现代商场超市连锁店星级服务标准

书籍目录

第一章  部门职能与岗位规范标准

第一节  组织架构与部门职能标准

第二节  任职资格与岗位职责标准

第二章  营业人员星级服务标准规范

第一节  营业员礼仪服务标准

第二节  营业员星级服务操作标准

作者简介

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