道歉

章节摘录

　　二　道歉的二重性　　道歉过程　　当我们看到一方向另一方道歉时，我们就会想到这样一些问题：受到伤害的一方、接受道歉的一方究竟有什么需要？道歉者的动机又是什么？这些问题看似简单，回答起来却非常繁琐，但又非常重要，所以我用了两章的篇幅（第三章和第六章）来较为详细地探讨这个问题。现在我想提出一个简单的答案，我觉得受害者往往需要满足以下一种或多种需求：重获尊严；确认他们与道歉者有着共同的价值观；确认他们自身并没有错；确保他们不会再受到道歉者的进一步伤害；认为道歉者已经自作自受；道歉者已经承诺要做出足够的补偿；有机会诉说他们所受的苦以及其他感受。另外一方面，人们之所以要道歉一般出于两个主要原因。第一原因是他们对羞耻、愧疚以及对被冒犯者的同情等情感做出的反应。第二个原因是他们希望重修旧好，避免使双方关系进一步恶化；不希望被抛弃；不希望受到报复；不希望受到其他惩罚。因为伤害者和受害者经常对于对方的需要视而不见，所以，许多道歉最终并没有满足各方的需要。　　“应该怎么道歉”，或者说“道歉如何能够满足受害者的需要”？问题看似简单，其实相当复杂。我们将在第四章和第五章详细讨论道歉的过程。简单说来就是，道歉过程可以分为四个部分：1）认错；2）解释；3）包括自责、羞耻、谦卑和真诚在内的不同态度和行为；4）补偿。每个部分的重要性和必要性会因道歉的不同而有所不同。　　……

书籍目录

致谢

一 越来越重要的道歉

二 道歉的二重性

三 道歉怎么起作用

四 认错

五 自责、解释和补偿

六 为什么人会道歉

七 为什么人不会道歉

八 道歉时刻

九 迟到的道歉

十 协商道歉

十一 道歉和宽恕

十二 后记：以后的道歉

作者简介

人和人之间最有意思的事情之一就是道歉。作为人的文明程度的一种体现，其文化内涵不只是对受损失的人说一声“对不起”这样简单。道歉有其更大的意义和作用。从最基本的道德观点看，道歉可以帮助人从紧张情绪中获得一点解脱，完善和巩固新的人际关系。

任何形式的道歉都会伴有尴尬、愧疚、羞怯等心理活动。这是人们自古以来在创造自己的生存空间、巩固相互关系和发展和谐社会的必然。人们的这种心理不仅反映了对过去伤害行为的否定，更表现了一种积极的、进取的要求和希望。这是一种力量，靠这种力量人们不断培养健康的道德思维习惯，纠正行为的偏差，维护文明社会的秩序。

然而，为什么道歉会有这样的功能？为什么人会道歉？为什么道歉有时显得那么困难？为什么道歉有时管用有时不管用？对有的人管用对有的人不管用，甚至起相反的作用？道歉表现出来的是坚强还是软弱？对公众的道歉和对私人的道歉有什么不同？道歉和原谅、忏悔和宽恕有什么内在的关系？……作者回答了所有这些问题。

道歉有它的“时代性”。随着高科技的发展，地球上的人有了越来越多的接触，有了更多的个人之间、群体之间和国家之间的关系。人们为了自己的、群体的和国家的利益，需要对各种关系有更多更深刻的理解和解释。做到这些的一个比较有效的方式就是及时向对方道歉，为即时的错误、为历史上的错误等等。为了共同的美好的愿景，人们有了更多的道歉、理解、忏悔、宽容。

图书封面

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