旅游案例分析与启示

出版社:中国旅游出版社
出版日期:2003-1
ISBN:9787503213700
作者:蒋炳辉
页数:274页

书籍目录

序第一部分 旅行社与消费者第二部分 导游与游客第三部分 宾馆与游客第四部分 旅游与安全第五部分 娱尔与环保附录

作者简介

《旅游案例分析与启示》反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一此不良现象。对旅游企业而言，从业人员缺乏应有的职业道德和素质，旅行社有意或无意地降低服务标准，造成违约，导游员频繁带旅游团购物、热衷搞自费活动项目，私拿回扣等，严重影响旅游业形象。

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缺少些个人的话语。都是以第三方的看法来说的。100条铁律还不错
不错，介绍得很好，有几点深有感触：1.游客在选择旅行社外出旅游时，千万不要贪图便宜，否则极有可能成为“吃苦旅游团”。2、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者应在旅游质量问题发生之日起60天内向旅游质监所投诉。3. 特价优惠其实质是指商家在不降低服务标准的前提下让利给消费者，而旅行社自以为是低价，就可以随随便便，马马虎虎，对游客不负责任，这本身就是一种失职和违约行为，理应向游客赔偿一定的经济损失。4.旅行社用空调车打擦边球，如：用较旧的国产空调车，该车空调时开时关，爬坡时关空调，下坡时开空调，进入景区时司机让游客打开车窗门，自己又把空调关上，如在夏天，那简直是受罪。
书中案例相对于现在来说过旧，分析也过于简单
书中案例及其分析均已过时。
速度啊速度真的特别的速度
不错不错啊，值得买。
正版图书，质量不错。
这本书包装很好页面字体清晰
挺不错的一本旅游案例书
今天拿到的书，还没有读完，看了下目录，挺全面的，是我想要的。