办事先要会说话

章节摘录

　　那天，阿花刚一上班，店里就进来了三位客人，她随即拿着菜单，去让这三位客人点餐，第一位客人点的是冰红茶，第二位客人点的是冰咖啡，第三位客人点的也是冰咖啡，但是，他特别强调要用干净一点的杯子。很快，阿花将这三位客人所点的饮料，用盘子端了出来，一边朝他们坐着的方向走来，一边还大声地向这三位客人问道：“你们谁点的冰咖啡是要用干净一点的杯子……”　　就凭阿花的这一句话，老板当然会毫不客气地炒了她的鱿鱼，因为谁也不会去搬起石头砸自己的脚。　　在工作中，要讲究说话的方式，同样，在与人交往的过程中，也要把握好说话的分寸，恰到好处地说该说的话。有一年全国高考结束不久，一名记者去采访一位外语成绩优秀的考生。事先设想好的问题中有：“你父母是否具有辅导你学习英语的能力？”但是到了现场，看到考生的父母也陪伴在场，如果按照原先准备的提问方式来交谈，就显得唐突而不礼貌。于是他将原来的提问改为“你们一家是不是常常在一起讨论学习英语方面的问题？”这样一来，既能有效地获得所要的信息，又显得相当自然。　　说话不仅要根据条件的不同而采取不同的表达方式，也要根据前后话语的相互联系而恰当地选择语言。　　几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子真够硬朗，今年高寿？”老工人回答说：“七十九啦。”“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧？”“哪里，××活到了八十四呢！”“那您老也称得上长寿将军啊。”“不过，××去年归天了。”“唷，这回可轮到您了。”　　……

书籍目录

第一章 会说才能做；不会说话办不成事

第二章 动口先动脑：想明白再说少出岔子

第三章 方圆有道：求人办事会说场面话

第四章 虚实相间：人前人后会说人情话

第五章 急缓得法：事到临头会说应变话

第六章 软硬有度：啃硬骨头会说服人话

第七章 真假互用：善意的谎言胜真话

第八章 深浅得当：对上司会说分寸话

第九章 夸贬有术：激励下属会说鼓励话

第十章 正邪相映：面对敌意会说反驳话

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编辑推荐

　　什么才是会说？如何会说？如何才能做到虚实得法、软硬有度、深浅得当？如何掌握有效的说话技巧？怎样让语言达到最佳效果，最大限度地帮助你成事？《办事先要会说话》将告诉你最有效语言的细节。　　会说、想说、能说、万事自然成，细节决定命运语言决定成事，有多少简单的事因为一句错话而功亏一篑，有多少艰难的事因为言语得当而水到渠成，高效能人士的14种言语能力，什么才是会说？如何会说？如何才能做到虚实得法、软硬有度、深浅得当？如何掌握有效的说话技巧？怎样让语言达到最佳效果，最大限度地帮助你成事？《办事先要会说话》将告诉你最有效语言的细节。

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什么才是会说?如何会说?如何才能做到虚实得法、软硬有度、深浅得当?如何掌握有效的说话技巧?怎样让语言达到最佳效果，最大限度地帮助你成事?本书将告诉你最有效语言的细节。

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