百姓电工左光满

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出版社:工人出版社
出版日期:2012-10
ISBN:9787500853329
作者:王文桃
页数:161页

章节摘录

  左光满立即和同事们一起查阅资料,找来相关收费文件,让所里的年轻人上传到网络上,针对网民提出的问题耐心解答,一场网络口水战终于平息下去。看到这个帖子广水市长非常高兴,认为供电职工能够认真对待市民的意见,及时化解客户的误会,在全市大会上对供电公司的服务作风进行了肯定。  这件事让左光满感触很深,他觉得网络将成为供电服务一个新的窗口和阵地,供电服务应该与时俱进。于是,他向公司提出了开展网络服务的建议,得到公司领导的支持。  从质问到夸奖  “供电员工上我们的论坛,很分散,各自有着各自的‘马甲’(马甲:一个人的不同ID),比如‘梦里花开’、‘猫猫不哭’等。解答了不少网友提出的各种对供电方面的疑问。”“广论天下”的版主“地菜儿”说,供电员工自发地上网,极大地促进了供电企业与客户之间的沟通。  “我记得有一个叫‘看不惯的人’的网友发了个帖子,说他到银行交纳电费,被多收了一笔手续费。他认为不合理,便上网‘讨伐’供电公司。于是,很多供电员工帮他查证供电公司到底有没有收手续费。结果,问题不在供电公司而在银行。最后,这个网友主动将帖子的内容撤掉了,换成‘问题已解决,非电力方面的收费’,表达自己对供电公司的歉意。”  “地菜儿”说,这样的事还有很多。其实,很多事情都是误会惹的祸。说着,“地菜儿”打开“广论天下”网页。  ……

媒体关注与评论

  灯亮了,住户笑了,左师傅也笑了。左光满犹如一盏明灯照亮了人们的心灵。你把服务当家务,百姓就把你当亲人。  ——新华社记者 李鹏翔    左光满是产业工人的先进代表,百姓身边的光明使者。  ——工人日报记者 邹明强    左光满的坚持、坚守、坚韧感动着身边的每一个人。我们也要在平凡工作中感受生命的价值,体味工作的快乐。  ——陕西读者 张贤珉

书籍目录

一 光明使者——你用电,我用心
 “左营长”变成“左师傅”——为什么选择做一名“抄表工”
 提升业务技能,实现“21天定岗单干”
 让“电老虎”变成随叫随到的“电保姆”
 光满式服务——进一个门,找一个人,
 办全部事
 14年来的“零投诉”
二 光满守则——爱岗敬业、创新工作
 从“军民鱼水情”到“供需一家亲”
 充满人情味的“三分式”电费提示法
 光满一线工作法
 我是你的手,你的腿
 左光满换表记
三 光满服务——为百姓送去一份光和热
 “没有左光满,就没有我们‘苦尽电来’的好日子。”
 光满如灯
 是办是推,只在一念之间
 “电观音”的故事
 一笔14元的人情债
 错抄电表之后
 店老板遭遇暗访员
四 光满人间——他让奉献成为习惯
 承诺了,你就要承受
 高考之夜
 除夕夜的守护
 香樟树的秘密
 左光满的“第二职业”
 马蜂窝事件
五 光满的温暖与感动
 两个好人的故事
 生平第一个私人求助电话
 迟到十年的生日舞会
 “父亲是我前进的方向”
 父子电力情怀
六 光满效应——光满服务队应运而生
 用榜样“点亮”人心
 打造“光满服务”品牌
 “虚拟服务队员”现身互联网络
 营抄班长的“小九九”
 王霞的备忘录
 一座城市的记忆
 力保高考供电
 夏日光明颂
 雨夜抢修战
 “水涨到哪里,电停到哪里;水退到哪里,电送到哪里”
 榜样的力量
 光满服务队,温暖千万家
七 光满的社会责任
 会手语的奥运火炬手
 美好的瞬间
 湖北好人——光明洒满人间
 左光满与“百名劳模开微博”
 党的代表、人民的代表
光满走过十四年
附录
 媒体与读者感言
 光满语录
 为光满写诗
 光满服务队队歌歌词
 左光满主要荣誉
 新闻媒体报道左光满事迹
左光满承诺了什么——代编后语

编辑推荐

  一名普通的营抄工14年入一日地践行着一个光明的承诺;  左光满的承诺:是一个公民对社会公德的承诺;  是一个国企员工对社会责任的承诺;是一个共产党员对信念和理想的承诺。

作者简介

左光满,国家电网湖北省电力公司随州广水应山供电所一名营抄工,全国劳动模范,党的十八大代表。
王文桃主编的这本《百姓电工左光满》共分为七个章节,选用图片41张,生动讲述了发生在左光满身上的45个小故事。
《百姓电工左光满》由中华全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普,湖北省委副书记、省总工会主席张昌尔分别作序。

图书封面


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