出版社:中国纺织出版社出版日期:2001-8ISBN:9787506430302作者:阎剑平页数:317页
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服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域,在日益竟争激烈的市场中,服务是最能创造价值的营销利器,本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策,客户关系管理、报务质量管理,最后还列举了服务营销的案例,是一本含有现代服务理念与实践为一体的大成之作。
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