《《颠覆与变革》》章节试读

《颠覆与变革》的笔记-全书 - 全书

概述：这本书是讲解传统企业在“互联网+”的背景下，如何结合新媒体进行变革的方法论书籍。
脉络：企业需要创新-->创新后的机会-->创新后如何进行产品运营-->关于结合O2O商业模式-->如何进行微营销-->把握粉丝是核心-->可以进一步进行用户需求定制
第一章：新商业时代，企业创新的势、道、术
所谓移动互联网思维，就是在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。
移动互联网时代，每个个体都可以做做到时刻联网、各取所需、实时互动，移动互联网思维的根本就在于“以人为本”。
移动互联网的核心就是“用户至上”的思维。
互联网思维对内的管理思想：扁平化、去KPI、人才第一。
互联网思维的管理模式为去中心化。
第二章：新时代带来新一轮淘金机会
场景化时代：人们忠于场景、而不是忠于品牌。也可以理解为品牌定位：从定位特色，到定位场景；从记忆LOGO到记忆场景；
定位需要融入场景，给不同用户以不同的感受。
结合点：大数据、网红、社交媒体
微创新是，用户体验的创新就是微创新，是决定产品是否受欢迎的关键因素。
微创新的类型：技术型、功能型、定位型、模式型、包装型、服务型、营销型、渠道型、整合型
第三章：新商业时代，产品运营的成功法则
互联网+时代是体验经济决定一切的时代，无论是传统企业还是互联网企业，如果没有好的体验，就没有好的发展。
让用户爽起来：传统企业加入新元素；让用户觉得好玩；(我觉得还应该增加让用户上瘾的因素)
所有营销内容需要用买方语言而不用卖方语言。
用户痛点是，客户存在的某种敏感的隐性需求，我们要用一半的时间去研究用户痛点。
在互联网+的规则下，如何培养用户对产品的忠诚度，是企业营销成功的关键点。
1. 产品为王：要有针对性，要有个性和特色，并且不能有明显的短板，才算是好产品；
2. 以情动人：企业必须要提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值，让消费者认可企业文化，并对企业文化产生情感共鸣，使消费者将自己的感情投入到企业身上，感觉自己也是企业中的一员，甚至产生一种归属感；
3. 提高参与感：认同之后就是参与。粉丝本身就是企业追求客户粘性的终极目标；
4. 培养“粉头”：粉丝团的头目。
客户没有时间，产品必须追求简约。
要有定位，并且确定好目标群体，企业的产品和服务才能有针对性，才能做到与众不同，才能拉拢到稳定的客户群。
追求完美、追求极致，给用户带来惊喜（不包含用户已经想到了的）
引爆需求：一方面，企业要切实站在用户的角度，真正理解用户的心里，激发用户的潜在需求；另一方面，则要采用数据跟踪等新技术，不断洞察消费者的痛点，以挖掘产品的“尖叫点”，由此引爆客户的消费需求。
设计好用户体验：用户体验前置；过程体验、售后的用户体验。企业提供用户体验时应该从用户的角度出发，观察用户需要什么，从而提供相应的体验方式及内容。
制造饥饿营销的态势，因为饥饿营销会给粉丝带来更大的满足感，在这期间，产品或者服务的价值也被放大。
营销不是搞噱头，而是把产品最本质的体验以触动用户生活与心灵的方式传达给用户。
第四章：移动互联网时代：O2O新商业模式
O2O就是所有有线上与线下过程结合的模式，O2O已经充斥在衣食住行中。
传统企业需要O2O+。
反向O2O模式，也叫场景化营销，就是指线下活动、线下展会或线下商店。
反向O2O需要二维码进行链接。
线上线下结合，需要在用户场景中融入各种良好的体验。
第五章：微营销：新形势下创新营销方式
微营销模式：策划->内容->病毒->扩散->引流->销售
营销的关键在于“精准”和“效率”，这是信息爆炸时代成功营销的关键。
基于微营销的微信营销，真正的价值在于能够精准地找到目标客户，并提供相应的营销服务，并且在维系老客户的同时，不断增加新客户。
热点话题营销：话题要能打动用户；强化热门话题，进行引导、渲染；在产品上有创新；探寻用户的期望点；
营销要做到“内容为王”：当企业将目标粉丝群体锁定好之后，就要仔细研究这部分粉丝群体中共有的一些喜好标准，然后将这些带有共同喜好标准的特征准确地记录下来，为提供内容打好根基和底蕴，而内容最原始的选择便是依此而产生的。
内容上，要做到有用、有趣、上瘾。
第六章：创新驱动：从粉丝生意到粉丝经济
传统的工业经济是“得渠道者得天下”，但在互联网+时代要改成“得粉丝者得天下”。
粉丝是一群认同你的价值观、认同你的品牌、认同你的产品，甚至会捍卫品牌声誉和影响力的一群人。一旦粉丝注入感情因素，即使产品有缺陷也会被接受。
粉丝是互联网+时代企业的核心竞争力。
不同的粉丝有不同的需求，不同的企业有不同的优质资源，所以企业要对自身进行充分的评估之后，在对粉丝进行细分，根据不同粉丝的不同需求，量身打造可使其满意的服务和消费模式。
只有那些真正用心，无论在产品研发还是销售上，都能与粉丝互换位置进行思考，并完全满足粉丝欲望的企业，才能赢得最终胜利。
利用“人传人”的口碑转播特性来扩大影响力，在营销学上又叫“病毒式”营销。方法：集赞；粉丝吸引粉丝；分享有好礼。
积极的通过各种方式与粉丝进行互动与交流。
粉丝需要什么你就做什么。
提供粉丝更好的服务：及时回复粉丝的信息；为其提供最好的服务体验；提供人工客服；开启品牌综合自助服务；
第七章：C2B：放下“身段”走向消费者
与企业驱动的B2C相比，C2B更强调由消费者来进行驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、“倒逼”式的传导，最终形成新的商业模式。在该模式下，规模经济被范围经济所取代。
C2B商业模式的三类：
1. 聚合定制：是指通过预售、集体团购等形式，聚合分散的用户需求，组织企业进行批量、快速生产的模式。
2. 模块定制：用户提出个性化需求，商家根据用户的模块化定制需求进行研发生产。
3. 逆向定制：由用户发布需求信息，企业选择是否接受。
私人定制服务的整个过程就是体验消费的过程。
让消费者参与产品定制。