前厅接待服务

书籍目录

序言使用指南前厅部概况单元1 接受和办理预定任务1 接受预订任务2 记录预订详情任务3 更改、控制预订任务4 告知其他人预订细节单元2 提供住宿接待服务任务1 为客人的到达做准备任务2 迎宾和为客人登记任务3 组织客人离店任务4 准备前厅报表和记录学生评估问卷1学生评估问卷2

作者简介

《前厅接待服务(学生用书)》是旅游接待服务、旅游管理专业学生用书，由重庆市旅游学校中澳(重庆)职教项目课程开发组编写，主要适应中等职业学校旅游专业学生学习时使用，也可以用于短期培训和行业培训学习者使用。《前厅接待服务(学生用书)》由接受和办理预订、提供住宿接待服务两个单元构成。讲解了接受和办理预订、提供住宿接待服务的具体内容、操作程序、操作实训及对学生学习效果的鉴定，以培养和提高学生前厅接待服务和对客服务的能力。

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