份量。老话说“胜不骄、败不馁”，只是这事说来容易做来难，对个人难，对团队更难。
想起以前看《马云十年》的时候讲马云发内部邮件鼓励大家度过寒冬的事情，就觉得这种起承转合的时候，靠员工个人心理调整是远远不够的，必得老大出马才行。如果放任自流，一旦过了某个临界点，颓势便一发不可收拾，非人力可以回天。
这一点在我带实习生的时候便有所体会。实习生经常私下交流，一旦他们共同达成对当前工作任务的不满，人员流失就会十分迅速。但如果仅是个人有此想法，我就立刻会找其谈心，了解其需求，开解其思路，对工作内容微调以重新激活其工作热情。对于其同伴，也会通过另外的方式让其感受到变化。始终保持他们对自己的工作有1分的兴趣，对同伴的工作有2分的好奇，在适当的时候交换一部分工作任务，这样他们留在团队的整体时间会上升，而且成为彼此的backup。
概括起来就是，当员工状态不对时，便主动开导，否则终将为其他人“开导”；当员工思变时，就主动给予变化，否则员工将自行求变。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第127页

不要为了增加用户的关注度而强迫用户去消灭他们不关心的数字，不要强迫用户去做任何违背他们意愿的事情

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第51页 - 通过哪些渠道可以接触目标客户？

给渠道（比如网站、App）找渠道，而不是直接给产品的用户价值（比如调节压力）找渠道，是很多产品的通病，这种思路极大限制了产品可能接触到的用户规模和接触速度。
不要因为走得太远，而忘了当初为什么出发，不忘初心的意思么，哈哈。有理！

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第17页

观察能力'推理能力
创造用户价值是第一要务

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第47页

如果一句话讲不清楚一个概念所能带来的好处，那么这个概念就大有问题，用户没有那么多耐心去理解你的概念。能够向多大范围的人群快速讲明白产品的好处，能够打动这中间多少人，这两方面很大程度上决定了产品的用户规模。

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第92页

产品认知渠道排名第一的是看到朋友在用，第二是广告，第三是朋友告诉我

《结网@改变世界的互联网产品经理》的笔记-第155页

转化率由什么因素决定？
●展示面积
●平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度
●封闭体验
如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或者低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验