中国市场营销经理资格证书考试教材(上册)

书籍目录

第1章  营销原理和任务■

1.1  营销学的基本观念■

1.1.1  怎样定义营销■

1.1.2  营销学的核心内容■

1.2  企业营销导向的演变■

1.2.1  生产导向■

1.2.2  销售导向■

1.2.3  营销导向■

1.2.4  社会营销导向■

1.3  顾客满意和客户关系管理■

1.3.1  顾客是价值最大化者■

1.3.2  计算流失顾客的成本■

1.3.3  培养忠诚顾客■

1.3.4  顾客满意追踪方法■

1.3.5  衡量有利益的顾客■

1.3.6  关系营销与价值让渡网络■

复习题■

问题讨论■

第2章  营销战略过程■

2.1  规划营销战略■

2.1.1  营销战略的特征■

2.1

作者简介

本书是专为市场营销经理量身定制的培训和考试教材，分为上、下两册，本书为上册。全书共分为10章，内容包括营销学的基本概念、顾客满意度和客户关系管理、营销战略制定、市场环境分析、市场顾客分析、市场细分和定位、管理产品与开发、定价目标与方法、营销渠道和价值网络、整合营销传播、网络营销和国际营销等。本书含丰富的实例剖析与案例讨论，重点培养解决市场营销实际问题的能力。■    本书既可作为市场营销经理培训和考试教材，也可作为高等院校经管类学生，以及企业营销管理人员参考用书。

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