出版日期:2014-2
ISBN:9787111452658
作者:万里红
页数:112页
书籍目录
前言：先做人，后做事
职场礼仪能力自我测试
第1堂课 管理好你要传递的形象
第一印象，永久的印象
识人先识面
至少要干净
服饰写满社会符号
职场穿衣符码的三大原则
着正装的十大原则
男士商务便装的基本要点
女性如何穿出职场百分百好感度
小贴士：西装挑选要点
测试你自己：测一测你的仪容是否合格
第2堂课 揭开无声语言的面纱
不要让眼神出卖了你
微笑是新人最好的武器
男人站得挺就有磁场
女性要站出娴静和高雅
不同坐姿折射出不同的心理状态
女性最佳坐姿要点
男人走出力度，女人走出柔美
注意你的手势
小贴士：了解女性体型密码
测试你自己：泄露你内心秘密的无声语言
第3堂课 建立人际关系的第一步
人际关系的安全距离
问候是人际关系的润滑剂。
充满自信地介绍自己
介绍他人的规则与顺序
敷衍的握手引起反感
名片是你的微型简历
小贴士：介绍时眼睛的焦点应在哪里
测试你自己：你会这样用名片吗?
第4堂课 在公司内的日常礼仪
让忙碌的工作日由一声问候变得愉悦
预计迟到的道歉技巧
外出前和同事打声招呼
出差时也要心系工作
选对时机休假
接受工作指示勿忘做笔记
汇报工作有讲究
进电梯好比入室
过道里遇尊者要止步
休息区也不能过于放松
小贴士：避开职场菜鸟电梯里爱谈工作的雷区
测试你自己：你在公共区域有过这样的举止吗？
第5堂课 会议礼仪不可小觑
理解会议的目的
会议前要详尽准备
与会者的礼仪与风度
成功主持会议要点
有腔调地发言
做好会议记录
应对不同意见也要有风度
小贴士：
测试你自己：出席会议时的失礼行为
第6堂课 接待礼仪的关键在于细节
接待客人从细节开始
接待来客礼仪
接待客户的方法
让客户有安全感的引领
茶满欺人
确定尊位的方式
让客户难忘的送别方式
小贴士：主席台上的座次安排
测试你自己：接待客户时的失礼行为
第7堂课 新媒体时代下的礼仪
声音是听得见的态度
电话应对的要点
用心接听电话
拨打电话的要点
选个安静的场所用手机
邮件的kiss原则
邮件发送礼仪
发短信要有署名
微信人际关系面面观
情绪不稳不要转发微博
小心“签名”泄露你的个人情绪
Skype，QQ视频会议礼仪
小贴士：邮件的整理规则
测试你自己：在使用新媒体中，你会习惯性犯这样的错吗？
第8堂课 不同对象不同沟通技巧
沟通就是说对和听对
沟通的原则
沟通前的准备
沟通中说的技巧
带着一颗心去听
关键是提个好问题
沟通中赞美的力量
和领导沟通以敬为主
和前辈沟通以礼相待
同事之间关系再好也要有度
小贴士：让人产生好感的说话技巧
测试你自己:在与人沟通中你有以下行为吗？
第9堂课 公司外的礼仪
拜访客户从预约开始
在拜访当日的准备工作及注意事项
新人第一次外出拜访中的细节步骤
新人第一次跟领导外出就餐礼仪
饭局千古事，得失寸唇知
新人第一次参加公司组织的旅游攻略
和同事一起在歌厅的礼仪
第一次参加同事婚礼的礼仪
小贴士：敬酒礼仪
测试你自己：在就餐中你会有这样的举止吗？
附录 职场达人工作手贴大公开
时间管理
PDCA循环
课题管理
作者简介及观点分享
后记 带着一颗感恩的心愉悦地工作
作者简介
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。掌握正确的礼仪可以有效塑造自己的形象，给对方留下专业、敬业、权威、有礼的良好印象，从而形成独特的竞争优势。
本书讲述了个人形象、肢体语言、人际交往、日常礼仪、会议礼仪、接待礼仪、新媒体礼仪、沟通技巧、外出礼仪共9堂礼仪课，涵盖职场礼仪的方方面面。
本书是初涉职场的新人进阶为职场达人的必备课程。