聯邦快遞

作者简介

走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車，井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裹分派工作──這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行任務之一。

從總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念中，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「 FedEx 」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我 FedEx 這個包裹」，更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。

作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中，看到企業界引領期盼的經營典範。

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