互联网+：小米案例版

出版日期:2015-5-1
ISBN:9787550247358
作者:刘润（著）,叶光森（整理）
页数:288页

内容概要

作为曾经的微软高管，刘润先生离开供职近14年的微软后，创立“上海润米管理咨询有限公司”，利用自己多年在IT、互联网业的洞察、经验等，致力于帮助传统企业拥抱互联网，顺利完成互联网化转型，实现原子和比特的结合。

刘润先生目前服务的机构有：著名香港企业家李家杰先生（清华大学名誉校董、恒基兆业地产有限公司副主席兼执行董事）私人顾问，海尔集团（全球第一白电品牌）战略顾问，中远国际（中国最大物流集团之一）高级战略顾问，著名风险投资机构晨兴资本（投资过搜狐、迅雷、YY语音、小米等）高级顾问，互联网创业家谢晓先生（荣登《财富》杂志“2012年中国40位40岁以下的商界精英” ）战略顾问等等。

除了工作、公益，刘润先生爱好旅行，徒步过戈壁，环骑过青海湖，到达过珠峰大本营，登上过南极大陆，抵达过北极点，探访过进化岛，并著有畅销书《2012，买张船票去南极》《人生，就是一场突如其来的旅行：从微软到北极点》，《互联网+战略篇:传统企业，互联网在踢门》等。

书籍目录

目录



序　“互联网+”并不神秘，就是提高效率

小米科技联合创始人、总裁　林斌 / 1

前言　“互联网+”成为国家战略，传统企业明确

自身进化道路刻不容缓／7

序篇　创业方法论之变

做什么：寻找“互联网+”的下一个台风口 / 003

怎么做：走不一样的路才能大成 / 011

找谁做：要质量不要数量 / 020

找够钱：风投是钱袋子，也是最佳智囊 / 034

明初心：“真爱”式创业，契合时代趋势 / 042

上篇　感知正在生成的未来

“互联网+”第一特征：用户主权 / 054

“互联网+”第二特征：虚实结合 / 064

“互联网+”第三特征：去中心化 / 081

“互联网+”本质特征：万物互联 / 089

中篇　做适者生存的“达尔文雀”

“互联网+”价值观 / 107

互联网思维不是产品思维，是用户思维 / 109

对用户主权要做到“四个诚意” / 115

“互联网+”让企业真正听到用户心声 / 123

用百分之百的诚意做产品 / 132

“互联网+”时代要对渠道和推广做减法 / 139

“互联网+”时代要推行“非标化”服务 / 164

“互联网+”流程 / 181

“互联网+”时代组织也要变 / 182

去KPI／190

“互联网+”资源／199

人是核心问题：招聘粉丝来服务粉丝 / 199

依据价值观决定人财物的投放重点 / 201

通过“互联网+”塑造服务商的用户思维 / 203

下篇　进化的未来：两种路线并行

路线一：以“互联网+”实现跨界，大举建设生态系 / 220

生态系产品互联互通 / 222

生态系投资：尽量不漏掉明天的闪光点 / 225

生态系的内外部利益关系 / 229

建设生态系带来多重优势 / 237

路线二：借助“互联网+”，做全球化小而美企业 / 243

结语　商业进化的美好与残酷 / 251

客户认可 / 259

作者简介

【编辑推荐】

1、“互联网+”上升为国家战略，第一本讲透“互联网+”的书

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。本书以小米为典型案例，讲述传统企业如何进化。

2、小米人口述“互联网+进化之道”，著名财经作家吴晓波赞赏推荐

小米科技联合创始人、总裁林斌，小米科技联合创始人、副总裁黎万强，小米科技联合创始人、副总裁刘德，小米科技联合创始人、副总裁洪锋，小米科技联合创始人、副总裁黄江吉，小米网售后总监张剑慧，小米网售后高级经理孙波，小米网新媒体总监钟雨飞，小米科技MIUI研发总监李伟星，小米客服高级总监杨京津，小米之家贵阳店长曾鸣，小米科技投资人、晨兴资本董事总经理刘芹等亲自口述。

【内容简介】

1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。

非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。所以，我要非常感谢我所有的访谈对象：

小米科技联合创始人、总裁林斌

小米科技联合创始人、副总裁黎万强

小米科技联合创始人、副总裁刘德

小米科技联合创始人、副总裁洪锋

小米公司联合创始人、副总裁黄江吉

小米网售后总监张剑慧

小米网售后高级经理孙波

小米网新媒体总监钟雨飞

小米科技MIUI研发总监李伟星

小米客服高级总监杨京津

小米之家贵阳店长曾鸣

小米主要投资人、晨兴资本董事总经理刘芹

如果说，我的上一本书《互联网＋战略篇》向传统企业讲述了外部环境的变化，我希望通过这本书对小米的研究，讲述在""互联网＋""时代，我们从小米身上可以学到什么？应该发生哪些进化……最终帮助传统企业成功转型。

【媒体评论】

互联网对传统行业的渗透性已经到了最后也是最关键的阶段。小米的崛起是近年中国商界重要事件之一，它的经验对于互联网和制造业的融合有着重要的参考意义，无论对传统制造业还是对互联网企业而言，都是如此。小米如何用“互联网+”改变了手机业？刘润的书中给出了答案。——著名财经作家 吴晓波

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发布书评

　
　

精彩书评 (总计8条)

  •     我很抱歉于自己之前一直对小米的偏见，也由此导致了我直到现在为止都没有使用过小米的任何一款手机，这也是一个现在的我的遗憾吧。看了乔布斯传，喜欢上了苹果，看了这本算不得小米的传记的书吧，发觉自己也喜欢上了小米了。因为一些误会，很早之前就与小米失之交臂，2011年的时候我的同学买了一款小米手机，他的普通体验让我也更加相信这个手机或许不那么好，后来的IPOD touch 让我觉得好像暂时没什么手机能比得上这个东西的，小米就离得更远。再到后来，营销课程上，小米以饥饿营销的身份登上了我们的案例教学，于是对小米的映象越来越黑，13年夏天，在我着急着换手机的时候，因为死活买不到小米的手机，抢了三次都什么结果没有，于是对小米官网失望了，去了武汉广埠屯指望着通过手机贩子看能不能买到，结果险些被二手翻新机给骗了，更是把气都撒在了小米身上，觉得这一定是个煞笔产品，让消费者被坑得这么惨。再后来，NUBIA的垃圾系统也让我对中兴失望透顶，甚至也由此不相信国产系统了，于是终于还是咬牙换了苹果。直到现在，我都还是没有机会碰一下小米的产品。按说没有小米产品的体验，也并不是米粉，看这书大概就是只能被骗了吧，不过细细一想也是那么回事，哈哈，我并不懂得如何写书评，这本书，给我的感觉是难得一见的把小米的战略写得那么细致，比起只看看的基本工业4.0一类，阿里巴巴传记一类的好太多，小米的产品定位，发展历程，到小米后期战略制定，商业模式等等，我觉得，很有一读的必要，非常精彩。（书评就这么一行字，哈哈哈）
  •     这个暑假，我买了个新手机——OPPO R9。这是我的第二部手机，第一部是在高中时买的，是一部老人机，价格便宜，最主要的是它只有一个功能——通话。相对于老人机，OPPO这种智能机堪称是完美，只要有流量，就似乎无所不能。而当初买老人机，是因为父母觉得它安全，能够让他们放心。相反，智能机因为有互联网的关系，就很容易让人胡思乱想，堕落沉迷。就像现在我暑假在家的状态，没事就抱着个手机，聊天、刷微博，上淘宝，如果现在要我换回老人机，那是万万不肯的了。在“互联网+”时代，也只有这些特殊需求，才会对传统产品和服务提供些许支持，否则传统企业很快就会没落。不过幸好现在大家还只是起步阶段，只要改变，只要进化，成为最适合的，就都还有机会生存。OPPO 的硬件性能还是相当不错的，从它的广告词“充电五分钟，通话两小时”就可见一斑。不过当初购买时并没有考虑这么多，营业厅里的手机五花八门，不相上下，因为主权在手，我就考虑了几个主要因素：价格、颜色和大小。综合之下，我选择了OPPO，虽然在我看来，它机身大了一点，可还算便宜，而且粉色也很符合我的气质，所以最后还是决定帮OPPO企业赚一笔钱。选择花费的时间并不长，销售员们都很卖力推销，我也能因此更快地了解这些手机，另外，当家做主的感觉还是相当不错的。不过如果每款产品提供给用户的信息，能够更加简明扼要，一目了然些就更好了，像现在这种接收到的信息多元却过于庞杂、纷乱的情况，还是经常会让人出现选择恐惧症。现在很多东西很多人都是选择上网买，但是像手机、电脑之类的，目前我还是会选择去线下购买，亲临感受，更加安心。虽然网上每款产品下面都会有评价，网站也会有认证，可是对于重要的物品，我更相信offline，况且卖手机、电脑的店差不多都在一条街上，还是很方便货比三家的。不过若是想买衣服，包包之类的，我会选择online。毕竟出售生活物品的店铺数量多，分布广，价格差异大，而在线上，只要点开淘宝，就可以逛各种各样的店铺，挑自己喜欢的产品。像是选餐厅，看电影，打车之类的，我也都会直接通过手机里的黄页功能虚实结合，提高效率。对于我来说，线上线下的选择是由产品本身来决定的。目前，线上线下都是达尔文雀，都在进化之中，商业新环境下O2O的最终模式我无从知晓，不过我希望虚实两者能结合得更好些，虚者更实，实者更虚。在生活中，我们会用诚意来打动别人，从而相知相交。产品和服务其实也一样，只有有诚意，我们才会更信赖，才会更长期地选择一种品牌，而这种诚意的一个重要的衡量标准就是产品和服务的性价比。去中心化后，产品、服务的价格都普遍降低，最典型的就是P2P的模式。而在这种环境下，诚意就显得尤为重要，日本松下电器创始人松下幸之助就说过：“利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始”。香港电影里也经常出现这么一句台词“人活在世上，最重要的是开心”，谁能让我们感到有诚意，谁能让我们开心，我们就会选择谁。所以我相信，在“互联网+”时代，诚意会是制胜法宝，不论是对于人，还是对于企业。借助互联网，许多企业现在都开始向“小而美”的方向转变，而这同样也很符合李克强总理在2016年提出的“工匠精神”和国务院提出的“品质改革”。“万物互联”的特点也使这种转变的可能性提高，在万物互联的基础上，产品以及相关的服务会尽可能了解我们的信息，并保存在云数据里，也意味着最终它们会知道所有它们能知道的，那么我期望，最终会达到一个理想境界——尽管你什么都知道，但你还是听我的。东野圭吾的《解忧杂货店》里有一段让我印象深刻：“正因为是白纸，所以可以画任何地图，一切都掌握在你自己手上。你很自由，充满了无限可能。这是很棒的事。”乘着智能手机这个台风口起飞的猪已经有很多，重要的是谁能站在下一个台风口。机会永远是两面的，既美好又残酷，而它能够让企业创造或改善的前提必须是企业能够接受新思想，并且足够努力。过程或许会很漫长，开始也或许会很困难，但我们没有理由不相信，它会到来，会平等地渗透。现在就让我们，等风来！
  •     花了两个小时浏览了《互联网+：小米案例版》。现如今这类“快餐书”越来越多，虽说也不乏精华，但倘若真要一页一页读完，就太费时间了。有关小米的书，有三本比较有名，分别是《参与感》《超预期》和这本《互联网+》。三本书都不错，有着比商业逻辑更为深刻的思考，“参与感”“超预期”这种概念，甚至可以上升为哲学、心理学的命题，不仅在商业实践中适用，在其他很多领域乃至日常生活中同样值得借鉴。有人说，一家企业如果开始出书了，那么离没落也就不远了。小米现在的发展颓势初现，风头不复从前，不过这肯定不是出书的原因，具体是什么原因，自然轮不到我来分析。我倒觉得，一家企业，无论成功与否，出书都是一件值得鼓励的事，对内，可以总结成败得失，对外，可以提供经验教训。小米出书，至少于我而言，是口碑传播的一个成功案例。在我读完《参与感》《超预期》之后，这两本书的质量的确超出我的预期，而我也顿觉自己有了参与感，成功晋级伪“米粉”。所以我说，这是小米的一本“软书“。小米的战略其实是极富前瞻性的，奈何正如雷军自己所言，创业成功80%是运气。创业是一场赌博，自然有输有赢，并且赢的只是少数；一个赌徒即便赢的场次很多，也难免会栽跟头。小米在创业之初，应该就已经意识到了智能手机市场必将饱和，智能手机的发展终会遇到瓶颈，并且这个时间很快就会到来，所以甫一成立，就将自己定位成互联网公司，希望通过智能手机来获取用户，再用互联网服务来实现盈利和长远发展。这战略可谓高瞻远瞩，但是小米只实现了前半个目标，却没能实现后半个目标，个中缘由，我觉得最好的解释就是雷军的“风口论”。小米的确赶上了智能手机的风口，但是移动互联网的风早已经刮过了，这阵风，把PC时代的阿里、腾讯两口大猪吹飞起来了，而小米却没有赶上，失去了新发优势。当然，从另外一个角度来看，小米的衰落，是因为它背离了自己的“专注、极致、高效、快”的小米模式，以智能手机起家，却希望做成整个智能硬件生态，乃至于觊觎互联网服务，但都成绩惨淡，乏善可陈。的确，企业需要极具前瞻性的战略眼光，但更需要稳扎稳打，走好每一步。步子迈大了，咔，容易扯着蛋。类似的例子，出现在苏宁身上。苏宁在探索零售O2O方面，着力颇深，但传统企业的基因严重束缚了它的发展，玩转传统零售行业，苏宁游刃有余，但想转型互联网，它却被别人玩得团团转。在互联网时代浮夸风盛行的背景下，概念炒作层出不穷，“O2O时代已经到来”这句口号被喊得震天价响，但却鲜有人提出完整的转型解决方案。于是，传统企业中苏宁率先转型，倡导“零售O2O”，尽管时至今日，小有成就，但一路上磕磕碰碰，付出的代价也是惨重的。“零售O2O”没有错，但转型不宜操之过急，更不能罔顾实际。回到小米。面对当前的颓势，小米能否重振雄风，取决于两个方面：第一，高端机市场的开拓；第二，海外市场的开拓。而实践已经说明，小米手机长期以来的“低价”标签已经深入消费者心中，而这也正是小米在市场上呼风唤雨多年的最大基础，加之与苹果、三星、华为等巨头相比，缺乏技术积累，因而想要打入高端智能机市场，举步维艰。至于互联网服务，作为运营、营销手段依然具备优势，但是若想以此建立生态网络、实现盈利，则已经基本不太可能。小米具备太多硬件公司的基因，却缺乏互联网基因，想要建构互联网生态，只能依靠投资，不过，在BAT三足鼎立的格局下，小米能分到的羮，依然少得可怜。不过，高端机市场的争夺不可放弃，这是小米想要实现长远发展的必然选择，这就需要小米更加注重技术研发和积累，同时继续做好用户研究。另外一个方面，眼下最要紧的，是开拓海外市场，第三世界市场的体量，完全足够再造一个小米。

精彩短评 (总计50条)

  •     因为找工作的原因，今年的这头几个月似乎对互联网很有兴趣，所以，从《参与感》看到了《互联网+》。算是比较全面地了解了小米公司的成长和发展的过程，其中涉及到很多颠覆性的原则。看的时候倒是也很有感触，我想腹有诗书气自华吧。看多了，眼界自然就宽了，见多了，自然就懂了。万物互联将是未来的一个趋势，没有成功的企业，只有时代的企业。或许，对于人也一样吧，我们都得活在趋势中哦。小米就是一个时代的企业，造就它的不是雷军，而是这个时代，只是，雷军等八位联合创始人懂得如何做风口上的一只猪，同时也有更敏锐的眼光能看到这场风。就像书中说的一样，首先，转型，一定要有一颗能包容开放的心。能接受趋势的变化，拥抱互联网的到来，正视一切改变的开始。做人也一样，固步自封肯定是不行的。
  •     都是在吹嘘小米牛逼，没参与感好
  •     这本其实写的不错，浅显易懂
  •     很不错的一本书，特别提到的用户中心观点。同时认识互联网，书中也潜移默化得去帮助我们开放思维，调节心态。
  •     洗脑书，看完了再想难道小米真的辣么好用么！然后拿来姐姐的小米用了用，嗯。。还是ios好用！不过小米的生态系统做的真是不错，性价比没得说。书里说的那些用户体验也木有体验过，不过如果说的都是真的应该也蛮不错。最适合的才能生存。
  •     想了解一个行业你需要读100本书，关键是哪100本，这本不算在内。太浅显
  •     上个学期看完的 实习时老师送的一本书 里面的很多东西还是有给我启发的 虽然是一种安利小米的书
  •     “站对了风口，猪都能飞起来”，换机潮大家都经历过，但是能真正看准风口的没几个，已经最好准备有能力起飞的寥寥无几，付出实践5年内销售额破700亿的更是独此一家。看完感受就是，我连自行惭愧的资格都没有，唯有继续小鸡啄米摆脱愚昧无知。
  •     价值一般！从内容构成来看，本书的标题和副标题应该互换一下，因为本书俯拾皆是小米，小米，还是小米。“互联网+”完全退化为一个背景、注脚，甚至噱头……而本书再次印证一个道理——买书切勿管他什么鸟人推荐不推荐！！
  •     读了参与感之后再来读的，有些补充或者说站在小米外部进行了分析。
  •     要快速阅读这种书，快速吸收，快速了解人物关系就够了
  •     偏向于讲互联网思维，用户主权，O2O，P2P，C2B，看完能对这几个词有个初步了解，并没有讲太多小米的发展，个人愚见
  •     品牌宣传书。
  •      无论针对小米的态度的是什么，这本书都值得一看，因为刘润深入浅出的解释了小米现象和它背后的原理。其实还有一个中国人与文化的因素更能解释许多现象。简单说我们倡导的德行与言语行动的一致化倾向是成功的基因，小米就是在尽量做好这一点，但初始的级别肯定不算高。而从对小米（包括对魅族等）的态度中，有相当一部分人重度恶语相向，原来想不通的是即使产品再不堪也不至于如此，仔细想来与我们古往今来人性本恶的态度有关，是的，人性本恶，在我们的教育中不是都强调多一个心眼，别随便相信别人吗？
  •     算了，前半部净是说话，不看了。小米我是赞赏的，也相信将来会成功，它有互联网基因，又专注，又精品。
  •     互联网原始人入门书 浅显易懂
  •     一小段，一小段的，读起来有点儿不连贯，但是还能活的一些思路和灵感。快速翻翻不错。
  •     简单梳理了 一下小米模式 ，小米的崛起是有一定道理的，但很难说未来好不好使还很难说
  •     老生常谈
  •     真心实意的把消费者当上帝
  •     了解之用
  •     企业从小米身上可以学到的是 爆扁爽和参与感。规模经济的时代已经过去，范围经济时代已经到来。平台型企业规模更大，生态最强。
  •     写着写着就变成小米版的《海底捞你学不会》了
  •     无论小米具体实践中到底有多少偏离了自身的理论，但这些理论对人都是很有启发的。
  •     企业转型路径分析指导书
  •     觉得有用也
  •     小米是我很崇拜的公司～一直很好奇，小米是怎么做到的行业顶尖？那么便宜的手机靠什么赚钱？此书在这些问题上都有回答。罢特，我想，真正的成功绝不是看起来那么轻松简单，理论要准确应用到实际才是王道。希望看后，能对小米这种商业模式有更多的了解，然后学习运用。当然了，小米的成功绝不是简单的理论成功就行的，雷总和创业的老男人们多年积累的人脉也是不容忽视的。不然，怎么那么快就找到那么优秀的人才一起工作呢？先工作几年，再创业，挺好的。小米以用户主权，虚实结合，去中心化为特征，最终达到万物互联，做平台型公司，然后向生态型公司迈进。
  •     小米的案例，为演讲做准备，很多点可以做案例。
  •     介绍了小米的过程，但作者自己的见解并不是很多。
  •     泛读
  •     写得不错的一本商业图书，了解到小米的无到有，以及小米的成功经验！
  •     不如参与感
  •     最近一直在思考的问题，解决了一点疑惑，更多是总结，指明方向，原来模模糊糊的思考开始清晰明朗
  •     书还是很有见地的，学了很多东西，对很多概念也有了进一步认识，强化互联网思维，值得反复专研。
  •     感觉还是参与感写的好，大道理什么的不喜欢听太多，感觉未来的趋势没那么容易看透，君不见OV大军现在不又风生水起了？
  •     300页的书，前面一半有干货，后面一半是广告。
  •     印象最深刻的还是以用户为中心，从用户的需求出发解决问题。一直觉得创业不是件容易的事，找准研究方向确定商业模式就没有方向，不知道怎么开始，更不谈以后了。对物联网的描述可以提高生活质量，更加便利，缺少的是对极致的追求、对现状的不满和对变化的期待与适应，行业通用
  •     小米从创立之起，就带有浓浓的互联网气息。
  •     还是学到了一些东西。
  •     今年业绩高下立判，线下与线上同样重要，小米需自省
  •     以C2B(用户主权，从客户出发回到产品开发)+O2O(线上线下虚实结合)+P2P(去中心化)三种方式实现跨界，万物互联，大举建设生态系，调整心态，开放心态与懂互联网的人合作，彼此互有参与感，适者生存，建设小而美的企业，详解芬尼克兹“裂变式创业”—转型的另一条出路
  •     带着学习的心态去读，内容不错，案例分析挺棒。
  •     gdcf
  •     粗读一遍，感觉还是讲小米更多，讲互联网+的少一些，不过科普了很多概念，还是比较不错的
  •     写的凑合，可以搭配参与感一起来读。
  •     互联网思维其实觉得是提高生产效率，降低成本，而创业呢，其中有一句话，说开始初期要小步快走！！！
  •     2015年11月25-27日读，2015-378。
  •     看过黎万强的书，再看看别人眼中的小米什么样子。 内容上大部分是引用的堆砌，看不太下去了。小米的故事知道的也不少了。
  •     有一些新思维确实我从来没想到过，学到了。
  •     有一定高度，也有一定深度，作者作为一名培训讲师，没有哗众取宠、故弄玄虚，行文平实温润，不愧名为 @刘润。推荐！
 

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