零售革命3.0

内容概要

科尔·莫伦纳教授是荷兰营销和科技方面著名的商业演说家和作家。他自1999年起担任鹿特丹管理学院商务管理系教授。2007年他将研究领域扩展到电子商务和远程营销领域。除了钻研学术，莫伦纳还是eXQuo咨询公司的创始人和董事，荷兰富士通的委员，荷兰RFID平台主席，荷兰网络零售商安全与保障系统基金会主席。之前，他还曾就职于包括奥美文化、Mather Dataconsult 、Peppers and Rogers 在内的多家大型企业。同时，他还编写了多部畅销著作。《零售革命3.0》荷兰语版本出版后三个月，销量就高居同类书榜首。

书籍目录

第一章 晚八点：零售商的生活是如何变化的

零售商的日子并不好过

顾客的购物目标各有不同

“移民”与“土著”

挣扎的零售商

购物亦是乐事

企业家面临一个挑战：零售革命3.0

品牌

忠诚度

广告行业面临压力

需求驱动的时代

为未来而奋斗的产品品牌

生产商需要品牌

非食品品牌

零售业的挑战者名叫“互联网”

互联网对实体店构成威胁吗

通过网络进行销售

购买行为

总结

英国最好的比价网站

45年来的变化并不算大，基本的原则仍然适用

第二章 购物新方式：顾客体验和娱乐的作用

理性购物与感性购物

忠诚度——我们在哪买东西

伍尔沃斯的衰落

实用性与娱乐性购物

“零售革命3.0”模型

零售商正在做出怎样的努力

网络摄像头

购物习惯影响网站结构和顾客信心

拥有不同文化的外国人

……

第三章购物进化论：如何适者生存

第四章顾客希望得到认可：将购物体验个性化

第五章 技术让购物更便捷：充分利用互联网

第六章 未来购物：实体店、网络还是二者兼顾

作者简介

售革命1.0 从本地商店或者工匠手里购买。

商品有时是现货供应，有时是手工制作。

零售革命2.0 无店铺零售。除了本地商店和工匠，出现了邮购公司、门对门销售、优惠券换购等销售形式。

事实上，只有制成品以这种方式销售。

零售革命3.0 购物者利用各种渠道获取信息和购物。从网络上搜集信息，再去商店实物验证，决定网上购物还是商店购物的购买决定（跨渠道零售的基础是购买行为决定）。

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