《从零开始做运营》章节试读

《从零开始做运营》的笔记-第187页 - 第五章 用户运营比想象得更难

预防用户流失
这里有几个简单的原则：
给用户想要的一切
持续给他们想要的一切
尝试给他们可能喜欢的一切
避免让他们是去兴趣

《从零开始做运营》的笔记-第25页 - 第二章 运营是个筐

一个活动运营的日常工作是什么？当然是策划活动。但是策划活动是一个非常笼统的概念，它具体包涵了：
1）活动文案的撰写。
文案你得写，哪怕一开始你写的很难看，写的多了，你自然知道什么样的东西。用户看得懂，也就知道什么样的活动可以勾引你的用户。
2）活动流程的设计
活动流程你得设计，哪怕一开始的流程无比简单，做的多了，你自然也会悟出什么样的活动流程是自然的，妥帖的，用户乐于去执行的。
3）活动规则的制定
活动规则你肯定得制定，你会从中了解用户喜欢什么样的规则，发奖应当让用户领取，还是直接推送告知用户，你会懂得规则如何设计让用户明了，几步操作是用户的极限。
4）活动成本的预估
了解拉动一个指标的单人成本，活动会不会被刷，风险在哪里，如何控制？一个活动必然有需要付出的成本，多了运营成本的压力太大。活动必然有需要付出的成本，多了运营成本的压力太大，少了用户不愿意付出劳动，活动设计的再漂亮也是白搭。
5）活动收益的预期
付出了当然有收获，你的活动是为了拉动什么样的指标，为网站和产品带来怎样的收益，收益不仅仅是收入，还有用户活跃、留存，减少流失，这一块内容是你设计活动的目标。
6）活动效果的统计
你需要明确的让自己和领导知道，活动效果好不好，如果不好，如何改进，能不能在活动中通过调整文案、入口来提高活动的效果。如果一类活动的效果不好，那么下一次就不要进行同样的活动设计，如果一类活动的效果很好，你也要懂得如何总结形成活动机制，让它持续的贡献效益。
7）改进活动的措施
这一点通常会在活动报告中体现，但活动上线之前，你就要预备到可能会在活动中启用一些措施，促进活动效果的提升。
说到这里，我们可以看到活动运营的核心其实是花少钱办大事儿。对活动运营其实还有一个更高的要求是：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。

《从零开始做运营》的笔记-第226页 - 第五章 用户运营比想象得更难

在获取种子用户的问题上，通常有两个维度。
数量。大概多少个种子用户会让应用爆发呢？或许1000~5000个就够了，但前提是，他们是种子用户，而不是初始用户。这就涉及接下来要讨论的质量问题。、
质量。什么样的种子用户叫作高质量的种子用户？事实上，种子用户不仅仅是传播产品最积极的用户，更是为产品出谋划策、提出建议的用户。正是因为这种既能帮助产品成长、协助优化运营策略，又能踊跃分享产品的特性，才让种子用户对产品具有重大价值。
从运营的角度来说，应该如何面向种子用户做一些有价值的运营，从而让他们更加愿意贡献力量呢？
1.仔细倾听种子用户的声音。
种子用户通常很乐于沟通，而运营人员因为工作繁杂，所以有时无暇顾及与用户间的沟通。其实沟通并不是简单的反馈，比如，用户提出了一个产品体验的问题，你说”好的“；用户提了一个修改意见，你回复他一些反馈信息。沟通的核心在于准确的倾听后给与有价值的回应。
那么首先要能听懂对方在说什么，认真地听。
2.与种子用户的关系尽量保持亲密。
3.真诚地对待所有种子用户。

《从零开始做运营》的笔记-第五章 - 第五章

用户推荐：
1.根据用户浏览历史进行相关性推荐。
2.根据同类用户的购买历史进行协同过滤。
用户运营的核心是：开源，节流，维持，刺激。
开源：
主要指用户规模的扩大，落脚点在访客量和注册用户数。
节流：
主要指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户和流失用户。（更重要的是预防流失，而不是挽回）
关联指标：注册来源，注册转化率，蹦是页面。
运营初期（需要关注注册来源的质量），运营中期（需要关注注册转化率和蹦是页面指标）运营后期（需要关注用户留存以及活跃度）
节流：减少网站用户的流失。
核心：定义用户流失的标准，建立流失预警机制，对已流失用户进行挽回。
用户激励的措施：
头衔-等级-勋章-成就-排名与竞争-积分

《从零开始做运营》的笔记-第253页 - 第六章 关于数据的一二三

用户运营核心数据
用户运营是一个够宽泛的概念，所以用户运营核心数据是动态的、变化的，在不同的时期会关注不同的用户运营的数据情况。在这里简单的提一些，不代表所有的用户运营核心数据都在其中。
1）用户注册数据
注册数据可能包括但不限于：
a.注册用户的规模、增长速度
b.渠道质量——注册渠道有哪些，渠道的注册转化率如何
c.注册流程质量——完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计
c.注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计
2）用户留存数据
留存数据可能包括但不限于：
a.留存用户的规模，注册-留存的转化率
b.用户登录的时间、频率
b.用户使用产品或网站服务的时间、时长、频率等
3）用户活跃数据
活跃数据可能包括但不限于：
a.活跃用户的规模、增长速度，注册-活跃的转化率
b.用户登录后的行为统计
c.用户使用产品或网站服务的频率、内容、行为
4）用户付费数据
付费数据很容易理解了，大致包括：
a.付费用户规模、增长速度、注册-付费/活跃-付费的转化率
b.付费金额、频率等
c.付费用户的日常行为跟踪
5）用户流失数据
流失数据包含的内容也很容易理解，大致包括：
a.流失用户的规模、速度
b.流失用户的日常行为跟踪
c.用户流失的原因分析
d.流失用户挽回策略和效果分析等

《从零开始做运营》的笔记-第123页 - 第四章 做一个有趣的活动

活动风险控制与应急预算
线上活动涉及策划，审批，开发，测试，上线五个流程，每个流程都存在风险。概括起来就是信息不对称，理解不到位，没有及时沟通等等。在上线前，应该从以下三个方面来管控活动风险并准备应急预案。
1.在活动策划环节，要考虑几个基础问题：设计的活动规则是否有漏洞，活动是否影响普通用户的体验，奖励设置是否合理，运营节奏如何把控（何时宣传，渠道投放等），运营效果通过什么指标来监测；
2.与开发和测试人员确认了开发需求和排期之后，需要着手整理FAQ以及客服事件模板，并在产品上线前完成与客服团队的沟通，确认客服人员知晓处理相应事件的话术与应对策略；
3.做好应急预案。

《从零开始做运营》的笔记-一二章 - 一二章

产品负责生孩子，运营负责养孩子。
一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心目的：让产品活的更好，更久。
运营的核心任务：流量建设和用户维系。
简单将运营分为三类：
内容运营：
通过创造，编辑，组织，呈现网站或者产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值。
用户运营：
以网站的用户活跃，留存，付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案。
首先要做的事情就是掌握用户结构。
活动运营：
通过开展独立活动，联合活动，拉动某一个或者多个指标短期提升的工作。

《从零开始做运营》的笔记-从零开始做运营 - 从零开始做运营

思维导图

《从零开始做运营》的笔记-第45页 - 揭开内容运营的面纱

写一个好文案：
贴近受众的心理
选一个好位置
简单有趣，朗朗上口
符合场景
日常运营工作如何写出好文案
1、了解受众
2、了解产品和活动
3、准确表达
4、画龙点睛
5、勤加练习

《从零开始做运营》的笔记-目标消费者的定位与用户研究 - 目标消费者的定位与用户研究

关于产品的运营，准确的定位十分重要。关于此需思考两点，1. 目标消费者的定位：你要清楚哪些受众团体会喜欢你的产品。通过市场调查描绘出目标消费者的大概特征，比如年龄，收入，社会地位（社会身份比如学生，白领），受教育程度，是否已经拥有或者消费相类似的产品。确定这些特征后有利于后期产品推销或者运营活动的展开。2. 面向内容的定位： 对于这样的受众群体，你应该通过什么类型的内容进行长期定位？ 思考两点， 消费者当前的心态（Current mindset)：他们是如何看待我们的产品？ 我们理想的目标（Desired mindset）：我们希望他们怎么看待？ 定位后，如何让目标消费者找到我们？ 最开始需要做的是用户研究。几个问题需要思考，1.目标消费者是谁？2.他们通常在什么地方活跃？3. 他们的习惯是什么样的？4. 最近的他们在关注什么内容？5.我需要提供什么内容才能让他们注意到我？ 用户研究有利于后期推广和活动的展开。我们不但可以对精准的目标消费者投放广告，也可以传递目标消费者希望看到的内容（引起他们的注意）

《从零开始做运营》的笔记-第99页

一、活动策划二、引导流程的重要性是让用户知道你的产品能做什么，怎么玩，核心价值是什么。启发：木言可以在用户注册完成后立即1.让其选择最想学习的地方（商务英语、日常口语、雅思等）和感兴趣的话题（旅游、阅读、运动等）2.推荐相关课程和老师3.引导用户把一节课上完准备工作： 1. 产品设计 2. 对课程和老师打标签分类（覆盖用户选择项）三、签到激励玩法四、数据分析RFM模型应该关注哪些数据？获取数据的渠道：基本可以分为自己获取和使用外部工具获取两种方式。关于自己获取的途径，App可以选择“埋点”、log等方式，而Web可以通过log、日志与按钮埋点等方式。很多第三方会提供外部工具服务，比如最常用的Google Analytics（谷歌分析）、百度统计等。五、给种子用户人文关怀联系：趣配音早期无数个机器人账号给用户配音视频点赞和评论启发：工作人员多去关注老师，和老师互动，甚至上课六、运营人员在产品设计前应该做些什么七、为了培养用户习惯，运营人员如何培养自己？八、什么情况下需要教育用户九、推广渠道——手机预装十、运营跟热点的重要性十一、一种合作思路——易到用车与宝马的合作十二、几个概念社会化媒体矩阵——指在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点，能够随时随地触达目标用户，而这些社会化媒体平台的组合，就是社会化媒体矩阵。蹦失——请注意这个词的定义，蹦失不等于跳出，蹦失是用户直接离开页面或者关闭浏览器。跳出是离开这个页面，在正常流程中，用户也会跳出，不一定是蹦失。环比——本日与前一日的对比、本月与上月的对比、本季度与上季度的对比。同比——今年当日与去年当日的对比、今年当月与去年当月的对比、今年当季度与去年当季度的对比。环比显示短期的数据波动，而同比可以帮我们了解大环境下的数据波动。

《从零开始做运营》的笔记-第51页 - 揭开内容运营的面纱

判定推送结果

《从零开始做运营》的笔记-第六章 关于数据的一二三 - 第六章 关于数据的一二三

对于一个网站或者产品而言，自身的内容运营核心数据包括
1）内容的展示数据
2）内容的转化数据
3）内容的粘性数据
4）内容的扩散数据

《从零开始做运营》的笔记-第65页 - 揭开内容运营的面纱

公共平台内容运营的步骤
1、先定位
根据品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要进行运营的内容的特色。受众和调性。
2、快速测试，获取反馈
3、培养用户的习惯
4、坚持长期的内容运营方针
5、与内容消费者保持互动
6、坚持原创

《从零开始做运营》的笔记-第四章 - 第四章

一个完整的活动运营步骤：
策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-奖励发放-效果评估。
如何策划活动：
1.利用时间节点
2.基于产品或者商品本身的策划
3.热点类(社会热点，娱乐热点，生活热点)
4.自造热点
活动策划基本内容：
活动主题-活动对象-活动时间-活动描述-规则详情-投放渠道-风险控制-监测指标-成本预估-效果评估-FAQ
活动效果报告基本内容：
活动概述-活动效果统计-宣传效果统计-反思与总结。
活动策划环节需要考虑的基本问题：
活动规则是否有漏洞、是否影响普通用户的使用、奖励设置是否合理、运营节奏如何把控、运营效果如何检测。
客服培训、做好应急预案
活动策划完成之做什么？
协调资源-开发-测试-活动总结。
活动总结内容：活动时间-活动内容-活动效果-经验教训（一个活动中最关键和核心的部分）。
系统复用：有一个系统可以支撑多种活动运营模式，而无需要再次开发。
周期性活动策划意识：有助于用户习惯的养成，可以减少宣传的成本，养成习惯用户到了时间节点会主动参加活动。
一个合格的活动运营人员应该按照
成本-设计，风险-防控，数据-监控，效果-总结。
系统观念在运营活动中有着至关重要的左右。

《从零开始做运营》的笔记-全书 - 全书

1、互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。
2、作为一个运营人员，你需要掌握每天流量、数据的变化，洞悉任何一个可能影响运营数据的因素，掌握所有可能提升运营数据的手段。作为一个运营人员，你需要时刻记住自己的KPI，并且懂得如何通过正当的手段去提升真实的KPI。
3、产品运营最核心的目的就是让产品活得更好、更久。
4、所谓“活得更好”，是通过推广、教育、活得等一系列手段让产品的各项数据获得提升；而所谓“活得更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。
5、运营工作简单分为三类：内容运营、用户运营、获得运营。
6、活动规则的设计准则就一句话：流程简单少思考，文案清晰无歧义。
7、一个标准的活动策划可能包含但不仅限于以下内容：活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情、投放渠道、风险控制、检测指标、成本预估、效果评估、FAQ。
8、给用户想要的一切；持续给他们想要的一切；尝试给他们可能喜欢的一切；避免让他们失去兴趣。
9、三个数据类型是所有运营人员都需要了解的：渠道数据、成本数据、收益数据。
10、在运营数据分析中，经常会用到环比和同步等方式来对比数据。简单地说，环比是本日与前一日的对比、本月与上个月的对比、本季度与上个季度的对比；同步是今年当日与去年当日的对比、今年当月与去年当月的对比、今年当季与去年当季的对比。环比显示短期的数据波动，而同比可以帮助我们了解大环境下的数据波动。

《从零开始做运营》的笔记-第39页

内容初始化就是在已构建好的内容框架下，在用户进入之前填充一些内容，这些内容是内容运营初期网站或产品的核心部分，代表着网站或产品的价值观。
...
第一，确立好内容供应链的架构，即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。
第二，确立好内容面对的初始用户群。
第三，明确第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
一个社区网站，首先要确定第一阶段的内容如何留存初始用户，并从中挖掘种子用户，然后通过一些运营方式，确保种子用户的活跃和协助进行内容传播。
...
第四，关键路径的梳理与初始内容的准备。

《从零开始做运营》的笔记-第868页 - 如何写策划活动

思维包含三大部分：发散性思维 逆向思维 结构性思维如何写活动策划：活动主题:活动对象：活动有效期活动内容描述：（惊喜1，惊喜2）活动规则风险控制预计效果成本预估FAQ

《从零开始做运营》的笔记-第177页 - 第五章 用户运营比想象得更难

因此，运营人员经常讨论一个问题：必须让用户付出一些成本，这样他才会在离开前有所犹豫。

《从零开始做运营》的笔记-全书笔记 - 全书笔记

运营虽然是个筐，但并不意味着运营可以做任何事。甚至有的时候，运营的作用十分微弱。我们在做运营计划之前，首先要了解产品的的状态是否到了需要运营发力的阶段，同时还要了解用户的状态，判断用户能接受怎样的运营手段。我们始终应该明白如下两个准则：
第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想可以通过运营让这样的产品可以起死回生甚至走向成功。
第二，永远不要以为产品的设计可以完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
这里想到了Julie Zhuo （Facebook 产品设计总监）在TNW Europe（The Next Web 欧洲大会）的一次演讲内容：
1.一个产品能获得成功，是因为它真正帮人们解决了某个问题。这听上去过于基础，但这的的确确是打造一个好产品最为重要的因素。
2.在试图带来创新之前，先好好想明白你要为谁、为什么解决问题。任何解决的方案都应该建立在对这两个点极其清晰的思考上。
3.第二个你该问自己的问题：「究竟为什么，这是个特别值得被解决的问题？」
了解产品和活动：不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。不管是活动规则，还是产品介绍，也不管你用了多少笔墨，你要准确地告诉受众，你的文案在表达什么。一个活动运营的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说清楚产品的功能、特点。
我们要努力避免自己成为运营能力低下的运营人员。在入门之前我们就要明白基本的运营道理。
活动开始后，你需要明确地让自己和领导知道，活动效果好不好；如果不好，如何改进，如果好，应该加以总结形成活动机制，让它持续地贡献效益。
最后加一句吐槽：看完书发现自己以前工作中以为是坑的地方，果然就是坑。很多时候运营做不好，是因为leader乱指挥和不听劝的原因。

《从零开始做运营》的笔记-第25页 - 运营是个框

活动运营：
活动文案撰写
活动流程设计
活动规则制定
活动成本预估
活动预期收益
活动效果统计
活动改进措施

《从零开始做运营》的笔记-第114页 - 第四章 如何做一个有趣的活动

一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容：

活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。
活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。
活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。
活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。
规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。
投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。
监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。
成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。
效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站 / 产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。
FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ 要详细、标准。如果活动规模大，光 FAQ 还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

活动策划的文本通常会分为两个部分，一个部分是作为前端展示的，让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；另一个部分是作为开发的约定，如何设计如何实现，你要拿着文档去和开发沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。

活动策划文档的目的，是为了有理有据，做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能的预期收益都要有。

通常，一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。

你要记住，为每件事都进行细节的确认、时间节点的把控（当然，如果有项目经理帮你管理，你就需要和项目经理保持充分的沟通），不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。

活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容：
活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。
活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。
宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

《从零开始做运营》的笔记-第70页 - 第三章 揭开内容运营的面纱

1 内容运营核心的三件事
说到内容运营，不得不提内容运营核心的三件事。一个网站或者产品，只要需要内容，就涉及内容供应链的建立，只要涉及内容供应链的建立，就必然涉及三方：网站与产品本身、内容生产者以及内容消费者。
内容消费者与网站与产品定位息息相关，它决定了网站和产品的内容给谁看，谁会对这些内容感兴趣从而提供可转化的流量；
内容生产者是网站与产品内容的发动机，它决定了网站和产品会输出怎样的内容给内容消费者，内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配，是保证内容流转效率和网站与产品转化能力的动力；
网站与产品本身需要维系内容生产者、满足内容消费者，通过各种方式去保证网站与产品的运转，从内容运营的角度来看，它不仅仅需要明确定位内容消费者，也需要努力维系内容生产者，同时通过对用户的反馈进行跟踪和跟进，以期让内容流转更顺畅、内容消费更黏着、用户转化更快捷。
1) 内容消费者定位
定位内容消费者，是一个以内容为主的网站或产品首先要做的事情，它是决定网站或产品最早一批种子用户中，进行内容消费的人群描像的关键。
比如，知乎早期的内容消费者定位是IT、互联网人群；豆瓣早期的内容消费者定位是喜欢读书的人群；时光网的内容消费者定位是电影爱好者。
这样的定位，带来的是网站或产品早期提供内容会聚焦在哪一个用户群体，从而建立比较单纯但直接的效果评价体系，并让后续运营调整和改进有依据。
内容消费者的定位是动态的，因此，每个以内容为主的网站或产品需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制。用户过快进入可能会导致内容消费定位来不及进行调整，甚至冲击最初建立的内容消费者定位，影响网站或产品提供所提供内容的质量和用户接受度。
通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制。
广泛采用邀请制的可能是色情网站（大家熟知的1024），当然也有一些小范围测试的游戏和应用（比如，Gmail曾经也是邀请制）。
邀请机制本身会有几种作用：
a）让人感受到“稀缺性”。感受到“稀缺性”会带来两种极端：人群精确锁定与黑市交易泛滥。人群精确锁定是最好的结果，但如果稀缺的邀请码流入到黑市，就无法产生其本身希望锁定人群的目标，甚至会导致用户的厌恶情绪，损害品牌。
b）人为制造垂直领域用户群或者单一结构的用户群。
c）考验内容运营者与内容生产者的能力，甚至考验网站或者产品的成色。邀请码本身让潜在的用户充满了好奇，想要知道邀请码背后的世界究竟如何，而如果内容生产者或者运营者的能力不足，甚至网站或产品的技术有问题，就很容易产生用户活跃度低，无法激活有效用户留存和活跃。从而带来不好的结果。
邀请制可能稍后我要单独开一个章节来谈，这部分内容越深入去考虑越觉得三言两语说不清楚，在此先不展开了。
另一种方案是护城河。
这种方案一般见于传统论坛。建立新注册用户XX小时不允许发帖甚至发言。
这种作法的好处是：
a）避免小号、水军进入，减少灌水。
b）可以结合一些手段，让用户发言或者发帖前已经学习了相关规章制度，减少垃圾内容的出现。
坏处是：
a）考验用户的耐心。其实考验耐心是在考验用户对内容的需求强烈层次。
b）同时考验内容本身的成色。
但不管采用何种方案，控制内容消费者进入的类型和速率都和网站与产品本身的定位是正相关关系。其出发点都是为了避免过早的走向内容的扩张，从而确保在网站与产品的初期，内容消费者是一个较为固定和单纯的群体，便于运营切入。
2) 内容生产者维系
定位了内容消费者，就会返回考虑内容由谁来提供、提供什么样的内容，是内容消费者所喜欢的。
这一点和电子商务很像，某品牌定位的是女性客户，那么它可能就不会去进男士外套的货；某品牌定位的是数码发烧友，那么它就会接受大家电可能在自己的平台上只是一个品类的补充。
定位清楚内容消费者，只是第一步。而下一步就是要提供内容消费者感兴趣的内容，这部分内容可以自己提供，也可以请别人提供，但不管谁提供，都是内容生产者。
这里需要注意的是，如果内容生产者是人，那么就需要维系和内容生产者的关系，以确保内容生产者持续的为内容消费者提供内容。
3）反馈与跟进策略
这一点，我们在下一节里来详细讨论。

《从零开始做运营》的笔记-第二章 运营是个筐 - 第二章 运营是个筐

根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但核心的目的只有一个，让产品活的更好，更久。
运营工作的核心任务归结起来无非两点：流量建设、用户维系
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏性，活跃产生一定的促进作用的运营内容。
内容运营的工作包括
1）创作内容（采集或者原创，各种内容类型都包涵）
2）编辑审核
3）推荐和专题制作
4）找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们
5）根据数据和用户反馈、进行调整与优化

《从零开始做运营》的笔记-第5页

运营人员的苦衷在于，运营需要积累，无论是实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。

《从零开始做运营》的笔记-第18页 - 第二章 运营是个框

运营分为三类：内容运营、用户运营、活动运营

《从零开始做运营》的笔记-第1页

“引满能招业力牵”，业力好比弓箭一样，弓拉满了就会发射出去受果报。凡夫境界，没有慧力，又不好学深思。懒的果报是什么？生物中最懒的动物是什么？
我们身上只有两种细胞，一种善的细胞一直教人做善事，要布施，要持戒，要忍辱，要精进，要禅定；一种是恶的细胞，要嫉妒，要贪心，要嗔恨，要淫欲，要傲慢。傲慢啊，虽然不破戒，但是不明白总规则，虽然戒律总则都不坏，但没有正知见，得不到解脱啊。
嫉妒和自赞毁他。人都容易嫉妒，嫉妒是女人的特征，嫉妒说明我们没有大丈夫相，不能随喜他人。不随喜他们一毫之善，这就是嫉妒。自赞毁他的果报，就是下辈子下贱报。常常觉得自己了不起的，下辈子就很容易下贱啊，受人驱使，做牛马是受人驱使，做下贱人，做奴婢。
奥巴马永远都穿着灰色或蓝色的西装，他说：“我不想在穿什么上做选择，我要把时间花在重要的事情上。”十几年前，心理学家鲍迈斯特，因提出“自我损耗”理论而震惊学界：就是我们每做一个选择，就会损耗一点心理能量；每消耗一点心理能量，你的执行功能就会下降。“所以我要简化无关紧要的选择，把时间花在重要的决策上。”奥巴马说。
所谓时间管理，不是提高效率，尽可能的做更多的事情，而是给自己设置限制，让自己专注于最喜爱最重要的事情。简单，才是效率。
我们只看到了朱元璋的权力，却没有看到他被权力奴役的痛苦：一个人占有的越多，就被占有的越多。这个世界，没有无成本的占有，你所占有的东西，同时也在占有你。所以，从某种程度上说，一个人，放下的越多，越富有。
底线就是：你为了获取一个平台，一个机会，你所能付出的最大限度的东西：“如果你有梦想的话，就要去捍卫它。那些一事无成的人总是想告诉你，你也成不了大器。可如果你有理想的话，就要去努力实现。”
眼下这个瞬息万变而且越来越扁平的互联网时代，遍地都是金子和伯乐。与其像祥林嫂那样，四处找人吐槽，倒不如沉下心来，拉低你的底线，全力去死磕，所有你想要的平台，终究都会为你呈现。
慈悲的人有缘，自私的人没缘，光想从别人身上得到得到的人没缘。知足、感恩、回馈、利他、奉献，以这样的心我们的缘分会越来越多。我们做善事切忌把自己做烦恼，把自己做痛苦。
空是积极，空不是消极。多去念心经，空会生出秒有。佛菩萨的智慧就是生出妙有，懂得空性的人有无限的创造力、想象力、无限的活力。如果你不把心中的业障交出去，它就会永远跟着你。
我的财富并不是因为我拥有很多，而是我要求的很少。活在别人的掌声中，是经不起考验的人。其实不是你是我烦恼，而是我拿你的言行来烦恼自己。感谢上苍我所拥有的，感谢上苍我所没有的，来是偶然的，走是必然的。所以你必需，随缘不变，不变随缘。
别人永远对，我永远错，这样子比较容易没烦恼。愚痴的时候，一直想要别人了解我。可清醒过来好像又长了智慧，还是努力了解自己吧！对于不可改变的事实，除了认命以外，没有更好的办法了。人之所以痛苦，在于追求错误的东西，什么时候放下，什么时候就没有烦恼。与其说是别人让你痛苦，不如说是自己的修养不够。命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己。
极致的喜欢，更像是一个自己与另一个自己在光阴里的隔世重逢。愿为对方毫无道理的盛开，会为对方无可就哟啊的投入，这就是极致的喜欢。这时候，若只说是脾气、情趣和品性相投或相通，那不过是浅喜；最深的喜欢，就是爱，就是生命内里的粘附和吸引，就是灵魂深处的执着相守。即使无比错误，也无限正确。
Some ideas can't wait .I have never let my schooling interfere with my education.它们奉行的生存法则是夺食，出路就是足够勇猛，以在惨烈的竞争中做到第一。而充分的竞争并不能产生超额的收益，如果你无法迅速取得胜利，带来的将是无止境的价值的消耗。我们的价值根本不是要打败对手，如果专注于打败对手，那么哪有时间想更好的主意去发展呢？所以，如果不能把对手打败，那就和对手联合，如果预见竞争的激烈，那就转身而去，特立独行一些，构建一个垄断的世界。
这个世界并非完全公平，世界是有秘密的。如果幻想只凭一味的努力来取得最大的价值，那么你还不够努力。思想就像内裤，别轻易露出来。你不抛弃客户，不放弃客户，不盯着客户口袋里的钱，才能把钱赚进自己的口袋。马克思韦伯说“任何一项事业的背后，必须存在一种无形的精神力量。”
“拒绝今天的快钱，才能持续赚到钱。”
“把最复杂最强大的功能最简单化。”越是高级的东西越是简单。简到极致，便是大智。简到极致，便是大美。“外在形式越简单的东西，智慧含量越高，因为它已经不再依赖形式了，必需依靠智慧。”
一个人，只要满足了基本生活所需，不再戚戚于声明，不再汲汲于富贵，便可以更从容，更充实的享受人生。一个人，放下的越多，越富有。而后，他写出了著名《瓦尔登湖》：“我们每一天努力忙碌、用力生活，却总在不知不觉间遗失了什么。面对不断膨胀的物欲，我们需要的是一颗能静下来的心。多余的财富只能购买多余的东西，人的灵魂必需的东西，是不需要花钱购买的。”多，即是少；少，极是多。
我们曾如此渴望命运的波澜，到最后才发现：人生最曼妙的风景，竟是内心的淡定与从容。我们曾如此期盼外界的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系。人间最有味的，就是这清单的欢愉。生活简单就迷人，人心简单就幸福。
房地产绑架了中国经济，投机者正是深谙与此，才敢在楼市泡沫十分明显的情况下不断加杠杆买入。人性就会在群体动力的作用下体现出疯狂的贪婪和冒险。当独生子女把四位老人送进了养老院，面对那几套空置的房子发愁，房地产也会成为钢铁、水泥、煤炭等过剩产业之后的又一大过剩产业。以后的历史书，一定会描述今天这场仍在上演的荒诞剧。
“等我股票回本了，我就跟你离婚。”——这大概是最海枯石烂的承诺了。
“等房价跌了，我就买房和你结婚。”——这大概是最婉转的分手了。

《从零开始做运营》的笔记-第161页 - 第五章 用户运营比想象得更难

销量最高的详情页是这样的结构：
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商品相关信息以及细节展示

《从零开始做运营》的笔记-第六章 - 第六章

运营人员必须要了解的数据：
渠道数据-成本数据-收益数据。
自己获取数据的途径：
app：埋点，log等方式。
web：log，日志于按钮埋点等方式。

外部工具获取数据：Google Analytics，百度统计等
环比：本日与前一日对比，本月与前一月对比
同比：今年当日于去年当日的对比。
UV(unique visitor)：独立访客数。
PV(page views)：页面访问量。
RV(repeat view)：重复访客。
TP(time on page)：页面停留时间。
Traffic Resources：流量来源渠道。
数据使用方法：
掌握历史数据-从历史数据归纳规律-通过规律反向数据预测-学会对数据进行拆解
数据说谎的方法：
拉伸图表-修改坐标轴数据-故意选择有利数据-样本规模差异
内容运营的核心数据：
内容的展示数据-内容的转化数据-内容的粘性数据-内容的扩散与分享数据。
用户运营核心数据：
用户注册数据-用户留存数据-用户活跃数据-用户付费数据-用户流失数据。
社会化媒体矩阵：
是指在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点，能够随时随地的触达目标用户。

《从零开始做运营》的笔记-第三章 - 第三章

当网站内容逐渐充实，运营人员的工作就会从生产内容转变为内容推荐和内容整合。
内容推荐：让优质的内容更多的呈献给用户。
内容整合：让同类的内容产生集合。
自运营：建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。

公共平台运营的步骤：内容定位-更新频率-更新时间-保持互动-保持原创。
内容消费者定位：
邀请机制：通过发放邀请码的方式，让一部分用户获取使用产品的资格。
护城河机制：设置一个较高的门槛，只要跨过了门槛才可以获得一定的权限和资格。
两种机制的出发点都是避免过早的走向内容的扩张，确保产品的初期，内容消费者是一个固定的群体，便于运营工作的展开。
内容生产者：
对于内容生产者，需要有一套完整的激励措施。
内容运营者需要充分理解并且信任内容生产者的价值。
跟进策略：当发现某一篇内容获得了大量的阅读，我们可以对这一类的内容继续强化。

《从零开始做运营》的笔记-活动运营 - 活动运营

</原文结束>
活动运营的阶段包括：
1）设计策划：
当然是活动的设计阶段，会定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算等等。
2)开发测试：
请UI来做视觉，请开发来实现功能、请测试来实现功能，请测试来确认可用与易用等等。
3)宣传投放
找到可以触达用户的渠道，协助资源来做活动露出。这个阶段几乎是和开发测试同时进行的，而且是为了活动效果，实际上在上线之前就会做一些预热。
4)上线运营
终于到了上线时间，活动就会在线上进行展示，让用户来参与活动。
5）活动结束了，总结经验教训，以备下次的活动做得更好一些。
<原文开始>活动运营的核心四件事：
1）成本预算与活动设计
2）活动风险控制欲应急预案
3)活动数据监测与应对策略
4）活动效果判定与总结

《从零开始做运营》的笔记-第146页 - 第四章 做一个有趣的活动

通过A/B测试，他们还有一个关于推介文案的结论：给用户展示“利他”的文案，比“利己”的更容易带来转化。如图所示，告诉用户“邀请好友可以获得25美元”的效果就不如“给你的好友赠送25美元的旅行经费”更打动人。

《从零开始做运营》的笔记-第28页 - 运营是个框

心态：
1、运营不是万能的
2、没有运营是万万不能的
3、运营和产品是无法割裂的
4、运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴
5、最高级的运营是自运营
道理：
1、嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营
2、运营思路需要天马星空，但是并不代表无迹可寻
3、运营手段需要创造性，但并不代表不可复用
4、生活中的很多细节都可以对运营有所启发
技能：
1、对数据的敏感度
2、想象力与创造力
3、口头表达能力、文字表达能力
4、沟通能力
5、执行力

《从零开始做运营》的笔记-第128页 - 第四章 做一个有趣的活动

那么，我们就要能正确的监控活动数据。
　　首先，不做没有价值的数据。
　　监控活动数据的目的是发现问题和解决问题，但是并不是发现所有问题和解决所有问题，关注核心数据，而放掉非核心数据是重点。
　　什么是核心数据？
　　如果你要提升交易总额，那么你的核心数据就不是转化率，所以，你要监控的是客单价和下单次数，转化率是辅助指标，只需要统计，而不需要监控。
　　如果你要提升转化率，那么你的核心数据就是转化率，所以你要监控的是进入流量和购买流量，而不用care客单价和下单次数，客单价和下单次数，只需要统计，而不需要监控。
　　如果你的产品是社区，你要提升社区某个版块的发帖数，那么你要监控的就是发帖量，依然只是统计回复数而不用监控即可达到目标。

《从零开始做运营》的笔记-第247页 - 第六章 关于数据的一二三

以我的经验，有几个步骤或者原则：
1、抛弃预设立场。
分析数据的第一步是要抛弃预设的立场，就是不要试图先定义数据展现的意义是什么，只先研究数据的波动，和波动的节点。通过这一步去确立后面要研究哪些相关事件，用户行为还是系统事件。
这一步是定位。
2、深挖用户行为与系统事件。
定位完成后，就要去挖掘对应时间节点的相关事件，包括了系统事件（版本升级、服务器错误等）和用户行为（时间节点前后一段时间相关联用户的持续行为）。
通过这一步去找出可能造成影响的动作和事件。
3、尝试换位思考。
接下来，不管定位原因在系统还是用户，都需要换位思考，如果运营人员是用户，在对应的时间节点和对应的事件行为发生时，有什么样的感知、反馈。模拟可能的状态。
通过这一步进一步去了解数据变化的原因，并对后续整合数据，产生后续操作进行思考。
4、整合关键数据。
前面的动作完成之后，就可以整合关键数据，必要时要去比对历史数据，然后得出结论：
1）造成数据变化的原因究竟是什么？
2）有什么办法可以改善或者促进数据的变化？
3）获得经验，下次有类似情况的时候，应该进行何种处置与预案。
在这里最重要的是，要整合所有路径的数据，串起所有的流程去看对应的行为，孤立的一个数据不说明任何问题。
举个例子：
某品牌电商最近的成交量下降，运营人员需要看哪些数据？
1）页面流量变化+各渠道入口流量变化
2）登录用户的浏览行为，使用购物车但未购买的用户数、商品类型
3）支付订单页面的蹦失率
4）其他：竞品平台同类商品价格，竞品平台同节点流量变化等，网站最近的异常监控报告等等。
跳出数据看数据，考验的是运营人员对数据的敏感度，以及通过数据解读背后原因和产生解决方案的总结、归纳、提高的能力。
这种作法需要大量的实操去完成，同时需要操作者有沉下心去积累的心态。

《从零开始做运营》的笔记-第三章 揭开内容运营的面纱 - 第三章 揭开内容运营的面纱

我们解决内容运营问题的顺序应当是
1）内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）
2）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）
3）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
公共平台的内容运营，到底要怎么做？
1.先定位
2.快速测试，获取反馈
3.培养用户的习惯
4.坚持长期的内容运营方针
5.与内容消费者保持互动
6.少唱口水歌