出版社:人民邮电出版社
出版日期:2001-08-01
ISBN:9787115094261
作者:(美)贝尔森 史瑞斯 西瑞林 著 贺奇等译
页数:273页
书籍目录
第一部分 数据挖掘对CRM的影响
第一章 客户关系
1. 1 介绍
1. 2 什么是数据挖掘
1. 3 一个例子
1. 4 与商业过程的关联
作者简介
本书是一本非常经典的关于客户关系管理( CRM)的书。全书共分为4个部分,第一
部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题,这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM
与数据仓库、数据挖掘的关系;第二部分介绍了技术背景;第三部分着重介绍数据挖掘用于
客户关系管理的商业价值和应用功能,包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的
应用、客户的维持以及市场/客户细分;第四部分介绍如何成功应用数据