导游服务技能

书籍目录

编写说明前言课题一　导游概论一、导游服务及其类型二、导游服务的范围三、导游服务的原则四、导游人员及其分类技能训练1　认知导游及其基本业务课题二　导游服务程序第一节　地陪服务程序一、准备工作二、接站服务三、抵达饭店后的服务四、核对、商定日程五、参观游览服务六、食、购、娱等服务七、送站服务八、善后工作第二节　全陪服务程序一、准备工作二、首站接团服务三、饭店内服务四、核对、商定日程五、各站服务六、离站、途中、抵站服务七、末站服务八、善后工作第三节　散客导游服务程序一、接站服务二、导游服务三、送站服务技能训练2　模拟导游课题三　常见问题的预防与处理第一节　漏接、空接、错接的预防和处理一、漏接的预防及处理二、空接的原因及处理三、错接的预防及处理第二节　旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游团（者）要求变更计划行程二、客观原因需要变更计划和日程第三节　误机（车、船）事故的预防和处理一、误机（车、船）事故的原因二、误机（车、船）事故的预防三、误机（车、船）事故的处理第四节　旅游者物品遗失的预防和处理一、证件、钱物、行李遗失的预防二、遗失证件的处理三、丢失钱物的处理第五节　游客走失的预防和处理一、游客走失的预防二、游客走失的处理……课题四　游客个别要求的处理课题五　导洲人员的带团技能课题六　导洲人中的语言技能课题七　导游服务的相关知识参考文献

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《导游服务技能》可作为各类农村劳动力转移技能培训班的培训用书，同时也可作为军地两用人才，下岗、转岗、再就业人员上岗取证的短期培训用书，还可作为相关职业读者的自学读物。《导游服务技能》中的技能训练项目根据导游实地工作场景，设置了相应的实训课题，以及实训完成后的质量检查及验收方法，使读者在学习完后能掌握导游各项服务应达到的水平，有利于踏入社会后更好地开展导游工作。

作者简介

《导游服务技能》依照农民工教材编写的宗旨，结合农民工文化水平较低的特点。去掉了以往导游教材中理论性太强的章节，着重讲述导游服务技能，配合相应的图表和流程图，便于读者的理解和运用。《导游服务技能》内容包括：导游人员和导游服务的涵义、分类、性质和特点；团队导游和散客导游的服务程序，根据导游业务范围的不同从全陪、地陪、散客三个方面进行介绍；导游带团过程中常见问题的预防与处理，从八个不同类型的常见问题进行着手，讲述它们的预防与处理的方法；如何满足旅游者的个别要求；导游的带团技能；导游人员的语言技能；导游在工作过程中需要了解的相关知识。

图书封面

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