经验·价值·影响

章节摘录

插图：五、天津赛区志愿者工作2007年初，天津赛区开通了奥运志愿者网上报名系统，向社会公开招募、选拔奥运志愿者，最终选拔录用1100名。2008年4月12日，天津举行了第29届奥运会天津地区赛会志愿者培训开班仪式，拉开了天津赛区奥运志愿者培训工作序幕。到2008年6月中旬，先后对志愿者进行了通用培训、专业培训、岗位培训、场馆培训，确保上岗服务的奥运志愿者能够胜任工作任务。为保障奥运志愿服务工作的顺利进行，天津赛区制定了奥运志愿者赛时工作管理标准，建立起以“志愿者部一志愿者督导老师一志愿者骨干力量一全体奥运志愿者”为构架的四级奥运志愿者组织管理体系，确保奥运志愿者赛时服务的标准与质量。通过建立奥运志愿者短信群发平台，架起了管理者与志愿者之间快捷、畅通的沟通交流桥梁。赛事期间，志愿者工作部成立了由团市委志愿者部和相关学校团委教师组成的奥运现场督导小组，按学校或工作内容把奥运志愿者分成若干小组，每位老师负责指定单位或区域，并对部分职能进行了明确的分工。据统计，天津赛区奥运志愿者7天12场赛事期间共计上岗服务达44800小时。奥运志愿者奋发工作的事例更层出不穷：在票务中心的14名奥运志愿者，自2008年7月26日到8月15日，每天从早晨7点到晚上6点顶着高温在售票点外维持秩序。六、沈阳赛区志愿者工作2007年3月23目，沈阳赛区奥运志愿者招募工作正式启动，一个月内，报名总人数达32551人。经过多轮选拔和确认，共录用30名前期志愿者，1100名赛会、后备志愿者，40名采访线工程志愿者，70名外语导航服务平台志愿者及1000名城市志愿者。沈阳赛区赛会志愿者培训工作分为四个阶段进行：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。沈阳赛区还组织广大赛会志愿者积极开展实战演练。赛会志愿者分别在2007“好运北京”国际女足邀请赛、国奥四国足球邀请赛、2008年奥运会足球测试赛等三项测试赛中进行了实战演练，提升了赛会志愿者的综合素质。赛事期间，赛会志愿者在21个工作岗位上为22万观众提供了50余万次的咨询、引导等服务。其中，竞赛、媒体等岗位的志愿者为各国比赛队员及中外媒体提供2000余次服务；医疗卫生、餐饮等岗位的志愿者提供了近万人次的应急服务。赛事期间，中央级、省级、市级媒体采访报道志愿者50余次，发表报道50余篇。

前言

2008年北京奥运会、残奥会取得了圆满成功，成为奥运史上的一朵奇葩，为中国乃至世界留下了无比珍贵的记忆和财富。作为现代奥林匹克运动的基石，奥运会志愿者工作是这笔财富中的一项重要内容。为了让更多的国家、地区、组织及个人更好地分享这一成果，联合国志愿服务合作项目的参与方——共青团北京市委、北京市志愿者联合会、中国国际经济技术交流中心、联合国开发计划署、联合国志愿人员组织等，委托中国人民大学人文奥运研究中心开展北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化的研究，旨在通过对北京奥运会志愿者工作的描述与总结，凝练出既具有中国特色、又具有普遍参考价值的北京奥运会志愿者工作模式，阐述北京奥运会志愿者工作的价值与影响，提出进一步推动北京乃至全国志愿服务事业发展的建议。本书就是课题最终研究成果的呈现。本书首先以志愿者为研究对象，分析了北京奥运会、残奥会志愿者的构成、来源、参与动机、角色和贡献。研究认为，北京奥运会志愿者不仅是北京奥运会、残奥会的直接服务者，还是“平安北京、和谐中国”的建设者，中外文化交流的使者以及“开放北京、文明中国”的展示者。志愿者不仅圆满完成了赛时服务任务，为北京奥运会、残奥会的成功举办提供了坚实保障，而且弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动了北京乃至全国志愿服务事业的发展。调查数据显示，社会公众对北京奥运志愿工作总体评价非常高，在奥运会成功举办原因的调查中，97.2 ％的人认为志愿者的热情服务功不可没。新华社、人民日报社、中央电视台、BBC和美联社等国内外主要媒体纷纷对奥运会志愿者工作进行专题报道，充分肯定志愿者代表的“中国形象”。

后记

本书的研究、写作持续了约一年半的时间，分两个阶段进行。第一阶段（从2009年6月到2009年12月），主要工作为制定研究方案，收集文献资料，进行深入访谈和实地调研，完成《经验·价值·影响——2008北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究》的撰写工作。该研究报告于2009年12月4日在“鸟巢”发布，产生了广泛的社会影响。中国人民大学人文奥运研究中心副主任魏娜教授作为课题组负责人，负责设定研究目标，制定研究方案，组织项目实施。课题组其他成员包括：中国农业大学副教授张晓红、北京大学副教授袁瑞军、北京体育大学教授孙葆丽、中国人民大学公共管理学院教师娜拉、北京惠泽人咨询服务中心主任翟雁、联合国志愿服务合作项目办公室李冰洁、中国教育报社记者李凌、中国农业大学教师董强以及中国人民大学公共管理学院学生崔玉开、毛立红、袁博、刘倩倩。报告完成后，北京元培翻译中心对研究报告进行了翻译，北京外国语大学陈琳教授对研究报告英文版进行了审校。第二阶段（从2010年1月到2010年12月），主要工作是按照书的编写体例对课题报告的内容进行补充和完善，对三个调研报告和访谈记录进行修订和整理，确保整个课题的研究成果能客观、完整地展现在读者面前，供更多的机构和个人参考、使用。考虑到研究的国际影响力，我们还对全书内容进行了英文翻译。这一阶段的文字工作主要由课题组负责人魏娜教授、中国农业大学副教授张晓红、中国人民大学博士生崔玉开完成。中国人民大学博士生雷尚清、硕士生蒋书娇承担了调研报告的数据整理工作；联合国志愿服务合作项目办公室翟圣燕及Accesspath公司承担了本书上篇的翻译工作。

内容概要

魏娜，中国人民大学公共管理学院教授，博士生导师，中国人民大学人文奥运研究中心（人文北京研究中心）副主任。在政府组织与改革、城市社区治理、非营利组织与志愿服务方面出版了多部著作（教材），发表了数十篇学术论文。2006年被北京奥组委聘为“奥运会志愿者培训专家”；2009年被联合国志愿人员组织聘为“北京奥运会、残奥会志愿者工作专家”。近年来承担多项省部级课题，对人文奥运和志愿服务的理论及实践进行了比较深入的研究与探讨。

书籍目录

上篇

第一章 北京奥运会志愿者／3

第一节 北京奥运会志愿者的构成／3

第二节 北京奥运会志愿者的参与动机／10

第三节 北京奥运会志愿者的角色与评价／12

第二章 北京奥运会志愿者工作体制／17

第一节 北京奥运会志愿者工作组织体制／17

第二节 奥运会、残奥会赛会志愿者工作的协调机制／18

第三节 京外涉奥城市的志愿者工作／26

第三章 北京奥运会赛会志愿者工作的运行体系／30

第一节 北京奥运会志愿者招募工作／30

第二节 北京奥运会志愿者培训工作／36

第三节 北京奥运会志愿者保障和激励工作／41

第四节 北京奥运会志愿者宣传工作／45

第四章 北京奥运会志愿者工作项目体系／48

第一节 “微笑北京”主题活动／48

第二节 “迎奥运”志愿服务项目／50

第三节 奥组委前期志愿者项目／51

第四节 北京奥运会、残奥会赛会志愿者项目／52

第五节 城市志愿者项目／54

第六节 社会志愿者项目／57

第七节 奥运会志愿者工作成果转化项目／58

第五章 北京奥运会志愿者工作的经验和价值／62

第一节 借鉴历届奥运会志愿者工作成果／62

第二节 北京奥运会志愿者工作的经验／68

第三节 北京奥运会志愿者工作的价值／73

第六章 北京奥运会志愿者工作的影响／78

第一节 对志愿者的影响／78

第二节 对志愿者组织的影响／86

第三节 对社区志愿者工作以及社会公众的影响／96

第七章 结论与展望／102

下篇

赛会志愿者调研报告／109

志愿者组织发展调研报告／204

社会公众调研报告／220

访谈摘要／245

附录／294

附录1：北京奥运会、残奥会志愿者场馆对接图表／294

附录2：北京奥运会京外省（区、市）志愿者场馆对接分配表／298

附录3：北京残奥会京外省（区、市）志愿者场馆对接分配表／299

附录4：比赛场馆内18442名观众服务志愿者创造的总体经济价值／300

参考文献／302

后记／304

编辑推荐

《经验·价值·影响:2008北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究》是由北京志愿者联合会组织撰写。

作者简介

《经验·价值·影响:2008北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究》通过扎实、系统、深入的实证研究，对北京奥运会、残奥会志愿者工作进行了全面总结和评估。首先，分析了北京奥运会、残奥会志愿者的构成、来源、参与动机、角色和贡献。其次，对北京奥运会志愿者工作的组织体制、工作运行机制及工作内容进行了描述，并通过对500名赛会志愿者的调查，全面评估了志愿者工作的组织运行机制和培训、宣传、激励、保障工作。再次，深人分析了北京奥运会志愿者工作创造的经济价值、社会价值、人文价值和精神价值，以及对志愿者、志愿者组织、社会公众产生的深远影响。最后，《经验·价值·影响:2008北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究》通过对历届奥运会志愿者工作的比较，提炼出既具有中国特色、又具有普遍参考价值的北京奥运会志愿者工作经验。

图书封面

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