呼叫中心初级教程（下册）

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《呼叫中心初级教程(下册)》主要介绍商务交谈、商务写作技巧、中国地域文化概况等相关内容，用以帮助呼叫行业入门人员为进入该行业做必要的知识储备。《呼叫中心初级教程(下册)》由外语教学与研究出版社出版。

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