旅游业实战质量与环境管理体系标准

书籍目录

第一章 质量管理体系基本概念

第一节 质量管理体系的由来与发展

……

第二章 环境管理体系基本概念

第一节 环境管理体系的由来与发展

……

第三章 质量管理体系与环境管理体系的兼容

第一节 质量管理体系与环境管理体系的相容性

……

第四章 旅游业建立质量与环境管理体系

第一节 旅游业的质量特点

……

第五章 旅行社质量管理体系手册示例

第六章 宾馆饭店质量与环境管理体系手册示例

第七章 风景区质量与环境管理体系手册

作者简介

管理体系列标准实战丛书。
    本书主要内容包括了ISO 9001∶2000标准和ISO 14001∶1996标准的基础知识及其在旅游业实施的介绍，并在此基础上提供了旅行社、宾馆饭店和风景区的质量与环境管理体系手册示例。
    本书可作为旅游业建立和有效运行质量与环境管理体系的指导用书；也可供相关行业的企业管理人员参考。

图书封面

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